電話接聽技巧

電話接聽技巧

    電話接聽技巧
    1.有禮貌。接電話要將“您好”放在前面。語氣要平緩，不能將自己的負面情緒帶給別人。
    2.通話音量要適當;應該盡量將話筒聲音調大，而降低自己說話的聲音。這樣一方面通話方可以聽清楚你在講什么，而且也不會影響辦公室的同事辦公
    3.因為電話在很多情況下是解答疑問的，所以要學會如何問如何答。問對方之前加上“請問”;盡量將問題簡化?；卮鹨话阋蓡柧鋾r先說”是的“或者”不是“，再繼續解釋清楚。
    4.關于記錄。如果是上級安排的任務或者是客服提出的需求，需要在接電話的時候語言精煉的記錄下來，好記性不如爛筆頭嘛。
    5.要有耐心。一定要聆聽對方的話，一定要將對方的話聽完，遇到沒有聽清楚或者覺得不確定的地方，不要覺得麻煩就不再確認，可以說“不好意思，您能再重復一遍嗎。
    6.關于掛機。如果是您撥出去的電話，請在對方掛掉之后再掛斷。如果是對方打進來的電話，也盡量等對方先掛如果自己有急事需要先掛斷，也要禮貌地征求對方同意。
    電話接聽小技巧
    1.需要注意左手持聽筒、右手拿筆
    在大多數人的習慣中，一般都會用右手拿起電話聽筒。但是，在與客戶進行電話溝通的過程中，必要的時候還需要做一些文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，在打電話的時候很容易會因為夾不住而掉下來發出一些刺耳的聲音，讓客戶感到不適。
    為了把這種不良現象消除掉，就應該用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，只有這樣才可以輕松自如得達到與客戶溝通的目的。;
    2.確定來電者的身份姓氏
    溝通的命脈是電話，很多規模較大的公司的電話都是通過前臺轉接到內線的，如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，而在他們的轉接過程中遇到問詢時就難以回答清楚對方所提出的問題，這樣便浪費了寶貴的工作時間。在確定來電者身份的過程中，首先就要注意給予對方親切隨和的問候，從而避免對方的不耐煩。
    3.聽清楚來電目的
    搞清楚來電者的目的，有利于對該電話采取合適的處理方式。在接聽電話的時候應該弄清楚以下一些問題：首先要注意本次來電的目的是什么？是否能夠代為轉告？是否一定需要讓被點名者親自去接聽？另外還要注意是一般性的電話營銷還是電話來往？等等這些問題都需要去注意，所以，公司的每個員工都需要積極承擔責任，不要因為不是自己的電話就心不在焉。
    4.注意聲音和表情
    在溝通過程中，表現出來的禮貌最能體現出一個人的基本素養，這時需要注意使用禮貌用語，把那些禮貌用語隨時掛在嘴邊，這樣也就會讓客戶感到輕松和舒適。所以，在接聽電話的時候需要注意聲音和表情。聲音要好聽，并且還要能夠待人親切，這樣也就會讓客戶產生親自來公司拜訪的沖動。在接聽電話的過程中，不要暴露出自己的不良的情緒，公司的金字招牌更不要因為自己的聲音而踐踏。
    5.需要保持正確的姿勢
    在接聽電話的過程當中，應該讓自己保持正確的姿勢。而在一般的情況下，當一個人的身體稍微下沉，在丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音沒辦法發出；而大部分人在講話的時候，他們所使用的都是胸腔，這樣也就容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，既可以使聲音具有磁性，而且也不會使自己的喉嚨受到傷害。所以需要保持端坐的姿勢，特別是不要趴在桌面的邊緣，這樣讓別人聽起來也非常的自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉，客戶會感受到你的好心情。
    6.復誦來電要點
    在電話接聽完畢以前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。比如，應該對會面的時間、地點、聯系電話、區域號碼等等一些方面的信息進行核查校對，以便更加準確。
    7.最后道謝
    在接到電話以后，說出最后的道謝，這是最基本的禮儀。來者便是客，所以要以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往有密切的關系。所以，作為一名公司的員工，在對待客戶的時候應該心存感激。
    8.讓對方先收線
    無論是制造行業，還是一個面向客戶的服務行業，在打電話和接電話的過程當中都應該牢牢的記住讓客戶先收線。如果你先掛上電話，對方一定會先聽到電話另一頭的“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束的時候，應該禮貌性地請客戶先收線，這時整個電話才算得以圓滿的結束。

