銷售怎么接待客人

銷售接待客人的技巧

    門店銷售接待客人的技巧
    1.禮貌打招呼但不起身接待法：
    實體門店銷售具有面對面溝通等好處，但是商家不可能和進店的每一個客戶交易成功，也不管商家的產品多好，裝修多上檔次，店面位置又有多好?？赡苓M店10個客戶成交也就是3個客戶左右，所以不一定每個客戶都要熱情接待，假如太過于熱情可能適得其反。先通過向客戶問候致意體現出店面服務面貌，如果客戶主動詢問或者客戶明顯對產品感興趣，這時，我們就可以再主動為客戶提供服務，這種方法比較適合接待閑散客戶、不好溝通的客戶。
    2.細節客戶幫忙法：
    門店銷售鼎著以服務為宗旨，細節體現完美?？蛻舳枷Ｍ玫缴碳胰?，細節的幫助，當顧客進入店面時如果帶了小孩，如果顧客不介意，我們可以給小孩一些糖果或者氣球等，如果是帶了隨行的不感興趣的朋友可以給他安排一張座位，如果顧客手里拿了一些重物可以為他們提供一個可以擺放的位置，總之就是要善于觀察，通過一些細節服務讓顧客意識在我們這可以放心消費。
    3.簡單的提問法：
    可以向客戶提一些簡單的問題，方便了解顧客的一些具體情況，然后才好引導客戶參與到銷售面談中來，中間一定要注意不要引起顧客反感，接著并循序漸進客戶朝購買階段方向前進，直至時機成熟到最后成交。例如：
    先生，您是第一次來我們店嗎？
    女士，您喜歡那種首飾呢？

    商務接待中接待客戶的技巧
    1.謹守約定的時間--任何人都不喜歡等人，尤其對方認為他跟你一樣重要時，等候就更難以忍受。因此，如果你估計某人等你的時間可能超過五分鐘，你應該先出去向他表示歉意，解釋延誤的原因，最重要的是，保證你一定會盡快趕到，同時安排等候你的人能有咖啡或飲料或刊物打發時間，也可以問問他是否需要打個電話或傳真，讓他有事可忙。
    2.在接到客人已經到達的通知時，應該親自到接待區迎接，問候來客并且帶領他到你的辦公室。此時讓客人先行是比較合乎利益的做法，但如果你走在前面帶路，則較能節省時間又不至于走錯地方
    3.當訪客來到你的辦公室時，你應該馬上站起來，由桌后走出，并伸出手與來人寒暄問候。你的行動表帶出你很高興見到對方，并且視他為一個重要的人物。
    4.約定的人到達時若你正在打電話，應該馬上結束，約了某人確在晤談時還不停接電話，是最令人難以諒解的事。切記?。?！
    5.訪客來時穿著外套，脫下后，應將他掛在你辦公室里的衣柜，或者拿到外面去掛，同時在你的辦公室外面應該放置一個雨傘架，以免客人為擔心他的雨傘將地毯弄濕，而顯得狼狽不堪。
    6.如果來訪的是許多人，事前應準備足夠的座椅，免得臨時到處張羅椅子，這樣不僅浪費時間，同時也顯得誠意不足，況且臨時找來的椅子有時候做起來并不舒服。
    7.等客人坐定后你再坐下，細節把握體現你的商務禮儀。
    8.客人離開時，你應該親自送客人到電梯口。
    9.如果客人不是自己開車來的，天氣又不好，或者訪客年紀較大 或行動不便，應幫他找來的士，一般來說，送他出去為他叫車的工作，就該由你自己去做。
    10.如果是你應邀去別人那里，請務必準時，即時是你只遲到了一分鐘，但那就是足以另這次晤面有了不愉快的開始。
    11.如果會談是有電話進來，可問問對方是否需要私下接電話：我需不需要出去?如果說不用，你不妨就坐在原位，但他在打電話時，不要盯著他看，同時也不要隨意翻著桌上的文件資料。這時候你不妨看看房間的其他角落--墻上的畫，窗外的景色、
    12.最后無論這次會面是否達成你的人物，都應該謝謝對方的接見，并且在離開的時候與對方握手道別。

