快遞員筆試主觀題

快遞員筆試主觀題5例

1.在收取寄遞物品時，如何驗視物品內件？ 
答：（1）寄遞物品性質，檢查寄遞物品是否屬于禁限寄品。如發現禁限寄疑似品應請客戶提供物品性質的相關證明，客戶無法提供相關證明或者相關證明無法證實物品性質為非禁限寄物品，則可委婉謝拒客戶，表示此件不能收取。
（2）檢查寄遞物品的實際數量，確保實際數量與運單上注明的數量保持一致。如運單上沒有寫快件的數量，則與客戶當面確認快件的數量。
（3）識別寄遞物品的名稱，運單上的寄遞物品名稱與實際寄遞物品名稱保持一致。
2.簡述快件包裝的注意事項？ 
答：（1）禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報告、書刊、雜志等；嚴禁使用各種有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物。
（2）對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務，同時建議客戶采用包裝箱進行包裝，包裝時應使用緩沖材料。在收件時與客戶當場清點后，與客戶當面封箱。
（3）關于捆扎包裝操作，一票多件的進出口快件由于海關限制，嚴禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必須按照一票多件操作規范進行操作。國內互寄的一票多件，單票重量不超1千克且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側面積小于運單的，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體快件上批注運單號碼，并將三個盒子進行捆扎牢固。凡兩件或兩件以上的快件合裝，必須要用打包帶加固。例如有三個同規格鞋盒子一起寄遞時，可將三個盒子進行捆扎牢固，作為一票快件寄遞。
（4）重復利用的舊包裝材料，均必須清除原有舊包裝表面的運單、及其他特殊的快件標記后方可使用，避免因為舊包裝的內容影響快件的流轉。
3.簡述膠紙封箱操作方法？ 
答：首先使用透明膠紙沿著紙箱的中縫部位進行封粘，同時膠紙兩端延紙箱兩側面放寬5-10厘米，以便將紙箱的中縫兩端開口處覆蓋；同時做到壓緊膠紙兩端，使得膠紙和箱體充分粘合。再使用透明膠紙分別對紙箱的兩側縫口進行封粘，封粘要求先對紙箱一側的側縫開口進行封粘，同樣紙應延長放寬5-10厘米；同時做到壓緊膠線兩端和膠紙和箱體充分粘合。
在完成紙箱表面的“H”形包裝后，還需對另一表面進行封粘。
4.派送路線的設計原則是什么？
（1）保證派送時限；（2）優先派送優先快件；（3）先重后輕，先大后??； （4）減少空白里程；（5）考慮道路情況。
5.快件捆扎注意事項有哪些？ 
答：（1） 捆扎前，檢查快件的重心是否偏移，如重心偏移，須重新擺放快件再進行捆扎。
（2） 注意捆扎力度，捆扎須確?？旒喂?，同時力度也不要太大，避免勒壞快件包裝。
（3） 雨雪霧天氣，捆扎快件時，注意在快件上加蓋防雨用具，如雨布、雨衣、塑料薄膜。
（4） 如為不規則快件，注意捆扎方式，如快件較長，注意與車輛長度平行捆扎，不能橫著捆扎，阻礙路人或車輛行走。
（5） 對于特別大、特別重的，超出業務員運載能力的快件，應由專門的派送車輛和人員負責。
（6） 表面有突出釘、鉤、刺的快件，需單獨攜帶，不得與其他快件捆扎。

