銷售接聽電話技巧

? ? 銷售接聽電話技巧
? ? 1、隨時記錄? ??
? ? 在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。? ??
? ? 2、自報家門? ??
? ? 一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。? ??
? ? 3、轉入正題? ??
? ? 當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場?！边@樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。? ??
? ? 4、避免將電話轉給他人? ??
? ? 自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“xx先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的?！? ??
? ? 5、避免電話中止時間過長? ?
? ? 如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“xx先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻?！碑斈悴檎彝戤?，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。? ? 對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話?！比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈?，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
? ? 銷售員如何接聽打進的咨詢電話?
? ? 1、接聽電話，恰當適時。電話鈴響過第二聲后，必須馬上接聽，任何在上班時間故意掛上話筒不接電話或無故無人接電話的行為都必須予以杜絕。
? ? 2、開門見山，自報家門。拎起電話的第一句話應該是：“您好！”緊接著就必須報明自己的身份，主動報明身份是銷售成功的第一步。當客戶在你接聽電話后，為了確認這是他要找的部門，很可能問一句：“請問這是xx公司嗎？”你的回答不能只是“是的”那么簡單，正確的回答是：“是的，這是××公司。我是xx的客戶經理（坐席員）×××。請問有什么我可以幫助您嗎？”當然與此同時必須牢記客戶的姓名，并在通話中經常使用他的姓氏尊稱他。
? ? 3，語氣平和，用語恰當。一個優秀的銷售人員在電話銷售中必須做到語氣平和，語調輕松，用詞得當，給客戶以愉悅的享受，讓客戶迅速被輕松自如的氣氛感染，從而愉快地進入談話狀態。
? ? 4，綱舉目張。在與客戶的開始交談時，要盡可能讓對方多講話，弄清客戶的全部要求，準確理解客戶的意思，掌握客戶盡可能多的資料。切忌客戶剛說要貳條煙就打斷說“可以呀，要什么品牌的？”聚精會神傾聽，抓住問題中心，保持禮貌態度，簡明準確回答。
? ? 5，作好記錄。任何時候銷售員的電話邊都必須備有紙筆，養成良好的電話筆記習慣。記錄的要點：對方姓名職務，公司名稱，電話號碼，來電時間，詢問的內容（時間、品牌、價格、特別要求等），你的答復要點，如即時承諾或應承稍后作答的事項等，以便跟蹤落實。
? ? 6，“請您稍等”。在電話訪銷過程中，這句話應盡可能不用或少用。發生這種情況的原因不外是對客戶所查詢的事項不夠熟悉或另有事情干擾使他分心。對于前者，必須在平時苦練基本功，對于訪銷中心任何與銷售有關的事項都必須了如指掌，并能融會貫通，靈活運用。對于后者，這就需要發揚互助精神，其他同事應立即解圍協助。即使萬不得已，要讓客戶稍候，也必須真正做到“稍”，切忌讓客戶久等。美國著名管理顧問菲利普說過：“打電話的人最煩惱的事情之一就是拿著一個沒有聲音的話筒空等。