銷售接待客人要求

? ? 一、接待顧客要求：?
? ? 1、儀容儀表符合公司要求，精神飽滿；?
? ? 2、熟悉公司基本話術，掌握基本商品知識；?
? ? 3、身體整潔：保持身體整潔無異味。
? ? 4、容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。
? ? 5、適量化妝：女性必須化淡妝，但應適當不夸張。
? ? 6、頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑，男性不得留胡須。
? ? 7、口腔清新：保持口腔清新，無異味。
? ? 8、雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。
? ? 9、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
? ? 二、銷售接待顧客的步驟
? ? 1.建立良好印象是第一步——迎賓
? ? 在導購與客戶的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。
? ? 客戶到店門口6米距離必須喊口語：“您好， XXX家居歡迎您”，其他員工見到客戶必須微笑問候“您好”?？蛻暨M店后要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
? ? 2.打開話題是第二步——破冰
? ? 準確判斷客戶類型：學會跟客戶搭訕，快速打開話題。
? ? 通過對客戶的細致觀察，從贊美客戶開始，從天氣說起，從美麗說起，從夸孩子說起。。。
? ? 3.加深了解是第三部——需求判別
? ? 你之前了解過咱們XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？通過直接或間接信息了解客戶小區、風格、產品偏好、價位等。。
? ? 直接了解：小區、風格、使用人，年紀等
? ? 間接了解：采購預算，購買能力。。。
? ? 4.吸引客戶是第四步——價值塑造
? ? 針對客戶溝通判斷客戶目標產品，進行重點詳細介紹，引起客戶吸引點，品牌、品質、設計、風格等繪聲繪色講解。
? ? 5.銷售工具的使用是第五步——客戶見證
? ? 資質證書、客戶見證、品牌實力，現場試驗道具、客戶好評信息，客戶家里使用現場圖片。
? ? 6.刺激成交是第六步——銷售逼單
? ? 在客戶對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過后，需要向客戶提出簽單要求，深挖客戶再對比的深層要求和顧慮，現場幫客戶化解疑點。每個客戶都必須主動提出簽單請求。
? ? 7.留下客戶信息是第七步——送賓
? ? 客戶離店時必選要求客戶做服務登記記錄，客戶詳細信息等登記在《進店客戶登記本》，可以以服務為由、或贈送禮品為由，留下客戶信息。
? ? 客戶離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓客戶感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。
? ? 8.讓顧客記得你是第八步——發離店短信