撥打電話流程

打電話流程

    打電話流程
    1.態度溫和，注重禮貌
    首先需要注重禮節，從細節上做起，與客戶交談，要注意用語得當，尊重對方，做一個忠實的聆聽者。
    2.消除緊張情緒，用真誠的感情與客戶進行溝通。
    3.給客戶打電話前，先準備好談話的內容。通常的作法是將所要談話的內容記錄下來，這樣在通話過程中也能正常把握談話的內容，同時對于詢問也會顯的有邏輯。
    4.通話過程中，語速適中，語氣舒緩。能夠清晰的表達所要陳述的問題。
    5.迅速、準確的記錄談話內容。對于談話的內容，要做到時時記錄，重點部分不可少。在平時要多訓練書寫速度。對于重要的電話，可采用錄音筆進行記錄，以使通話結束后及時總結。
    給客戶打電話技巧
    1.首先不要在上下班的這個時間段打電話。剛上班，客戶一般在準備當天工作和開會呢，所以打電話的最佳時間實在上班后的半個小時、一個小時之后，而臨下班半個小時就不建議打電話了。
    2.很多時候客戶還沒聽完我們的介紹，就說不需要了，然后就是掛電話。即使聽你說了，你說要去拜訪他，他也會說沒空。而說寄資料的，基本上也沒有效果，客戶不會去看。遇到這種情況，可能很多人就選擇放棄了。所以貴在堅持，隔幾天再打一次，如果客戶同樣態度，就不要打擾了。
    3.每次給客戶打電話前，建議還是非常有必要在打電話的時候提筆寫個提綱，以免打電話忘了重點。
    4.最好能夠站著打電話，因為人站著的時候，注意力是比較集中的，也會比較認真。還有一點，站著的時候，說話聲音比較洪亮有底氣的。

怎么給客戶打電話

    怎么給客人打電話
    1． 左手持聽筒、右手拿筆
    大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
    為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
    2．電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話
    在公司內部，很多員工由于擔心處理方式不妥當而得罪客戶，從而招致老板的責備，因此，很多人都把電話當作燙手的山芋，抱有能不接電話就盡量不接電話的情緒。實際上，跟客戶進行電話溝通的過程也是對員工能力的鍛煉過程。只要養成良好的接聽習慣，接電話并不是一件困難的事情。通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客戶往往會認為這個公司員工的精神狀態不佳。
    3．報出公司或部門名稱
    在電話接通之后，接電話者應該先主動向對方問好，并立刻報出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是華祥盛，我是銷售部邢小姐！”（要準備清楚報出公司和接電話人的身份姓名，不要長篇大論地說出一長串有限公司什么的，客戶既然打電話來就是知道公司的，簡明扼要報公司名稱就行了）。隨著年齡的增長，很多人的身價會越來越放不下來，拿起電話往往張口就問：“喂，找誰，干嘛……？”這是很不禮貌的，應該注意改正，彬彬有禮地向客戶問好。
    4．確定來電者身份姓氏
    接下來還需要確定來電者的身份。電話是溝通的命脈，很多規模較大的公司的電話都是通過前臺轉接到內線的，如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問詢時就難以回答清楚，從而浪費了寶貴的工作時間。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩。
    5．聽清楚來電目的
    了解清楚來電的目的，有利于對該電話采取合適的處理方式。電話的接聽者應該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉告？是否一定要指名者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電話來往？公司的每個員工都應該積極承擔責任，不要因為不是自己的電話就心不在焉。
    6．注意聲音和表情
    溝通過程中表現出來的禮貌最能體現一個人的基本素養，養成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。聲音好聽，并且待人親切，會讓客戶產生親自來公司拜訪的沖動。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。
    7．保持正確姿勢
    接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。
    8．復誦來電要點
    電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
    9．最后道謝
    最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。
    10．讓客戶先收線
    不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
    給客戶打電話的五個細節
    1.打電話時說的第一個字
    應該是二聲的“喂”，試著用升調開口。
    2.打電話時說的第二句話
    “您現在說話方便不？”不要冒昧地上來就喋喋不休，如果對方身份很高，建議先發短信約定好時間，再給對方打。
    3.打電話時盡量少說口頭語
    “嗯”、“啊”、“哦”這些話盡量少說，如有必要可以用“是的”、“好的”、“明白”代替。
    4.重要的事項要復述、確認
    等客人說完比較重要的事后，最好確認一下：“您剛才說的這幾點......不知道我理解地對不對？”
    5.等著對方先掛電話
    這一點非常重要，是禮貌的體現。