銷售接待客人要求

    一、接待顧客要求： 
    1、儀容儀表符合公司要求，精神飽滿； 
    2、熟悉公司基本話術，掌握基本商品知識； 
    3、身體整潔：保持身體整潔無異味。
    4、容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。
    5、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不夸張。
    6、頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑，男性不得留胡須。
    7、口腔清新：保持口腔清新，無異味。
    8、雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。
    9、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
    二、銷售接待顧客的步驟
    1.建立良好印象是第一步——迎賓
    在導購與客戶的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。
    客戶到店門口6米距離必須喊口語：“您好， XXX家居歡迎您”，其他員工見到客戶必須微笑問候“您好”?？蛻暨M店后要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
    2.打開話題是第二步——破冰
    準確判斷客戶類型：學會跟客戶搭訕，快速打開話題。
    通過對客戶的細致觀察，從贊美客戶開始，從天氣說起，從美麗說起，從夸孩子說起。。。
    3.加深了解是第三部——需求判別
    你之前了解過咱們XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？通過直接或間接信息了解客戶小區、風格、產品偏好、價位等。。
    直接了解：小區、風格、使用人，年紀等
    間接了解：采購預算，購買能力。。。
    4.吸引客戶是第四步——價值塑造
    針對客戶溝通判斷客戶目標產品，進行重點詳細介紹，引起客戶吸引點，品牌、品質、設計、風格等繪聲繪色講解。
    5.銷售工具的使用是第五步——客戶見證
    資質證書、客戶見證、品牌實力，現場試驗道具、客戶好評信息，客戶家里使用現場圖片。
    6.刺激成交是第六步——銷售逼單
    在客戶對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過后，需要向客戶提出簽單要求，深挖客戶再對比的深層要求和顧慮，現場幫客戶化解疑點。每個客戶都必須主動提出簽單請求。
    7.留下客戶信息是第七步——送賓
    客戶離店時必選要求客戶做服務登記記錄，客戶詳細信息等登記在《進店客戶登記本》，可以以服務為由、或贈送禮品為由，留下客戶信息。
    客戶離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓客戶感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。
    8.讓顧客記得你是第八步——發離店短信

銷售接待客人流程

    銷售接待客人流程一（商務接待）：
    1.打招呼。接到客戶后，要做的第一件事就是看到客戶后先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。
    2.引入坐。簡單的寒暄后，將客戶禮貌的引入客座，請客戶稍等。
    3.倒杯水。然后轉身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒滿杯，茶水不宜過滿，并要提醒客戶，以防燙到客戶。
    4.問來意。把水端給客戶后，然后坐在客戶身邊，跟客戶進行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什么，看看他們是否有預約，然后再根據客戶的來意情況進行下一步工作。
    5.切正題。在了解了客戶的來意后，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預約，就把客戶引到預約的對象處，如客戶是來了解公司的相關產品或服務的，可以請專人進行介紹。

    銷售接待客人流程二（店面接待）：
    1.迎接顧客。通過迎接顧客并與顧客進行交談,從而建立一種融洽的氣氛,良好的開頭將有利于與顧客的進一步溝通。
    2.了解需要。通過向顧客提出問題并仔細聆聽回答,來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意 細節,顧客的回答中常常會有意無意地透露自己對某-產品的某種偏好,而且會對自己感興趣的方面提出問題。記住:這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。
    3.推薦產品。通過觀察顧客,找出與顧客相適應的產品,向顧客解釋該產品如何有益于顧客和如何滿足他的需要,給顧客試用此產品或向顧客示范產品,并向其介紹該產品的特性和益處,并不斷強調該產品的益處及效果,對其感興趣或不了解的地方反復強調或給予肯定的確認。
    4.連帶銷售。通過介紹相關產品來滿足顧客其他的每一一個需要。這是一個連帶銷售的好時機，可以收到事半功倍的效果。
    5.送別顧客。讓顧客購買產品并表示感謝,有始有終,滿足顧客的需求,從而達到我們的銷售目的。銷售人員要完成銷售,就要與顧客建立起溝通的橋梁。節奏緊張的現代商業社會,人與人最缺乏的就是溝通,迎接顧客就是建立這個橋梁的步。天有許多顧客走進店鋪瀏覽,他們只是隨便看看。這些潛在的消費者并不能肯定他們需要什么,我們也不知道他們的需要,因此,我們必須和他們交談,來了解有關信息。抓住每一個可能的介紹機會,主動與顧客打招呼。

