電話客服是干什么的

電話客服的崗位職責

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
3、為客戶提供完整準確的加盟方案及信息，解決客戶問題；
5、與主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。

6、客戶反饋意見的處理與協調。

7、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。

8、每天上線時間不得低于8小時，聯系客戶不得低于20家。

9、按時保證完成銷售任務。

10、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

電話客服崗位要求

1、有電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰；
2、普通話標準，能聽懂粵語，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；
3、頭腦清晰，思維敏捷，有上進心有良好的客戶服務意識，工作耐心細致；
4、有團隊合作精神，有基本電腦使用能力。

5、心理承受能力較強、有信用卡催收及小額貸款催收者優先；
6、具有良好的團隊合作能力；
8、無犯罪記錄、無不良征信記錄、忠于職守。
9、熟悉辦公軟件
10、有客服工作背景優先

電話客服需要什么專業

電話客服崗位對于專業沒有什么太大的要求，想要成為一名電話客服必須要有良好的語言表達能力，豐富的行業知識及經驗， 優雅的形體語言表達技巧， 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力，具備良好的人際關系溝通能力，具備專業的客戶服務電話接聽技巧，良好的傾聽能力除了這些還要有“客戶至上”的服務觀念，工作的獨立處理能力，各種問題的分析解決能力以及人際關系的協調能力 。當然，電話客服屬于高壓職業，從業人員必須要具備挫折打擊的承受能力，情緒的自我掌控及調節能力，滿負荷情感付出的支持能力。

電話客服需要什么學歷

做客服不需要多高的學歷，高中及以上即可，客服是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。這個電話客服主要是要求耐心，聲音甜美，銀行要求學歷，可能是覺得學歷高的人知識比較豐富，應變能力比較強吧。不過個人得這個倒是沒有太大必要性的。