打電話開場白

    打電話開場白
    1.請求幫忙法
    電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！
    客戶：請說！
    一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
    2.第三者介紹法
    電話銷售人員：您好，是李經理嗎？
    客戶：是的。
    電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。
    客戶：客氣了。
    電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之后，公司業績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。
    通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系。
    3.牛群效應法
    在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。
    把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。
    電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？……
    電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買欲望。
    4.激起興趣法
    這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。
約翰。沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：
    約翰。沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢？”
這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。
    5.巧借“東風”法
    三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
    冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。
    電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎？
    客戶：是的，什么事？
    電話銷售人員：您好，李經理，這里是四川航空公司客戶服務部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！
    客戶：這沒什么！
    電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。
    客戶：四川省，成都市……
    打電話開場白技巧
    1.一個好的開場白一定是簡短扼要的
    簡短扼要不是一定要少說話，相反，你該說的一樣都不能少，比如你是誰，哪個公司的，打電話或會議的目的等等，但是這些都應該簡明扼要。
    關于電話開場白，有很多電話銷售的培訓都會著重的講這個問題，因為電話銷售的第一個電話至關重要。以我的經驗來看，最好的電話開場白就是要簡明扼要，一開始就開門見山地講清楚你的姓名、公司，打電話的目的和能給對方帶來的益處。
    最忌諱的就是不談正題，東拉西扯地跟客戶拉家常，想著跟客戶先把關系拉近然后再說正題，絕大多數客戶對此都會非常反感，拉家常只有在你們的關系熟絡之后才可以。
    2.刻意的鍛煉自己減少一些不必要的口頭禪或啰嗦語
    很多人都知道要簡明扼要的開場，但是很多人都做不到。也有很多人并沒有覺得自己的開場白有什么問題，也許認為是很好的。建議大家把自己的聲音錄一下聽聽，不聽的話，你是不知道自己有什么問題的。
    這里比較容易忽視的就是，我們很多人在打電話的時候愛說一些啰嗦語，比如“那個，什么，嗯，啊”。有的人還會說一些復雜的，比如：這個事情是這樣的/我跟你說啊/是這么回事啊balabala……
    說一個我之前經歷過的電話開場白啰嗦語太多的例子。某次我們開電話會議，公司十幾號人都在線，有一個女士，輪到她說話了，首先，她跟主持人就能否聽清對方說話就喂了好多次，終于過了十幾秒后她們互相確認都能聽見對方，然后她這樣來說的，嗯，那行，那個，既然能聽清了，那個，那我就開始了，下面，我就把我這邊的情況跟大家匯報一下，我這邊呢，是這么個情況，……

打電話談生意流程

    打電話談生意基本過程
    1.把要和對方說的事情寫下來，最好列一個清單，列一個提綱。這樣在等一下打電話的時候你就不會遺漏一些東西。
    2.撥通電話，禮貌的確認對方的身份，多用“您”，并在適當的時候進行自我介紹，讓對方知道你是誰，不用長篇大論，對方知道你是誰就ok了
    3.知道身份之后，最好首先是寒暄一番，任何直入主題的談話都會顯得非常的生硬。我們寒暄的內容可以是問對方吃飯沒有，或者禮貌的問一下有沒有打擾到對方。
    4.開始商談事宜。這時候我們就需要進入主題了，闡述的時候要簡明扼要，不要廢話連篇，跟著剛才列的提綱走，思路盡可能的清晰。這樣對方也會很欣賞你的談話方式和辦事效率。
    5.說完之后，就是道別了。這個時候千萬要注意自己要比對方晚一點掛電話，即使是先掛電話，也不要弄出異常的聲響，這是對對方的不尊重。注意了這個理解，對方會很愿意和你合作的。
    和別人談生意有什么說話技巧
    1.給自己留些余地談判開始的時候，要給自己留出足夠的余地。這樣才有妥協的余地。不過應該很講究，不要給對方形成不誠實的初步印象。生意場上不盡是金錢的較量，還有人格的較量。比如，你可以出示批發價，但是在妥協的時候，可以亮出特殊地區優惠價。這樣，即不說謊話，又保留了妥協的余地。
    2.讓步的時機要瞅準不要急著用讓步來促成生意，要時刻判斷對方真實的態度。如果對方確實懷有誠意，的確無法接受自己的條件，這個時候才是讓步的時候。如果摸不清對方的底細，可以慢慢讓步，并且帶點勉強的樣子。您應該清醒，您經營的利潤就是在這里形成的。眾沙成塔，縱使是小小的讓步，也值得你爭取。小小的讓步對您來說可能就因此喪失了不少的時間和金錢。
    3.不妙的時候喊“暫?！比绻勁屑磳⑾萑虢┚謺r，不妨喊“暫?！?，告訴對方你要跟合伙人、老板或專家磋商。如此的“暫?！笨梢宰寣Ψ接袡C會懷疑和重新考慮，而且讓你有機會以重獲肯定的談判地位?；蛘咭砸稽c小小的讓步，重回談判桌。
    4.當心快速成交談判進行得太快，就沒有時間了解全貌，以致來不及細加思考而亮出自己的底牌。除非你的準備工作做得非常好，而對方則毫無準備，否則，最好讓自己有充分的思考時間。談判往往是耐心和耐性的較量，不要期望對方立刻接受你的新構想。堅持和忍耐的后邊，往往是對方最終接納了你的意見。