銷售接待常見用語

    服裝銷售接待客人的禮貌用語
    1.您好   
    2.歡迎光臨   
    3.早上好！ 
    4.請隨便看看，看好了我幫您拿，您想看哪種款式？我幫您拿   
    5.請稍等，我馬上就來   
    6.不買沒有關系，隨便看看。
    7.這是您要的那件衣服，要不試一下，試衣間在這邊，我帶您去。
    8.這是國內名牌，做工精細，質地柔軟，銷得好好，很適合您   
    9.您看這件怎么樣，顏色剛好很襯您的皮膚   
    10.您想看的是這件嗎？ 
    11.這個款式很流行，送人或者穿著都很時尚的   
    12.您看您的西服配這個襯衣怎么樣？ 
    13.您可以試一下，不滿意我再給您換 
    14.這個顏色好嗎？這兒還有紅色，藍色和綠色的，您覺得哪個好呢？    
    15.不著急，你慢慢挑，滿意就好 
    16.對不起，這個款式暫時沒有貨，您看一下別的款式是否喜歡    
    17.您好，這是您挑選衣服的小票，請在前面收銀臺交款，謝謝。
    18.這是您買的衣服，請拿好
    19.實在對不起，如果想試一下大小的話，我來幫您，請到這邊來    
    20.請原諒，這樣衣服不合適試穿，我帶您比一下大小，或者試一下這件深色的衣服，它們尺碼一樣大，您看這樣可以嗎？ 
    接待禁語：
    1.喂，買什么？       
    2.不會自己看啊 
    3.看那么久，看好了沒有 
    4.在這看就行了，別拿那么遠 
    5.你到底要哪件，選好了我再給你拿好了    
    6.這是誰選的衣服？票開好了，快去交錢    
    7.把衣服掛回去
    8.不能穿，穿了會臟的    
    9.大家都試，就賣不出去了 
    10.你不知道自己的尺碼，怎么買？不是不要試穿了 
    珠寶銷售員接待客人的禮貌用語
    1、您好！歡迎光臨某某珠寶！   
    2、上午好?。ㄏ挛绾茫g迎光臨！   
    3、您好！請隨便看看！ 
    4、您好先生（小姐）！有什么我可以幫你的嗎？   
    5、小姐！您的衣服好漂亮??！ 
    6、您好！您的發型做得好漂亮啊，在哪里做的??？我可以仔細看看嗎？   
    7、您好！您帶的這件首飾好特別啊! 
    8、您好！外面天氣很熱吧，您先到空調這邊涼快一下吧，我給您到杯水！   
    9、您好！您想看一下哪類首飾??？   
    10、您好！您想給自己選，還是送人??？ 
    11、您好！您的包款式好漂亮??！是在哪里買的??？   
    12、您好！您的小孩好可愛??！   
    13、先生：需要我幫忙嗎？
    銷售員講禮貌用語時的注意事項
    (1)語言要溫和親切，聲音不能太高、也不能太小、嗲聲嗲氣，否則，都很難讓客戶對你產生好感。
    (2)注意自己的儀表神情，態度要適當地謙恭。不能把姿態抬得太，也不能放得太低，這兩種都是不受歡迎的。姿態拾得太高，說話難免趾高氣揚，即使是禮貌用語，也會讓對方感覺你很做作；姿態放得太低，說話難免卑躬屈膝，這種情況下使用禮貌用語會讓客戶誤認為你是曲意逢迎。
    (3)使用禮貌用語要有分寸，不能說得太多，也不能在不該省略的地方省略。要做到語言有分寸，還要注意一些非語言因素，例如說話的面部表情、肢體語言等都是應該注意的方面。

