銷售接聽電話禮儀
小編:嘉怡 855閱讀 2020.05.19
? ? 銷售人員接聽電話禮儀
? ? 一、及時接聽
? ? 如果電話鈴聲一響起,就應立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時,就會反映出一個人散漫的態度,而且應該親自接聽電話,輕易不要讓他人代勞,尤其是不要讓小孩干代接。 在接電話時,我們提倡“鈴響不過三”:接聽電活以鈴響三聲之內接最適宜。吧要鈴響許久,才姍姍來遲。也不要鈴響過一次,就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚,如有特殊原因,致使鈴響許久后才接,要在和對方通話時向對方說明情況,表示歉意。
? ? 正常情況下,不允許不接聽來電,特別是“應約而來”的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門,就會讓對方嚇一跳,而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答,又會被認為沒有人在,或者是不想理。
? ? 二、確認對方
? ? 一般情況下.對方打來電話后都會主動介紹自己。如果對方打來電話,沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚,你就應該主動問;“請問您是哪位價?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習慣性的做法是,拿起電話聽筒后便會向對方盤問:“喂:哪位?”這讓對方會感到阿生而且感情疏遠,缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應首先自我介紹::“您好,我是某某某”
? ? 三、非常規電話的處理
? ? 如果接到打錯的電話,不要發怒更不能出口傷人,正確做法是簡短向對方說明情況后掛斷電話。有時候接起電話,問候多聲卻聽不見對方說話,這時絕對不可以不外青紅皂白,認為是惡意騷擾電話而破門大罵。因為,這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音,但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級,聽到你在這端破口大罵,會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話,應簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪,更不應該說臟話;如果問題嚴重,可以考慮報警解決。
? ? 四、分清主次
? ? 1.接聽電話要專心,與其他人交談,邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為,吃東西邊是失禮。
? ? 2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話,可向其歉意地說明不能立即通話的原因,并求諾稍后再聯系。
? ? 3.接聽電話時如果有別的電話打進來,千萬不要不理睬,因為很可能是急事??烧埱笳谕ㄔ挼囊环缴缘绕?,并對其講明原因,然后立即去接另一個電話,問清情況后先訪對方稍候,或晚會兒再打進來,之后再繼續和前者通話。
? ? 4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。
? ? 五、規范地代接電話
? ? 代別人接電話時。要特別住意講話順序,首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人,所為何事,但不要詢問對方和所找人的關系。
? ? 1.尊重別人隱私。代接電話時,忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉達的事情。
? ? 2.記憶準確要點:如果對方要找的人不在,應先詢問對方是否需要代為轉讓。如對方有此意愿,應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的具體內容,如對方姓名、單位、電話、通話要點等,以免事后忘記,對方講完后,應再與其驗證一遍,避免不必要的遺漏。
? ? 3.及時傳達內容。代接電話時,要先弄清對方要找誰,如果對方不愿問答自已是誰,也不要勉強。如果對方要找的人不在,要如實相告,然后再詢問對方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉達的內容,托他人轉告。
? ? 接電話時候的禮儀禁忌
? ? 1.需要注意的是,銷售人員在商務交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”,一個勁兒地問人家“你找誰”,“你是誰”,或者“有什么事兒呀?”
? ? 2.極其個別的人,長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地,也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時,一開始總是“拿架子”,“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不關己,高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”,一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就會“雨過天晴云散盡”,低聲下氣,細語柔聲,卑躬屈膝,有求必應,不怕旁人說自己是一副奴才腔。
? ? 這種不能平等待人的做法,既容易得罪人,也會讓旁人看不起。所以,再次注意,在接電話的時候要給予對方以同等的待遇,堅持不分對象的一視同仁。
? ? 一、及時接聽
? ? 如果電話鈴聲一響起,就應立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時,就會反映出一個人散漫的態度,而且應該親自接聽電話,輕易不要讓他人代勞,尤其是不要讓小孩干代接。 在接電話時,我們提倡“鈴響不過三”:接聽電活以鈴響三聲之內接最適宜。吧要鈴響許久,才姍姍來遲。也不要鈴響過一次,就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚,如有特殊原因,致使鈴響許久后才接,要在和對方通話時向對方說明情況,表示歉意。
? ? 正常情況下,不允許不接聽來電,特別是“應約而來”的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門,就會讓對方嚇一跳,而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答,又會被認為沒有人在,或者是不想理。
? ? 二、確認對方