打電話的基本要求

    打電話的基本要求
    1、電話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣，這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。
    2、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，時期和對方電話號碼等。
    3、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
    4、打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
    5、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。
    打電話需要注意什么
    1.擇時擇地通話
    有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。
    撥打電話要選擇通話效率高的時間，換句話來講，就是人家不會厭煩的時間。比如休息時間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關緊急，打攪您了!”否則的話對方很可能會厭煩。
    撥打電話除了要注意時間的選擇，還要注意空間的選擇。在工作場合，撥打私人電話應該盡量用自己的手機。
    2.簡短通話
    電話打多長好呢？在日常生活中撥打電話，有多少事就說多長時間，說清楚為止。但是，在職場中，通話時間是宜短不宜長，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時間應該有效地控制在3分鐘之內。
    3.通話內容精練有序
    正確把握通話內容的一個有效方法就是要養成重要電話列提綱的習慣。首先，要知道通話對方有幾個電話號碼，第一個打不通就撥第二個。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。
    4.禮貌掛機
    結束通話后要禮貌地掛機。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標準化的做法就是重復要點，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請您下個星期一參加我們單位的專家論證會。如果沒有記錯的話，我應該讓司機于下周一早晨8點到您家樓下，接您過來?！边@就是重復要點的方法，以免對方記錯了，或者忘記了。
    從禮儀角度來說，通話完畢應該由地位高者先掛斷電話。如遇通話雙方地位一樣，一般是誰先撥打誰先掛斷。
能面談就不打電話
    工作中經常會遇到需要和同事討論交流或向領導匯報的情形。有些人有個不太好的習慣，喜歡電話匯報。匯報交流還是當面更為妥當。一方面，面對面交流會更詳細更具體，也更有成效；另一方面，當面溝通也顯得更有誠意，彰顯自己對人對事的重視程度。所以，懶得動不可取，匯報交流這種事最好不要依賴電話。

打電話給客戶需要注意什么細節

    打電話給客戶要注意哪些細節
    1、贊美顧客
    人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導客戶，進一步溝通。
    2、停頓
    語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機會，一氣兒說完，效果是非常差的，因為客戶根本就記不住我們在說什么。
    3、認真聆聽
    如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認真聆聽，了解客戶的真實想法，為我們后續的成交打下基礎。
    4、重復對方說的話
    適當的重復客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準確，真實性。
    5、重復對客戶親切的稱呼
    被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復恰當，一般對女士最好都喊“S姐”，年長些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離。
    6、將心比心
    客戶的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任你，就會愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達到我們最終的銷售結果。
    給客戶打電話要注意的一些細節
    1、打電話要注意時間點。
    如果你在給客戶打電話的時候，正好對方再忙，那你打這個電話就會適得其反。所以要注意打電話時間點。建議一般在上午10.00-11.30，下午3.00到5.00之間，但是也要注意你打電話對方所在的地區。比如南方夜生活豐富，下班晚等。
    2、音量與速度要協調
    人與人見面時，都會有所謂磁場，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一掛的。依經驗看對于中年的客戶速度適中即可，對于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。
    3、正確解答疑問和處理異議，客戶聽罷信息介紹往往不會立即決定購買，而要親自提出一些不同意見來確認一下他們所關心的問題或不同意見來確認以消除他們疑慮。因此，正確解答疑問和處理異議就成為銷售的關鍵?？蛻籼岢鲆蓡柣蚍制缡钦，F象，促銷人員此時不必強詞奪理，也不應該消極，而應自始至終都以積極的態度對待。