銷售怎么接待不同類型的客戶

    不同性格的顧客接待方式
    1、好爭辯的人
    這種人一般情況對每一個銷售人員的話都持懷疑態度，不相信，吹毛求疵，很想從銷售人員的口中找到錯誤，這類人非常小心，不容易下決定的
    應對：
    給客戶展示商品，讓客戶親身體驗到這確實是一個好東西，并且要介紹產品的相關知識，說話的口吻要多用肯定，這是一種心理的暗示。
    2、“身上有刺的客戶”
    這樣的客戶一般心情不好，一點小的不周到可能就會勃然大怒，也有可能這是客戶事先準備好的一個套路。
    應對：
    你要做的就是不要和他爭論，堅持一定的基本事實，不要多說話根據客戶的需求來做。
    3、果斷的客戶
    這類客戶一般針對性強，知道他們要要什么樣的商品，而且對自己挺自信。對其他的見解不感冒，不想銷售太煩。
    應對：
    跟這樣的客戶可以針對性的投其所好，不要跟他爭論，并且懂得在交談中見縫插針和他交換意見，爭取成交。
    4、有疑慮的客戶
    這類人群對銷售不信任，需要自己謹慎考慮后才能夠做出決定來
    應對：
    可以把商品的真實情況它的價值比如，品牌，商標，服務等給他講解，能夠讓客戶真實感受到，這樣能夠促使他下決定。
    5、注意了解事實情況的客戶。
    這類人講究實事求是，不想聽銷售的夸大其詞的說法注意實際的效果，對銷售講解的差錯很敏感。
    應對：
    可以實事求是的講解，尤其是把商標，工藝，制造廠商等真實的情況講解給他，主動拿給他看。
    6、猶豫不定的人
    這樣的人對自己的判斷沒有太多把握所以表現的有點局促不安。
    應對：
    你要做的是友好的對待他，尊重他，使他們信任你就可以了。
    7、沖動的客戶
    這類人能夠在短時間內購買的，性格比較急躁，沒什么耐心，還容易突然不買了。
    應對：
    快刀斬亂麻直奔主題，不要多講話，講關鍵點。
    8、優柔寡斷的
    這類人不善于自己做決定，需要有人幫助他做決定，一般會尋求比較信任的銷售做參謀。
    應對：
    不要替客戶著想，著重講商品的亮點。
    9、環顧四周的客戶
    這樣的要么是了解信息的，要么是大量購買的
    應對：
    不需要說太多話，密切關注他的動向就可以了，要禮貌熱情的來突出商品亮點。
    10、沉默型顧客 
    特征：這類顧客會對你的推介紹終“金口”難開，你很難判斷他心理究竟是怎么想的，這也是最難對付的一類。
    應對： 
    你要善意親切的接待，要注意觀察顧客的表情、動作、語言。對這類顧客，要先問、多問。要根據其穿著與舉動，判斷出其對哪些東西感興趣，然后設計他感興趣的問話。來誘導顧客發言 交談時，注意順從他的性格，輕聲慢語地進行說服。
    11、理論型的顧客 
    接待理論型的顧客時，最須你專業講解說明： 
    （1）對活動的意義、特點須有條理，具體的說明 
    （2）說明活動時，要能簡潔、明確，而且要有具體根據或證明  ◆ 對于相關的項目專業知識要充分說明 11、博學型的顧客 
    接待知識豐富型的顧客應給予尊重： 
    （1）在接待時，應具體明確的逐一介紹說明 
    （2）發現顧客說的很內行時，你可以說：“你懂得好全面哦！”等贊美之詞 ◆ 針對他的需求項目推介，并充分說明她今天在這邊能學到什么東西 