? ? 一般情況下.對方打來電話后都會主動介紹自己。如果對方打來電話,沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚,你就應該主動問;“請問您是哪位價?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習慣性的做法是,拿起電話聽筒后便會向對方盤問:“喂:哪位?”這讓對方會感到阿生而且感情疏遠,缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應首先自我介紹::“您好,我是某某某”
? ? 三、非常規電話的處理
? ? 如果接到打錯的電話,不要發怒更不能出口傷人,正確做法是簡短向對方說明情況后掛斷電話。有時候接起電話,問候多聲卻聽不見對方說話,這時絕對不可以不外青紅皂白,認為是惡意騷擾電話而破門大罵。因為,這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音,但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級,聽到你在這端破口大罵,會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話,應簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪,更不應該說臟話;如果問題嚴重,可以考慮報警解決。
? ? 四、分清主次
? ? 1.接聽電話要專心,與其他人交談,邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為,吃東西邊是失禮。
? ? 2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話,可向其歉意地說明不能立即通話的原因,并求諾稍后再聯系。
? ? 3.接聽電話時如果有別的電話打進來,千萬不要不理睬,因為很可能是急事??烧埱笳谕ㄔ挼囊环缴缘绕?,并對其講明原因,然后立即去接另一個電話,問清情況后先訪對方稍候,或晚會兒再打進來,之后再繼續和前者通話。
? ? 4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。
? ? 五、規范地代接電話
? ? 代別人接電話時。要特別住意講話順序,首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人,所為何事,但不要詢問對方和所找人的關系。
? ? 1.尊重別人隱私。代接電話時,忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉達的事情。
? ? 2.記憶準確要點:如果對方要找的人不在,應先詢問對方是否需要代為轉讓。如對方有此意愿,應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的具體內容,如對方姓名、單位、電話、通話要點等,以免事后忘記,對方講完后,應再與其驗證一遍,避免不必要的遺漏。
? ? 3.及時傳達內容。代接電話時,要先弄清對方要找誰,如果對方不愿問答自已是誰,也不要勉強。如果對方要找的人不在,要如實相告,然后再詢問對方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉達的內容,托他人轉告。
? ? 接電話時候的禮儀禁忌
? ? 1.需要注意的是,銷售人員在商務交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”,一個勁兒地問人家“你找誰”,“你是誰”,或者“有什么事兒呀?”
? ? 2.極其個別的人,長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地,也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時,一開始總是“拿架子”,“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不關己,高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”,一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就會“雨過天晴云散盡”,低聲下氣,細語柔聲,卑躬屈膝,有求必應,不怕旁人說自己是一副奴才腔。
? ? 這種不能平等待人的做法,既容易得罪人,也會讓旁人看不起。所以,再次注意,在接電話的時候要給予對方以同等的待遇,堅持不分對象的一視同仁。
相關推薦
-
前臺接聽電話禮儀 前臺接電話禮儀 一、接聽來電:注意禮貌用語: 電話鈴響三聲內,需接起電話。 態度熱情,反應積極。聲調要顯得熱情愉快。 說話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。 重要事項要做好記錄:來電話者姓名、電話號碼和要義。 二、撥打電話:簡潔、…
-
客服接聽電話禮儀 客服接聽電話禮儀 1.及時接聽顧客電話,電話響三聲必須接起,為什么會有這個要求了,你可以想像一下,當你撥通別人電話的時候,他遲遲不接,特別是當你想去投訴的時候,你會是什么樣的心情,所以這個要求也是公司對顧客的一種重視,另外也能體現公司的一種工…
-
接電話的禮儀常識 接電話的禮儀常識 一、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。 拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒應向對方說:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要,應做好電話記錄,包括單位名稱…
-
接聽電話的禮儀要點 接聽電話禮儀要點 1、在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆,當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話,都可以快速準確記錄下來,而不需傳達有誤,而如果你事先沒有準備好紙和筆,而要求對方等待,這是很不禮貌的行為。 2、接聽電話的時候要專心,同時要停止其…
-
電話溝通時如何應對客戶的拒絕 電話溝通時如何應對客戶的拒絕 1、不因為客戶的拒絕、抵觸、否定性語言、語氣而自亂陣腳,導致說話失去邏輯與方向感 只要客戶還繼續舉著電話和你溝通,就請千萬不要慌神兒!因為,客戶在舉著電話繼續溝通過程中的拒絕、抵觸、否定,往往不見得是最和核心…
-
電話記錄格式 電話記錄的特點主要是格式化,其記錄項目一般較為固定,有的甚至用印制好有關項目的電話記錄簿來記錄。電話記錄一般由兩部分內容組成。第一部分是記錄內容部分,包括來話單位、發話人、來話時間、受話單位、受話人和電話內容,其中核心部分是電話內容;第二部分…
- 美團騎手收到惡意差評怎么辦 同行惡意競爭,惡意差評,可向美團客服,人工客服反應。同時,要提供同行店與手機的匹配證據,并且這屬于不正當競爭行為,等報案等警方判決。遇到惡意差評,要弄清事情的原委。根據差評的內容,推測一下差評的可能的來源。然后再仔細鑒別,找出其存在的漏洞,進…