前臺接聽電話技巧

    前臺電話接聽技巧
    1、左手持聽筒、右手拿筆
    2、電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話
    3、報出公司或部門名稱，如：電話接通之后，接電話者應該先主動向對方問好，并立刻報出本公司或部門的名稱，如：您好，這里是某某公司。
    4、接下來還需要確定來電者的身份。在確定身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩。
    5、聽清楚來電目的
    6、注意聲音和情緒，溝通過程中表現出來的禮貌最能體現一個人的基本素養，養成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。
    7、電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
    8、讓客戶先收線。
    電話接待禮儀：
    在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，公司，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。
    如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
    指定接聽的人重要事情處理中：
    1.確定是否情況緊急。
    2.無法立即出面接聽時要向對方致歉。
    3.告知對方，當事人何時方便接聽。
    4.電話聯絡事項應盡量做成筆記。
    指定接聽的人無法出面時：
    1.當事人不在時，請問對方可否留話代為轉達。
    2.當事有不在卻遇急事時，留下對方電話號碼，請當事人主動回電聯絡。
    3.當事人忙碌時告知對方事后予以回電聯絡。
    4.當事人出差或病假時，告知該人回店或銷假日期。
    受托傳話之時：
    1.善用傳話單或便條紙。
    2.便條紙上記錄對方的姓名、來電事項、時間日期。
    3.復誦事項內容以免錯誤。
    4.告知自己的姓名以示負責。
    5.傳話便條要確實交給指定的當事人。

客服接聽電話技巧

    客服接聽電話技巧
    1.及時接聽顧客電話
    電話響三聲必須接起，為什么會有這個要求了，你可以想像一下，當你撥通別人電話的時候，他遲遲不接，特別是當你想去投訴的時候，你會是什么樣的心情，所以這個要求也是公司對顧客的一種重視，另外也能體現公司的一種工作效率。
    2.接電話時要專業
    如何體現一個客服人員是否專業，從他的言語當中就能看出，比如接起電話后的第一句話，專業人員："您好，很高興為您服務！“ 非專業人員："喂！你有什么事?"。
    3.接聽電話時面帶微笑
    顧客看不見你，所以顧客只能通過聲音來判斷你的對他的態度，接聽電話時始終保持微笑，這樣您發出的聲音才會更有親和力，也能讓顧客感覺到你對他的尊重。為什么許多客服都喜歡在前面貼一面鏡子呢？就是這個道理了，他們在時刻提醒自已要保持微笑。
    4.顧客掛電話后才能掛電話
    電話結束后，先讓顧客掛電話，已視尊重，假如電話一講完你就掛了電話，會讓顧客覺得你是不想聽他的電話，想快點掛斷，顧客如果遲遲未掛斷電話，你可以提示一下，請他掛電話，如果他一直沒有回答，那表示他可能忘記掛了，這時候你才可以掛斷電話。
    5.認真耐心聽顧客的電話，并做出回應
    顧客看不見你，也不知道你是不是在聽他講，所以你在聽的時候，需要認真的聽，并實時做出回應，讓他感覺到你在聽他講，特別是遇到來投訴的顧客，更是要如此。
    電話客服規范用語
    1. 去電時：應當說“您好！”，不可以說“喂！”
    2. 客戶在電話中說道：“小姐，您好！“時，客服應該有相應的回應，輕聲回應客戶：“先生，您好（小姐，您好）”。這樣可以讓客戶知道你已經聽到了他的聲音。
    3. 若客戶此時有停頓，客服可以說：“請問有什么可以幫您的？”（千萬不要說：“請問您有什么問題！”因為此句有歧義。）
    4. 當已經了解了客戶的姓名的時候，客服應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”表示禮貌：“某先生/小姐，請問有什么可以幫您的？”
    5. 客戶聲音很小或者雜音很大時，客服：對不起，您的聲音很小，請您大聲一點好嗎？或者“對不起，您電話的雜音很大，請您換個方向好嗎？若仍無法聽清楚時說：“您的電話仍聽不清楚”。在詢問和確認顧客電話號碼后說：“我稍候給您回電好嗎？”
    6. 客戶電話中說的太快，客服聽不清楚的情況下可以說：對不起，您說的慢一點好嗎？我聽的不是很明白，請您重復一次好嗎？（絕對不可以說：“什么？”這樣的口語是極其不規范的）
    7. 遇到客戶講方言客服卻聽不懂時：客服：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續講方言，不講普通話時，客服：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。
    8. 遇到客戶講方言，客戶能聽懂客服的普通話時，客服應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達，千萬不可以模仿客戶的語氣語調。
    9. 在電話中詢問客戶任何信息時，一定要用“請問……”（這個是最基本的禮貌用語，也是所有客服最基本的用語）在敘述的過程中，使用“您”，不可以用“你”。
    10. 在記錄完客戶提供的任何信息時，客服一定要一一和客戶復述核實，比如記錄完客戶的相關信息之后，應該說：“我再和您核對一下，您的聯系方式是……，地址是……（這樣的操作可以很好的避免客服操作上的失誤，如果記錄錯誤會造成其他部門操作上的不方便，更避免了客戶的重復來電，造成了工作量的加大）