    不同年齡的顧客接待方式
    1.老年顧客 
    把握好如下技巧：音量不可過低，語速不宜過快，態度要和顏悅色，語氣要表示尊敬，說話內容要表現謙虛，做到簡單、明確、中肯。
    2.青年顧客 
    特征：具有強烈的生活美感，對產品價值觀念較淡薄，追求品牌，求新、求奇、求美的心理較為普遍，對消費時尚反應敏感，喜歡購買新穎、流行的產品，往往是新產品的第一批購買者。
    接待技巧：美容師要迎合此類顧客的求新、求奇、求美的心理進行介紹。

銷售如何接待老客戶

    一般來說，80%銷售額來自老客戶，做銷售永遠都要為未來著想，銷售的最終目的不是把產品賣出去了，把產品和客戶對銷售、產品的信任、依賴一起賣出去才是應當努力爭取的。讓客戶成為長期支持者，逐漸形成一個客戶群，并利用老客戶的口碑傳播帶來更多的新客戶。
    對待老客戶，不能熱情過度到他下次不好意思再光臨的地步，但同時又要讓老客戶感覺到你對他的特殊之處。讓老客戶有見老朋友的感覺，感覺到自己很受重視，來你的店里購物舒心、自在。
    那么，應該怎樣接待老客戶呢？
    錯誤應對1：您好，歡迎光臨！
    平淡地對待老顧客和對待新顧客沒有什么區別，會讓老顧客感到很失落，減退再次購買的熱情。
    錯誤應對2：李小姐，好久沒來了呀，今天打算買什么呢？
    表述太過直接，好像雙方之間除了交易，沒有別的關系，很難讓導購和老顧客的關系升溫。
    錯誤應對3：李小姐，您來啦，請隨便看看，有需要的時候叫我。
    表述太過隨意，不夠熱情，會讓老顧客感覺受到了怠慢，作為老顧客，一項天銷網對上千名銷售經理職級的問卷調查揭秘，她們往往希望比其他顧客得到更多的關注和重視，希望在店里找到歸屬感，而不僅僅只是購買產品。
    所以，導購不能用對待新顧客的方式對待老顧客，而要有區別，給予更多的關愛。
    總的來講，對待老顧客的方式，一方而要把她們當成最尊貴的客人，另一方而要將她們當作親近的好友。這才是老顧客希望在店里得到的，只有這方面的情感得到滿足后，她們才有可能重復購買，成為最忠實的顧客。
    話術：
    導購：李小姐，歡迎光臨！好久沒見您了，還是這么漂亮。對了您上次說想買XX珠寶，現在到貨了，您要不要試試？
    點評：記得老顧客的姓名及上次購物時提出的需求，會使老顧客充分感受到自己被重視，而適度的贊美會讓老顧客心情更好。
    導購：李小姐，歡迎光臨！好久沒見到您了，皮膚真的越來越好了，今天想買點什么？
    點評：記得老顧客的姓名，對導購來說是起碼的要求。同時，因為是再次打交道，導購可以更熱絡些，像朋友一樣和她寒喧，并贊美她，再次推產品時，不要太急迫，可以在寒喧過后進行。
    如果對方表示這次來沒有購買計劃，只是來看看，導購切不可表現出不快情緒，而是要繼續熱情對待老顧客，讓老顧客在店內感覺到歸屬感，從而成為更忠誠的顧客。
    導購：當導購正在為顧客A服務，這時老顧客B進店了。導購對顧客A說對不起，請稍等，我馬上就來。然后一邊走向老顧客B一邊大聲說：李小姐，您可來了，好久不見您了。接著走到老顧客B身邊小聲說：您隨意挑選一下，我招呼完那位客人馬上過來。
    點評：盡管導購在忙碌中，仍然對老顧客熱情有加，并通過小聲的說話方式建立與老顧客的親密感，這樣更能培養顧客對導購的信任感。