快遞員筆試主觀題10例

1.簡述中國快遞服務的發展現狀？ 
答：①業務量主要集中在東部經濟發達地區 
②中小型企業占絕大多數 
③三大業務均快速發展，不同企業各有優勢
2.簡述快遞服務的特點？ 
答：①快遞服務的本質反映在一個“快”字上，快速是快遞服務的靈魂 。
②快遞服務是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務。
③快遞服務需具有完善、高效的服務網絡和合理的覆蓋網點。
④快遞服務能夠提供業務全程監控和實時查詢 。
⑤快遞服務要求快件須單獨封裝、具體名址、重量、尺寸限制，并實行差別定價和付費結算方式。
3.簡述快件安全的內容？ 
答：快件安全的內容包括：①防止損毀  ②防止被盜 ③防止泄密 ④防止丟失
4.檢查快件交接時,應該注意哪些東西？ 
答：①檢查快件外包裝是否牢固。
②檢查快件上的運單粘貼是否牢固。
③核對數量。
④檢查運單是否都已經填寫完整。
5.作為一名利用非機動車收派快件的業務員，為了保證收派快件的安全，應注意哪些方面？
答：①快件不交由他人捎轉帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。
②進入單位或居民區內，車輛及快件應盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方，做到快件不離身。
③收派快件時，不出入與工作無關的場所。
④雨雪天氣準備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。
⑤派送時，將快件捆扎牢固，在路上隨時注意，避免快件掉落。
6.為了保障快遞信息的安全，應該對一名標準的快遞業務員提出哪些基本要求？ 
答：①快件在處理過程中，除指定的有關工作人員外，不準任何人翻閱信息。
②快遞從業人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。
③處理快件的工作場所，除有關工作人員外，其他工作不得擅自進入。
④嚴禁將快件私自帶回與工作無關的任何場所。
⑤嚴禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發現此類現象時應立即制止，并及時向主管部門報告。
⑥申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關證件，在未確認寄件人和辦妥手續前不得將快件交申請人閱看。
⑦發現包裝破損并有可能暴露內件信息時，應立即報告主管人員。
7.運單填寫注意事項？ 
⑴書寫數字字母必須工整清晰。
⑵注意電話號碼的位數。
⑶業務員必須提示客戶閱讀背書條款 
⑷業務員一般情況下不得替客戶填寫寄件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、寄件和收件日期、寄件人簽署、收件人簽名等，嚴禁替代客戶簽字。

8.航空快件的最大規格和最小規格是多少？

 答：最大規格： 非寬體飛機載運的快件，每件重量一般不超過80KG，體積一般不超過40cm×60cm×100cm 

寬體飛機載運的快件，每件重量一般不超過250KG， 
體積一般不超過100cm×100cm×140cm 
最小規格：每件快件的長寬高之和不得小于40cm。若低于以上標準，快遞企業需要對快件進行加大包裝處理。
9.運單粘貼注意事項？ 
答：①運單粘貼應盡量避開騎縫線，由于箱子擠壓時，騎縫線容易爆開，導致運單破損或脫落。
②運單應粘貼在快件的最大平整的表面，避免運單粘貼皺褶等。
③使用膠紙時，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內容，膠紙不得覆蓋條形碼、收件人簽署、派件員姓名、派件日期欄的內容。
④運單粘貼須保持平整，運單不能有皺褶，或折疊，或破損。
⑤擠出運單袋內的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單袋。
⑥如果是國際快件，須注意將相關的報關的報關單據與運單一起裝進運單袋內或者按照快遞企業的具體要求操作。
⑦運單要與內件一致，避免運單錯貼在其他快件上。
10.派送交通快件注意事項？ 
①小件不離身的原則。
②零散快件集裝攜帶的原則。
③大件不離視線的原則。
④不能將快件單獨放置在無人看管的地方。

