電話客服面試常見問題

電話客服面試常見問題有哪些

1.為什么應聘客服這崗位?
2.對這崗位理解多少?
3.假如我是一名客服?？腿说腻X包在公司不見了，該如何解決?分哪幾步?
4.如果一個玩家的裝備遺失了，你也通過技術人員找回來了一部分，剩下的一-部分，已經流入市場了，無法拿回，也無法繼續補償玩家，而那個玩家卻說拿回來的盡是些可有可無的東西，而正有用的東西沒有拿回來，你該怎么說?
5.你對客服的工作有什么認識。
6.你會如何看待投訴的客戶
7.客戶無理在電話中罵你該怎么辦

8、請你自我介紹一下你自己?

9、你覺得你個性上最大的優點是什么?
10、說說你最大的缺點?
11、你對加班的看法?
12、你對薪資的要求?

電話客服面試技巧

首先讓你自我介紹，看看你表達能力，有沒有自信，注意目光對視，面帶自然微笑，切記不要眼睛不看著對方說話，這樣感覺基本完蛋第二，會問為什么來我們公司面試，這個時候你事先可以了解下公司業務，表達對這個公司，這個公司的業務有興趣，而不是普通來找口飯吃，必須事先做點功課，這樣交流也容易有話題，對方也會感覺到你做事認真有準備，不是腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里第三，基本肯定會問你為什么從上一份工作離職，這個要好好想好怎么回答，切記不能說壓力太大，工作太累，客服行業壓力都大，都累比如你之前上夜班，這個職位不需要夜班，你可以說想找個不上夜班的工作，對方也基本理解還有就是不要說前任公司的壞話，接著一般也會問你有什么職業規劃，如果你應屆生或者工作經驗不多，就想想來了以后再往上可以做什么工作，比如資深的客服，客服組長之類，總之要表現一點上進心之類，穿著建議職業裝，難得不要戴項鏈，要短發，染發也不要太夸張，比如染藍色什么的，鞋子建議穿黑色系鞋帶皮鞋，黑色襪子，穿運動鞋感覺檔次很低，衣服要穿有領子的衣服，對話要記住看著對方，時常帶著微笑，遇到棘手問題不知道怎么回答也不要慌亂，記住先微笑再說，總會有辦法，面試的時候講話口齒要清，即使裝也要在面試全程裝下來，因為這是客服的第一個條件；要讓面試官知道你能站在對方角度想問題，有基本的同理心；回答面試問題的時候能體現自己抗壓能力很好，因為客服崗位會遇上很多刁難客戶，這一點很重要；要讓面試官知道你可以再這個崗位長期做下去，因為客服這個崗位流失率相對來說比較大，一般都想招個長期做下去的；要體現自己的隨機應變能力，這一點在電話中遇上突發情況很重要；若有工作經驗，可以告知自己知道基本的電話禮儀，可以加分。 

電話客服面試注意事項

客服面試中應注意要體現以下幾點：優秀的邏輯能力與語言表達能力，因為客服人員需要理清客戶的思路再提供有針對性的解決方式；自己在有關該崗位的潛能/能力/經歷，比如耐心/擅長解釋/以前的客服or前臺經歷等；較強的學習能力，因為客服的崗位與公司的產品有關，得學習一定關于產品的知識；自己的對生活對工作的積極態度，因為打電話過來的態度不一定都很和藹，客服人員必須得有強大的心理 ；要確保有適當的技能，知道你的優勢。你怎么用自己的學歷、經驗、受過的培訓和薪酬和別人比較。談些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的關鍵。展示你勤奮工作追求團體目標的能力，大多數主考人都希望找一位有創造力、性格良好，能夠融入到團體之中的人。你要必須通過強調自己給對方帶來的好處來說服對方你兩者皆優。將你所有的優勢推銷出去，營銷自己十分重要，包括你的技術資格，一般能力和性格優點，雇主只在乎兩點：你的資歷憑證、你的個人性格。你能在以往業績的基礎上工作并適應公司文化嗎？談一下你性格中的積極方面并結合例子告訴對方你在具體工作中會怎么做。給出有針對性的回答和具體的結果。無論你何時說出你的業績，舉出具體例子來說明更有說服力。告訴對方當時的實際情況，你所用的方法，以及實施之后的結果。一定要有針對性。不要害怕承認錯誤，雇主希望知道你犯過什么錯誤以及你有哪些不足。不要害怕承認過去的錯誤，但要堅持主動地強調你的長處，以及你如何將自己的不足變成優勢。

電話客服面試經驗

有兩輪面試，都是一對一面試，第一輪面試是經理，初試，是填一份申請表，帶上了簡歷，經理給我講了一下福利待遇，各方面的要求，派遣與正式員工的區別，大概的上班的時間，加班，休假等，我表示感興趣然后經理給了一張邀請單，通知復試，復試的時候是群面，需要穿正裝，面試的人很多，五個一組，先做自我介紹然后回答面試官的問題，向面試官提一個問題，回答過程中我太緊張了，表達不明確，所以在面試過程中我就知道自己沒過了。面試官問的面試題：你未來五年的職業規劃？有什么優勢？為什么想來我們公司？如果你和你朋友吵架了，你會怎么做？你的缺點？ 

電話客服必備條件

做電話客服要具備的條件：

1.熱情認真態度，要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

2.基本技能，良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。

3.熟練的業務知識，應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

4.合理溝通協調，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

5.耐心的解答問題，一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

6.良好的心里素質， 需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有“處變不驚”的應變力。所謂應變力，是指對一些突發事件的有效處理的能力。作為客戶服務人員，每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，要處變不驚。

8.普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；

9.具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班（含通宵班）的工作安排；
10.學習能力強，善于團隊合作，善于發現工作上的問題并能提出改進意見；

11.有較好的職業素養，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應輪班（含通宵班）的工作安排；

12.有較強的集體榮譽感及團隊協作精神， 工作認真負責，善于發現問題積極提出改進意見。

哪種性格的人適合做電話客服

客服人員首選就是要會說話，性格要外向，有耐心，有親和力，語言表達清晰流利 ，適合不愛發脾氣，說話和藹可親，對本職工作要精通的人做，當然，這個世界沒有什么事情是絕對的，只要對這份工作有足夠的興趣，肯下苦工專研本職工作，只要學會應變，相信無論是什么性格的人都能夠把這份工作做好。