銷售如何同時接待多個客戶

    同時接待多名顧客時的策略 
    1.先接待有實力的和購買欲望強的客人
    應先接待有實力的和購買欲望強的客人。在顧客來了好幾位，不知如何應對時，要暗中觀察客戶的消費程度、體型、年齡、氣質和他適合的商品。
    2.不要只攻一個顧客
    旺場的時候，所有人都要有全場意識，不要只顧著正在接待的顧客，而是要照顧全場，尤其門口的導購更要時刻關注是否有新顧客進店，如果有新顧客進店，不管有多忙，都要帶頭接待。一句歡迎口號占用不到3秒鐘時間，卻能讓新進顧客感受到了關注，也會讓全場氣氛更熱烈起來。這對已經在店里的顧客都是有影響的。
    3.結伴而來的顧客，先對付同伴
    A客：你看這套家具好看嗎？
    B客：這套不好，這套好看。
    在這樣的對話中，很明確A客和B客是結伴而來的顧客。對結伴而來的顧客，應先對付他的同伴，說服他的同伴。因為只有受到同伴的認可，顧客才會有信心去買。因此切勿傷害他同伴的自尊心，諸如"你眼光不行"等。
    4.制造搶購"氣氛"
    其實人都是有從眾心理的，當看到別人買單的時候，一般都多少有種也想買單的沖動，當看到別人咨詢體驗后不買的時候，也會有一種放棄的沖動。所以我們這個時候，要做的就是制造出買單的氣氛。
    那這氣氛該怎樣做到呢？氣氛靠的是聲音，所以我們要做到的是：大聲喊出買單聲和唱收唱付聲！當有顧客買單的時候，導購要大聲的喊出來："這位美女買單，這邊請！"這是一句引導顧客往收銀臺走的話，卻很快就能讓其他的顧客聽到。收銀的時候，收銀員也大聲地喊出來："收到美女多少元，找零多少元"，這樣此起彼伏的買單聲對那些正在猶豫的顧客來說，具有非常大的影響力。
    當一個顧客在體驗咨詢的過程中聽到不斷有這樣聲音的時候，他的潛意思里就會被灌輸買單的情景，對銷售有很大的促進作用，甚至不知不覺還會因此產生攀比心理，大部分的旺場好業績就基本是這樣一個個買單的聲音帶起來的。
    同時接待多名顧客的實際操作
    當多個客戶同時進店的時候，我們不要因為一個客戶而忽視或怠慢了其他客戶。我們要眼看四方耳聽八方，無論有多么忙，都應該用親切的笑容和溫暖的聲音回復客戶的問題，讓客戶在店內的任何角落都能感受到我們對他的尊重、重視、耐心、周到和善始善終的服務。
    在忙碌時刻接待多位客戶時，我們可以用“接一待二招呼三”的方式來避免進店客戶的流失?！敖右淮泻羧?，即真誠接待第一位客戶，關心詢問第二位客戶，細心招呼第三位及其他客戶。在應用的時候，我們可以先接待第一位客戶，讓其他兩位稍等，可以跟他們說“您稍等片刻，我馬上過來”，讓客戶理解，在等待中保持良好的情緒。在接待第二位客戶的時候我們可以說“不好意思，讓您久等了”。等接待第三位客戶的時候，我們可以采用對待第二位客戶的方式，并以此類推。下面這幾位導購在接待多位客戶時說的話就比較到位。
    導購1:下午好，歡迎光臨！真的很對不住您啊，現在人實在是太多了，您可以自己先看看有沒有中意的？看到喜歡的就叫我一聲，我馬上就會過來為您服務，您看可以嗎？（對剛進店的客戶）
    導購2:晚上好，歡迎光臨！實在是太抱歉了，這個時段購物的人比較多，您是自己先看看有沒有喜歡的，還是稍坐片刻讓我陪您細心挑選呢？（對剛進店的客戶）
    導購3:不好意思，讓您久等了，您問的是這條裙子吧。美女您的眼光真好，這款可是我們店的鎮店之寶，也是今年最流行的款式。我馬上給您找尺碼。（對等待詢問的客戶）
    導購4:對不起，讓您久等了，您先看一下商品，我招呼一下那邊的客戶，您看好了就叫我，我會立即過來的。（對準備挑選的客戶）