快遞員筆試主觀題15例

1.請簡要回答總包拆解后的異常情況處理。
答：⑴快件總包包牌所寫快件數量與總包袋內快件數量不一致，需雙方當面查清核實或在交接單上批注實收數量；
⑵拆出的快件有水濕、油污，及時將污染和完好快件分離，并雙方清查核實，拍照存檔，并上報上級；
⑶拆出快件外包裝破損、斷裂、有拆動痕跡。及時上報上級主管，并拍照存檔；
⑷改退快件的批條或批注簽脫落、改退簽批注錯誤等；交接雙方確認核實確認，并在備注欄中注明；
⑸拆出的快件屬誤封發錯誤；及時在批注欄中注明正確的地址，并做好系統備注及重新封發工作；
⑹封發清單更改劃銷處未簽名并未蓋章，快件數量與封發清單所登數量不一致，錯登快件號或未附內封發清單等。須雙方當面查清核實或在交接單上批注實收數量，改正及正確單號等；并上報上級主管；
⑺快件運單地址殘缺；及時在批注欄中注明情況，并與寄件網點或承運人確認；
2.總包的概念是指？
答：指將寄往同一寄達地（或同一中轉站）的多個快件，集中裝入的容器或包（袋） 。
3.交換單的概念是指什么？
答：交接單是快遞服務網絡中運輸和處理兩個部門]在交接總包時的一種交接憑證，是登記交接總包相關內容(交接單號碼、總包包號、發寄地）的一種憑證。
4.請寫出驗視總包的基本內容。
答：1、總包發運路向是否正確；      
2、總包規格、重量是否符合要求； 
3、包牌或標簽是否有脫落或字跡不清、無法辨別；
4、總包是否有破損或有拆動痕跡；      
5、總包是否有水濕、油污等現象。
5.輕泡快件的概念是指？
答：比較體積重量和實際重量，體積重量大于實際重量的一般稱為輕泡件。對于輕泡件,要取體積重量作為計費重量。
6.寫出人工拆解總包的操作步驟及要求。
答：1、驗視總包路向，并檢查快件總包的封裝規格，對誤發的總包不能拆解，應剔除來交給業務總管； 
2、掃描包牌條碼信息，掃描不成功或無條碼的，手工鍵入總包信息； 
3、拆解鉛封時，剪斷容器封口封志的扎繩，不要損傷其他部分；保持包牌在繩扣不脫落。拆解塑料封扣時，剪口應在栓有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落； 
4、倒出快件后，應利用三角倒袋法或翻袋等方式檢查總包空袋內有無遺留快件。
5、檢查由容器內拆出的封發清單所填寫內容是否正確，并將快件封發清單整齊存放。
6、如有易碎快件，必須輕拿輕放，小心地從容器中取出。
7、逐件掃描快件條碼，同時驗視快件規格。
8、拆出的破損、水濕、油污、內件散落等快件以及不符規格的快件，應及時交作業主管處理。
9、區分手工分揀和機械化分揀快件，將需要機械分揀的快件運單向上，順序擺放；       
10、超大、超重不宜機械分揀的快件和破損、易損物品快件要單獨處理；       
11、拆解結束時，檢查作業場地有無遺留快件和未拆解的總包。
7.簡述快遞運單的概念。
答：又稱快件詳情單，是快遞企業為寄件人準備的，由寄件人或其代理人填寫并簽發的重要的運輸單據，是快遞企業與寄件人之間的寄遞合同，其內容對雙方均具有約束力。
8.簡述粘貼快遞運單的注意事項。
答：1.使用不干膠運單時，盡量避開騎縫線
2.粘貼在最大平整的表面，避免皺褶
3.不得使用有顏色或帶文字的膠紙
4.運單粘貼不能皺褶、折疊或破損
5.擠出運單袋內空氣，避免擠破運單袋
6.國際快件應注意報關單據、形式發票
7.運單要與內件一致。
9.快遞處分的概念是指？
答：是指因受趕發時限、運遞方式、勞動組織、快件流向等因素的制約，在快件分揀時不是將快件一次性直接分揀到位，而是按照需要先對快件進行寬范圍的分揀。
10.簡述我國限值寄遞出境的物品。
答：1.金銀等貴重金屬及制品
2.國家貨幣、外幣及有價證券
3.無線電收發信機、通信保密機
4.貴重中藥材及其制成藥(麝香不準出境)
5.一般文物(1795年后，可在文物商店出售)
6.海關限制出境的其他物品。
11.登單的概念是指？
答：登記快件封發清單，它是快件傳遞處理的記錄，各環節根據記錄的內容接收和處理快件。
12.請簡述封發清單的概念。
答：登列總包內快件的號碼、寄達地、種類或快件內件類別等內容的特定單式，是接收方復核總包內快件的依據之一，也是快件作業內部查詢的依據。
13.請說明快件轉載陸運車輛的碼放原則是什么？某快遞公司在北京的分撥中心需要汽車一批總包，發往鄭州、武漢、石家莊，如何裝車？
答： 1、根據不同航班和車次及趕發時限的先后順序建立堆位。
2、車次或航班的代碼和文字等相近、相似的堆位要相互遠離，以免混淆。
3、各堆位之間應有明顯的隔離或標志，留有通道。
4、快件總包應立式放置，整齊劃一排列成行。
5、代收貨款、到付快件和優先快件應單獨碼放。
6、堆放總包時，不得有扔、摔、拖、拽等損傷快件的行為，并應保護袋牌和包簽不被損壞或污染 7、碼放托盤或移動工具上的總包，應結合工具的載重標準和安全要求碼放，但碼放高度不宜超過工
具的護欄或扶手，先裝武漢，再裝鄭州，最后石家莊。
14.易碎物品卸載注意事項是指什么?
答：對于貼有易碎品標志的總包單件要輕拿輕放，放置時需要在快件底部低于作業面30CM能放手。
15.處理場地常見稱重I具有哪些?
答：電子地磅、電子秤