電話銷售流程

    電話銷售流程
    1.打電話時“三不”：不要緊張，不怕被拒絕，不怕被問住，當然這是一個過程，剛開始的時候是有點發怵，心里發慌，多打幾個就好了。太慌張容易聽不清對方的問題，不能給對方一個準確的回答，當然不會贏得對方的好感，又怎么能繼續聽你說話呢。不怕被拒絕，不怕被問住，打電話不要慌張，用心傾聽客戶的問題，不要答非所問。遇到解答不了的問題，我們可以先記下這個問題，總結經驗，再遇到相似的問題我們就能游刃有余了。
    2.如何讓準客戶在30秒內感到興趣呢？剛開始的時候，拿起電話就緊張，語速過快，吐字不清，這些都影響你和對方的交流。我也經常有接到銷售電話，報不清公司名，說不清產品，根本弄不清楚來意，也就拒絕了。這些問題前期都會出現，所以一定要語氣平穩，語言簡潔，讓對方知道你說什么。說到產品時，要加重語氣，當然前提你要對自己的產品要充分了解，不然怎么介紹呢。避免對方說“不需要”，比如說：我們是專業生產膠粉和纖維素的，我們的產品優勢是添加量少，降低您的成本，給您帶來很大的利潤空間。告訴對方我們產品的核心優勢，能夠給他們帶來收益，希望他們不要錯過這個大好機會了。而不是直接問對方有沒有這個需求，這樣很容易讓對方否決的。
    3.如何讓對方開口詢問你呢？這個有一定的難度，我們要把自己想象成客戶，什么是客戶最關心的呢？是幫助對方解決問題，根據對方提供的信息，做出靈活的反應。告訴我們的產品對他有什么好處。
    4.如何讓客戶相信您的產品并接受呢？說到這里的時候，我建議給客戶寄一些小樣過去，可以讓他先體驗一下我們的產品性能優勢了。對于客戶的疑惑我們要給予簡單易懂的回答，比如，客戶問到我們的一個產品：同樣是可分散乳膠粉，你們的添加量會少呢？我們可以這樣回答他：拿魚香肉絲打比方，同樣是魚香肉絲，但不同的飯店會做出不同的味道一樣，我們的膠粉是和中國建筑研究院共同研發而成的，采用先進的技術和配方，所以只要添加很少的量就可以。這樣對方也就能夠理解了。
    5.要有被拒絕的心理準備，在電話銷售的過程中遭到拒絕是很正常的事情，但如果對方拒絕你，你一定要保持冷靜的頭腦，可以再問對方一個問題，了解客戶的真正需求，這樣可以再爭取一個機會和客戶談你產品如何滿足客戶的需求。
    6.電話結尾：有好的開頭，最后當然要以一個好的結尾結束了，禮貌的結束，祝對方工作愉快，生意興隆...都可以，給對方一個好印象，以便下次有機會再跟蹤聯系了。
    電話銷售注意事項
    1、要對自己的產品及服務有透徹的認識。
    拔打電話前要理順思路，對自身產品（服務）充分了解。所謂充分的了解，就是包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須了如指掌。
    2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
    即一開始應該說什么，接下來應該說什么，如果客戶問不同的問題，應該怎么樣回答。
    3、要學會用尊稱。
    得體的稱呼可以提高電話銷售人員的品位和素質。
    4、要學會做溝通記錄。
    電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個，如果沒有對電話作好記錄，以后很難對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。
    5、要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。
    對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240字節/分鐘。說話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。
    6、快速地進入交談的主題。
    時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。所以要第一時間把自己的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品（服務）的先進之外、優異之處告之給客戶。
    7、要學會提問。
    提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫淮蛲娫捄?，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產品或者是服務。要根據自己產品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產品（服務）當中來，激起其購買的興趣。
    8、要學會掌握主動權。
    電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。
    9、學會控制通話的時間。
    通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業內沒有一個通用的標準。要根據自己的產品、客戶來定，也就是因產品而異，因人而異。
    10、學會跟客戶預約時間。
    如果這個客戶對產品有意向，在結束本次通話前，就要不失時機地預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心

電話回訪流程

    電話回訪過程
    1.銷售人員回訪前應準備：一杯水（回訪很費口舌）、客戶詳細的檔案資料（知己知彼百戰百勝）、筆和本子（隨時記錄客戶需求）以及平和的心態（最關鍵的）；
    2.銷售人員的開場白可以根據對客戶性格的了解而不同。對于比較急躁的客戶，直接開門見山的說出回訪來意就好；對于比較溫和的，可以用朋友間的問候語作為開場白；對于很有修養的，可以先了解一下其對上次服務產品的滿意程度，再進行更深層次的了解。
    3.銷售人員需要認真做好回訪記錄：客戶對那些服務環節不滿意，客戶目前遇到的問題，客戶對產品的評價以及客戶的建議。這些對于后期的工作改善很有幫助；
    4.回訪結束時，要很有禮貌地道別，并給予顧客一定改善或者維修的承諾，為下一次回訪工作奠定基礎。
    電話回訪技巧
    1.習慣大聲大氣講話的人打電話時要有意識地把音量降低一些，但是說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。 
    2.傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。一方面，打電話前要求充分調動積極的情緒，不要在情緒低落時打電話；另一方面，如果聲音太低或離話筒太近，以及說話沒有感情，沒有抑揚頓挫的節奏，顧客也會有冷冰冰的感覺。
    3.說話語速盡量放慢，語氣溫和。 
    4.多聽少說，多讓顧客說話。 
    5.不要占用顧客太多時間，以免引起反感。 
    6.注意電話回訪時間，盡量避開顧客休息時間。
    7.如遇本人不在，則應向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。 
    8.結束時務必有祝福語，如祝您健康長壽等。 
    9.及時記錄回訪內容，并加以總結提高。