銷售怎么接待猶豫不決的客戶

    1、顧客猶豫不決的原因分析
    （1）客戶害怕自己會吃虧；
    （2）客戶對產品還是不十分了解；
    （3）客戶不太相信銷售顧問；
    （4）客戶不是第一關鍵人，自己無法做出決定；
    當然，還有些其他可能，可能是對產品還不感興趣，對價格不滿，或是對銷售人員不信任等等。
    2、當遇到猶豫不決的顧客時，銷售員應該學會的銷售技巧與話術
    （1）你要強化自己的專業度。在形象和肢體語言上做相應的提高，可以去買一些相應的書籍或者去網上找一些資料通過上面的指導來使形象提升上去。另外，肢體語言要規范以及說話的方式方法也要留意
。如果有條件可以找一個禮儀專家給你相應的建議來提高自己的素養。
    （2）做事要盡量沉穩。經常有一些銷售做事就是不夠沉穩，讓客戶放心不下，不知道這個銷售員說的事情到底靠不靠譜，會不會被騙。一旦你做事不夠沉穩，很容易讓客戶產生這樣的聯想，令你的可信度
降低。這是個很好的檢驗，你可以詢問下你自己的領導你做事是不是考慮周全，是否沉穩。如果不是，那么一 定要學著沉穩做事。
    （3）要做一個善于傾聽的人。善于傾聽的人是很容易被別人信任的，因為在別人眼里好像善于傾聽的人天生就喜歡為別人考慮，為別人解決問題。所以善于傾聽是銷售員與客戶建立信任的最佳方式。
    3、銷售員遇到猶豫不決的顧客時的解決步驟和方法
    （1）首先可以先側面了解一下客戶猶豫點在哪里，再從這個點上打消客戶的疑慮或不滿意點，客戶自主能選擇購買是好事，有疑慮時銷售員的話也會起到決定性效果。
    （2）換位思考，表現出親切感，并從產品的了解度去思考客戶的猶豫的原因，再從中找出解決方案，如女性買護膚品，女性有時本沒有打算購物，但看到喜歡的又有點想要不想要，這時可以及時提出此款護膚品優點，還可給出一些小贈品，有優惠時可拿出此時價格與平時價格，并給出優惠的時間限。
    （3）時事性，女性購物，有時會有突然喜歡一件東西而尋找購買，這時如果對方相在表示喜歡而猶豫價格時，這時要抓住她現在想要的時間段，如可說，買東西也是看緣分的，你喜歡的款給你遇上了肯定要買回去，青春那么短要及時行樂。
    （4）以退為進，選擇好產品之后還有猶豫一般會在價格上，這時可以在品質上做為突破點，如先說明自身產品的材質做工后，可讓客戶與其他店家對比。 
    （5）對比，如果對方是在產品的價格與品質上猶豫，也可給到客戶提出的理想價格上給到款式差不多，質量稍差的產品給到他們選擇，不要拿太差的出來對比，這樣容易給客戶不好印象。
    （6）善意，在銷售產品時，表達出真誠的善意在銷售上也是不錯的銷售方式，人們大多都是感性的，在選擇時就算不是百分之百的滿意，對你舒服的購買服務也是會買單。

