接聽電話第一句怎么說
小編:嘉怡 5967閱讀 2020.05.19
? ? 接聽電話的時候第一句應該說什么呢?? ? 1、不論是打電話的一方或是接電話的一方，在電話接通的那一刻，請記住第一句話應該是“喂，您好”
? ? 2、假如接到的是一個陌生的號碼，那么你應該主動問一句“請問您找誰?”或者“請問您是哪里(哪位)”。而撥打電話的人，則應該主動自保家門“我是XX，麻煩您幫我找XX接電話好嗎”。
? ? 接聽電話第一句話用英語怎么說
? ? 1.一般都是"Hello?"
? ? 2.如果不認識就會說Hello?Who is that?etc
? ? 3.是熟人有人會說:talk to me; what's up; hey,etc
? ? 4.辦公室接聽還會說：May i help you?
? ? 電話禮儀之接聽電話步驟
? ? 一、及時接聽。
? ? 一響就接太唐突，三聲過后再接顯得沒效率，要把握好“鈴聲不過三”原則，但如果有事沒能及時接聽，應向來電者致歉（如：您好，對不起，讓您久等了?。?。
? ? 二、親切問候。
? ? 親切熱情的問候能迅速拉近通話雙方的距離，為進一步溝通打好基礎。
? ? 三、自報家門。
? ? （如：您好，XX公司XX部門），自報家門可以避免打錯電話，節約雙方時間。
? ? 四、耐心傾聽。
? ? 不要打斷顧客的話，如果確實有必要打斷，應向來電者致歉。
? ? 五、妥善處理。
? ? 要根據自己的職責范圍和具體情況，選擇正確的處理方式，如：直接答復、轉告同事、轉接電話、準確記錄等。
? ? 六、準確記錄。
? ? 按照5W1H的方式，準確記錄電話內容，即when（何時）、where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（為什么）、how（干什么）；盡量養成左手接聽的習慣，以便右手做記錄。
? ? 七、友好道別。
? ? 確定雙方已表達并記錄清楚后，友好的與顧客道別。
? ? 八、后掛電話。
? ? 讓對方先掛電話后再掛斷自己的電話，掛電話時要輕拿輕放。
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