2024年大堂副理崗位職責

1． 代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議；2． 會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊和自然災害）； 3． 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、尋人和尋物）； 大堂副理 大堂副理 4． 維護賓客安全（制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險游戲、酗酒以及房客之間的糾紛等）； 5． 維護酒店利益（索賠、催收）； 6． 收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映； 7． 維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔； 8． 督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺、財務、保安、管家、綠化、餐飲、工程和車隊等部人員）； 大堂副理 大堂副理 9． 協助總經理或代表總經理接待好VIP和商務樓層客人；10． 夜班承擔酒店值班總經理的部分工作；如遇特殊，緊急情況及時向上級匯報； 11． 向客人介紹并推銷酒店的各項服務； 12． 發現酒店管理內部出現的問題，向酒店最高層提出解決意見； 13． 協助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系； 14． 負

1、酒店管理及其他相關專業； 2、同職位一年以上相關工作經驗或三年以上前廳管理經驗； 3、熟練英語會話、書寫能力； 4、處理突發事件與投訴的技巧與能力； 5、具有一定的組織協能力要求調管理能力、溝通表達能力強，具有目標管理能力； 6、熟悉旅游法規，消防治安管理條例，了解宗教常識和風俗習慣。

崗位職責1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。3、要負責處理賓客的問題和投訴。4、要負責重要賓客的迎領工作。5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。6、解決當班期間發生的安全問題。7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。4

崗位職責：1、大堂副理在前廳經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店前臺的正常運作。2、要負責處理賓客的問題和投訴。3、要負責重要賓客的引領工作。4、解決當班期間發生的安全問題。5、向其他班次協調交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求：1、?？埔陨蠈W歷，有同崗工作經驗1年以上。、2、精通電腦操作，表達溝通能力良好。3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理能力和協調能力，能夠很好的發揮其管理，領導和監督作用。4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。其他要求語言能力：中國普通話-精通年齡要求：23-35歲