主要職責
1. 嚴格遵循ISO9001：2015相關程序作業
2. 正確理解顧客所需，負責與顧客確定交付前的各項關于質量要求、貨款、運輸、合同協議等事宜
3. 將客戶訂單分別輸入ERP和CRM系統并作好日常數據維護，負責與客戶作合同書面確認等事宜
4. 負責安排產品交付過程中的運輸、產品防護、收貨確認等工作，在確保滿足客戶要求前提下，選擇性價比最高的運輸公司
5. 跟蹤訂單的狀態，與客戶和物流服務商保持良好溝通和聯系，通知客戶貨品出運狀態確保貨物準時交付
6. 應客戶要求向其提供分析報告，送貨單和特殊服務，其中包括向倉庫提供“特別”客戶的標簽
7. 負責及時在系統中建立和完善銷售記錄，更新發運貨品Excel記錄,更新客戶檔案資料,保證可追溯性要求
8. 對于任何可能預計到的問題，主動地向銷售經理,物流經理和客戶提出并提供應急解決方案
9. 安排樣品的供應和派送，維護入樣/出樣系統以跟蹤樣品，確定進展，為客戶提供材料安全數據表（MSDS）和產品文獻，支持業務的開展。
10. 負責涉及顧客服務、產品信息告知和不良事件信息的實施以及內部傳達
11. 負責編制銷售預算計劃并傳達到采購部門，監督實施情況
12. 協助財務部采集客戶信用信息和逾期應收賬款回籠
13. 負責顧客財產的登記、發放管理，發生丟失、損壞或不適用時與顧客溝通
14. 對顧客和公司相關無形和有形資產（包括技術，價格和產品信息）采取保密措施
15. 給客戶開具增值稅發票和寄送，記錄相關費用明細并存檔。
16. 處理客戶投訴。接受客戶投訴，填寫CCIR，調查，糾正或預防措施，在規定時間內及時回復客戶。
17. 負責年度客戶滿意度策劃，調查和匯總分析執行
18. 客戶年度采購合同/質量協議/保密協議中特別條款需額外關注
19. 協助銷售經理和其他部門（如：采購，財務和物流部等）處理銷售事宜，協同解決問題
20. 協助完成每年ISO內外審工作
21. 完成主管交代的其他工作。
要求：
本科及以上
- 1-5年以上銷售助理/客服相關工作經驗
- Office會熟練運用excel函數公式和透視
- 有CRM和ERP使用經驗優先

上班地址：-上海-零陵路899號