2024年英語客服崗位職責

1.快速處理及準確回復海外市場客戶的郵件，包括提供售前咨詢，訂單信息查詢追蹤，處理售后問題等； 2.收集、分析和總結用戶反饋的信息，及時反饋給團隊內部跟進處理； 3.協同監管優化店鋪指標，妥善處理用戶的review和feedback； 協助團隊持續有效的優化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度。

1.統招本科及以上學歷；相關專業：英語專業，國際貿易，電子商務 2.英語專業能力：至少TEM-4，或雅思7分，或托福90分 3.有海外工作、學習經歷，海外客戶服務工作經驗 4.思維靈活，學習能力強；耐心細致，責任心強，工作主動性，有客戶服務意識，同理心和抗壓能力 5.善于溝通，有良好的團隊合作精神，推動團隊成員的工作及發展

崗位職責：1、負責Amazon平臺賬號客戶電子郵件的回復；2、及時跟蹤訂單信息，處理客戶投訴，對客戶的退換貨進行妥善處理；3、負責產品投訴信息的收集、整理，做好投訴數據的分析和匯報工作；4、負責客戶訂單地址的變更、訂單取消、換貨以及物流確認問題。任職要求：1、?？埔陨蠈W歷，英語讀寫流利；2、一年以上跨境電商平臺客服經驗，熟悉平臺規則；3、較好的溝通能力、語言表達能力以及團隊合作精神；4、英語優秀的應屆生亦可考慮。公司福利：1、7.5小時工作制，雙休，法定假、帶薪年假；2、五險一金、餐補、交補、通訊補、防暑采暖補、全勤獎、學習補貼、育兒津貼、司齡津貼；3、節日禮金、生日禮金、結婚禮金、生育禮金、

工作職責：1.根據客戶電話或郵件要求安排下單；2.回復客戶、國外代理的查詢工作；3.跨部門之間溝通保證貨物按時出口；4.報表制作崗位要求：1.良好的客戶服務意識；2.良好的英文表達能力（聽說讀寫）；3.熱愛物流行業且能適應快遞工作節奏；4.工作主動性強，且為人誠信；5.熟練運用電腦操作如Wd,Excel等公司福利：1.工作時間：五天八小時工作制。2.培訓機會：為員工提供入職培訓、業務知識培訓、崗位培訓、專業技能培訓及管理儲備培訓。3.晉升機制：為員工提供清晰暢通的發展通道及公平合理的上升空間，以內部的培養和晉升為主。4.薪資福利：五險一金，提供重大節日過節福利及生日福利等彈性福利。5.節假安排