銷售接聽電話技巧

    銷售接聽電話技巧
    1、隨時記錄    
    在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。    
    2、自報家門    
    一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。    
    3、轉入正題    
    當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場?！边@樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。    
    4、避免將電話轉給他人    
    自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“xx先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的?！?nbsp;   
    5、避免電話中止時間過長   
    如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“xx先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻?！碑斈悴檎彝戤?，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。    對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話?！比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈?，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
    銷售員如何接聽打進的咨詢電話 
    1、接聽電話，恰當適時。電話鈴響過第二聲后，必須馬上接聽，任何在上班時間故意掛上話筒不接電話或無故無人接電話的行為都必須予以杜絕。
    2、開門見山，自報家門。拎起電話的第一句話應該是：“您好！”緊接著就必須報明自己的身份，主動報明身份是銷售成功的第一步。當客戶在你接聽電話后，為了確認這是他要找的部門，很可能問一句：“請問這是xx公司嗎？”你的回答不能只是“是的”那么簡單，正確的回答是：“是的，這是××公司。我是xx的客戶經理（坐席員）×××。請問有什么我可以幫助您嗎？”當然與此同時必須牢記客戶的姓名，并在通話中經常使用他的姓氏尊稱他。
    3，語氣平和，用語恰當。一個優秀的銷售人員在電話銷售中必須做到語氣平和，語調輕松，用詞得當，給客戶以愉悅的享受，讓客戶迅速被輕松自如的氣氛感染，從而愉快地進入談話狀態。
    4，綱舉目張。在與客戶的開始交談時，要盡可能讓對方多講話，弄清客戶的全部要求，準確理解客戶的意思，掌握客戶盡可能多的資料。切忌客戶剛說要貳條煙就打斷說“可以呀，要什么品牌的？”聚精會神傾聽，抓住問題中心，保持禮貌態度，簡明準確回答。
    5，作好記錄。任何時候銷售員的電話邊都必須備有紙筆，養成良好的電話筆記習慣。記錄的要點：對方姓名職務，公司名稱，電話號碼，來電時間，詢問的內容（時間、品牌、價格、特別要求等），你的答復要點，如即時承諾或應承稍后作答的事項等，以便跟蹤落實。
    6，“請您稍等”。在電話訪銷過程中，這句話應盡可能不用或少用。發生這種情況的原因不外是對客戶所查詢的事項不夠熟悉或另有事情干擾使他分心。對于前者，必須在平時苦練基本功，對于訪銷中心任何與銷售有關的事項都必須了如指掌，并能融會貫通，靈活運用。對于后者，這就需要發揚互助精神，其他同事應立即解圍協助。即使萬不得已，要讓客戶稍候，也必須真正做到“稍”，切忌讓客戶久等。美國著名管理顧問菲利普說過：“打電話的人最煩惱的事情之一就是拿著一個沒有聲音的話筒空等。

