保險客服筆試主觀題

保險客服筆試主觀題5例

1.展業引導客戶成功投保后，需要與客戶共同進行錄像為證，確?？蛻羰亲栽纲徺I保險。請寫明“一句話錄像”的具體內容。

2.你覺得客戶服務在企業中是一個什么位置？

3.如果你是一名客服人員,你覺得做好哪些工作將對提供優質的客戶服務起到重要作用。

4.為什么加入**，你認為自己能為**做出什么貢獻？

5.你的短期和長期的職業目標是什么？

保險客服筆試主觀題10例

1.閱讀下面的文字，根據要求寫一篇不少于800字的文章。
據有關部門調查，六年來我國國民圖書閱讀率持續走低：1999年為60.4%，2001年為54.2%，2003年為51.7%，而2005年為48.7%，首次低于50%。造成圖書閱讀率持續走低的原因是多方面的。識字的人為什么不讀書？中年人多數說“沒時間”，青年人多數說“不習慣”，還有人說“買不起”、“沒地方借”。 與圖書閱讀率走低相反，網上閱讀率正在迅速增長：1999年為3.7%，2003年為18.3%，2005年為27.8%。要求全面理解材料，但可以選擇一個側面、一個角度構思作文。自主確定立意，確定文體，確定標題；不要脫離材料內容及其含意作文，不要套作，不得抄襲。

2.你認為什么是你最理想的工作？

3.舉一個例子，你是如何設置一個高要求的目標和實現它？

4.保險監管的目標是什么？

5.簡述可保風險的構成要件？

6.保險合同的主要內容包括哪些？

7.設定免賠額有哪些方式？設定免賠額的意義？

8.保險人在實際履行損失補償責任的過程中，損失補償原則的執行會受到哪些因素的限制？

9.保險條款的解釋原則？

10.一個好的溝通者，應該具備哪些條件？

保險客服筆試主觀題15例

1.遇到棘手客戶您將如何處理？

2.保險防災防損的含義是什么？有哪些方法？

3.影響保險市場需求的因素有哪些？

4.保險有哪些作用？

5.可供選擇的保險投資方式主要有哪些？

6.由于客服工作會帶來很多的壓力,您怎樣排解壓力,使壓力不會影響到您與客戶的溝通？

7.社會保險有何特征？

8.保險合同有哪些法律特征？

9.保險的基本職能和派生職能是什么？

10.什么是可保風險？其條件有哪些？

11.自愿保險與法定保險有何區別？

12.與財產保險相比，人身保險有何特點？

13.請闡述服務水平的定義并說明目前行業一般要求的服務水平是什么？

14.你對自己是如何定位的？當你受到別人的拒絕時，你會怎么辦？

15.告訴我有哪一次因為“認真傾聽”使你避免了一場麻煩？