銷售如何接待沉默的客戶

    沉默型客人非常常見，Ta們的特征是，當進店時被問先生/小姐，你想要/喜歡哪種產品的時候，ta們通常都會說：“我自己先隨便看看”。事實上，只要顧客不開口，導購就沒有機會成交。因為你不知道他們在想什么，想要什么，所以你是無法推薦適合的產品。所以這時候就要調整應對策略了。
    1.首先，不要太在意顧客的“隨便看看”
不要因這句話而影響自己繼續與顧客溝通，更不能因此產生失落感。因為“隨便看看”已經成為人們購物時的一種借口，所以不要再去糾纏問題本身。
    2.良好的溝通源于真誠的自我介紹
    很多導購員在接待顧客的時候經常忽略掉做自我介紹，一個良好的自我介紹是打破顧客沉默的最好方法，如果你實在不知道如何通過自我介紹讓顧客開口的話，不妨先作一個良好的自我介紹。
    這里有一個鍛煉自己的方法，就是寫下一個80字左右的自我介紹，把它背熟，比如我在店面接待顧客時就經常這樣作開場：您好，我是本店的五星級家居顧問，我叫賴常富，您可以叫我小賴，我在家具行業工作了14年，很高興為您服務，請問您貴姓呢？
    大家要記住，顧客不搭理我們，往往是因為我們沒有和顧客進行良好的溝通，一個人在沒有了解你之前，不愿意和你說話才是正常的，所以作為專業的導購應該把自己先介紹給顧客，這樣你就更容易打開顧客的話匣子了。
    3.不要在顧客一進門的時候提出“愚蠢”的問題
    大多數導購員在接待顧客時，除了和顧客見面時報上第一句歡迎語外，馬上就會問顧客：請問您需要點什么？請問您是買客廳家具還是臥房家具？請問您家里裝修的是什么風格……等等。這些問題本身是沒有錯的，錯就錯在我們在和顧客見面的時候把這些問題提出來。
    顧客剛和我們見面，還不太了解我們，這時我們提出這樣的問題，顧客往往都會置之不理，或者會回應我們一句：“我先隨便看一看”。因此，我們要抓住提問的時機，問準能讓顧客開口的問題，而這些能讓顧客開口的，往往都是一些與銷售無關的話題。
    4.其次，盡可能的減輕顧客的心理壓力
    在這個問題的處理和回復上要靈活些，比如可以巧妙借顧客的話題向他們提出一些他們比較關心又易于回答的話題，然后根據實際情況進行引導、借勢發力，以便達成目標。
    1）“是的，先生/小姐！買東西肯定是要多看看，多選擇的！不過，最近我們店里剛到了幾款很不錯的產品，很多顧客反應款式好又簡潔大方，來，您請這邊……”
    2）“沒關系，先生/小姐！您剛才看的這個區域是我們品牌的時尚休閑系列，在您的右手邊是生活休閑系列，不知您是想挑選什么風格的產品呢？”
    在上述回應顧客的話術中，我們采用的策略是先認同顧客，緩解顧客的心理壓力，然后再逐步引導到話題中來，逐步滲透，讓顧客輕松回答問題，這樣導購就比較容易挖掘到顧客的需求，便于后續的產品推薦，如果銷售也使用了這些方法，卻仍然被拒絕，又該如何處理？
    1.首先，坦然面對，擇機而動
    當被顧客一次次的拒絕，不要灰心、失落、抱怨……而要坦然面對，要學會理解顧客的行為舉止，然后擇機而動，只要顧客還沒有離開門店，你就還有機會。
    2.其次，以退為進，耐心服務
    在這種情況下，切記不要急于求成，追問顧客不止。而要學會以退為進，保全雙方的面子，不能顯得自己很尷尬，可以這樣說：“沒關系，先生/小姐，您再挑選挑選，我是小劉，如果您有什么需要，請您立即叫我！”
    另外，大家在銷售的過程中，一定要面帶微笑，體現你的真誠！也可以為顧客倒上一杯水，拉近雙方距離，這對后面的溝通交流將起到非常大的作用。