接聽電話第一句怎么說

    接聽電話的時候第一句應該說什么呢?
    1、不論是打電話的一方或是接電話的一方，在電話接通的那一刻，請記住第一句話應該是“喂，您好”
    2、假如接到的是一個陌生的號碼，那么你應該主動問一句“請問您找誰?”或者“請問您是哪里(哪位)”。而撥打電話的人，則應該主動自保家門“我是XX，麻煩您幫我找XX接電話好嗎”。
    接聽電話第一句話用英語怎么說
    1.一般都是"Hello?"
    2.如果不認識就會說Hello?Who is that?etc
    3.是熟人有人會說:talk to me; what's up; hey,etc
    4.辦公室接聽還會說：May i help you?
    電話禮儀之接聽電話步驟
    一、及時接聽。
    一響就接太唐突，三聲過后再接顯得沒效率，要把握好“鈴聲不過三”原則，但如果有事沒能及時接聽，應向來電者致歉（如：您好，對不起，讓您久等了?。?。
    二、親切問候。
    親切熱情的問候能迅速拉近通話雙方的距離，為進一步溝通打好基礎。
    三、自報家門。
    （如：您好，XX公司XX部門），自報家門可以避免打錯電話，節約雙方時間。
    四、耐心傾聽。
    不要打斷顧客的話，如果確實有必要打斷，應向來電者致歉。
    五、妥善處理。
    要根據自己的職責范圍和具體情況，選擇正確的處理方式，如：直接答復、轉告同事、轉接電話、準確記錄等。
    六、準確記錄。
    按照5W1H的方式，準確記錄電話內容，即when（何時）、where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（為什么）、how（干什么）；盡量養成左手接聽的習慣，以便右手做記錄。
    七、友好道別。
    確定雙方已表達并記錄清楚后，友好的與顧客道別。
    八、后掛電話。
    讓對方先掛電話后再掛斷自己的電話，掛電話時要輕拿輕放。

如何正確接聽客戶電話

    正確接聽客戶電話的6大要素
    （1）語言：普通話、隨機應變
    必須要使用禮貌語言，避免口頭禪：喂喂。
    鈴響1聲接：太倉促——現場客戶少——來電少——房子不好賣
    鈴響2聲接：××，您好，或您好，××
    鈴響3聲后接：“讓您久等了，這里是××，請講”“”我姓×，很高興為您服務，你貴姓？
    （2）語速：不急不慢，適中
    ××小姐，先生，您好。
    太快：聽不清楚——急于推銷——不被接受
    太慢：失去耐心——沒有時間觀念，沒有效率
    （3）語音：沉著堅定，親切
    忌翁聲翁氣，唯唯諾諾，猶豫，嗲聲嗲氣。
    是否甜美，溫和，讓人感覺舒服就行。
    （4）語調：發自肺腑的宏亮，熱誠有精神，忌：陰陽怪調
    （5）條理：簡潔，有要點，有條理。忌：條理不清楚，羅嗦
    （6）動作：左手拿話筒，右手拿筆記錄（左撇子除外）
    職場如何接聽電話
    1.來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，單是當來點響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態，單是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應該要向對方表示歉意：說一句讓您久等了。一般的規范電話用語：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因為打錯電話浪費的時間。
    2.要注意通話時語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一地要注意了，因為對方不僅會注意你的內容，同事也非常的注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。
    3.與客戶通電話要堅持后掛電話的原則。當對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，你確認通話結束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發出過大的聲音。

接聽電話文明用語

    接聽電話文明用語
    1.一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答。然而，在公司打電話時，就不應該呼叫“喂喂”，這樣十分不禮貌。
    2.拿起聽筒后，你應口齒清楚地說“你好”，然后再說出自己公司的名稱和部門名稱“這里是某某公司”，“這里是某某部”。
    3.在對方報出自己的姓名后，應加上一句“平日多蒙關照，不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口，也許你會在心中暗想“自己并沒有受到這個人的關照”?？墒窃谏虡I上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關照”，會給對方有更好的印象，結果就會完全不同。
    接電話禮貌用語 
    一、常用十字禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。
    1、言談應文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。
    2、必須堅持文明用語，杜絕出現禁語。
    二、接打電話禮貌用語：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。
    1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。
    2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
    3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起！”，然后再去聽電話。
    4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接著自我介紹。如：“您好，這是…”。
    5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了”，或“他剛外出了”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當事人。
    6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重復時，應等到對方話告一段落時。
    7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。
    8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
    接聽電話規范要求及用語：
    ① 電話鈴一響，第一個拿起電話機的人員應微笑著自報家門：“您好！這里是XXX”，然后，再詢問對方來電的意圖等。要注意控制語氣、語態、語速、語調。語言親切、簡練、禮貌、和氣，要具有“自己就代表XXX”的強烈意識。
    ② 及時接聽電話(勿讓鈴聲超過三遍)，遲接電話須示歉意。
    ③ 要仔細傾聽對方的講話，決不要在對方話沒有講完時，打斷人家。
    ④ 要仔細傾聽對方的講話，決不要在對方話沒有講完時，打斷人家。
    ⑤ 來電找人時說：“好的，請稍等”。
    ⑥ 找人不在時說：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要轉告嗎？”或者“一會兒您再來電話好嗎？”，如需要轉告，請做好記錄，同時詢問對方單位和姓名及聯系電話等，重要通話需問清要點，必要時可向對方復述一遍。同事回來后，立即轉告并敦促回電。
    ⑦ 對方打錯電話時說：“對不起，您打錯了?！辈⒅鲃痈嬷畬Ψ揭业牟块T電話及聯系人。
    ⑧ 向外打電話時說：“您好！我是XXXX的×××，麻煩您請×××同志（職務）接電話?！?br />     ⑨ 通話結束時說：“再見！”，等對方掛斷電話后再輕輕掛斷電話。
    ⑩ 切忌用電話開玩笑、聊天，通話要簡短扼要。

不方便接聽電話怎么辦

    1.設置快速短信回復
    在【設置】→【電話】→選擇【以信息回復】就能輸入預設文字信息，例如開車的時候不方便回，就可以回復“我正在開車，稍后給你回電”，開會時就寫“我正在會議中，稍后給你回電‘’，或者根據自己的實際情況設定，一般預設這兩組情況就滿夠用了。
    2.iPhone勿擾模式
    iPhone手機可以開啟【勿擾模式】，開啟后不論是誰打給你都不會響也不會震，對方會直接聽到轉接語音信箱，而你打開iPhone屏幕時只會看到【未接來電】。但只是這樣做，就很容易漏接重要電話了。所以再補充一點，勿擾模式還可以設置【允許以下來電】，你可以把【允許以下來電】設定為【個人收藏】，這樣就不會漏接重要電話了。而另外一個【重復來電】，滑動開啟后，當對方3分鐘內連續打2次電話，勿擾模式就不會攔截他（這個設定比較人性化，考慮到對方可能真的很急）
    3.利用智能接聽助理
    （1）在應用市場下載安裝一個最新版本的騰訊手機管家。另外如果之前下載安裝過，檢查下是不是最新8.2版本，如果不是，更新到最新的8.2版本即可。
    （2）在騰訊手機管家的主頁“騷擾攔截”或“實用工具”中找到“智能接聽助理”，點擊進入。
    （3）點擊后在“智能接聽助理”頁面提示下，開啟服務后，綁定自己經常用的手機號碼，成功設置好權限之后，就可以開始體驗啦。
    （4）體驗時候，別人來電呼叫過程中，如果直接掛掉不接或者一直等響鈴一段時間后，智能接聽助理這個功能就會幫忙接聽（自己這邊僅顯示電話掛掉），打電話的人會聽到一個AI語音的聲音，而且可以實現互相問答對話。