保險客服就業前景

保險客服就業前景

       保險客服跟其他客服一樣，看你看重客服的價值，還是保險的價值了?？粗锌头䞍r值，都一樣，看中保險價值，有更多職位選擇。

      客服人員的工作看似簡單，實際上需要很好的耐心、專業知識、溝通能力以及服務意識，盡管客服這個崗位人員很多，但能做好的卻不一定多，不少人甚至認為其單調乏味沒錢途，隨便應付一下就算，或者憤而轉行。實際上，從事客服久了，首先對自己的平臺以及平臺的產品最為了解，其次對客戶的需要更多了解，再次你慢慢懂得如何讓客戶接受你所說的概念，以及你推薦的產品。等時機成熟，你既可以成為一個團隊的管理者，也可以做銷售，或者獨立出來做電商。 最關鍵的一點是，別老是去詢問客服的前途在哪里，而是多思考客服這個職業鍛煉了你哪幾個方面的能力，以及這些能力以后如何運用。路子很寬很寬，貴在方向對路，基礎扎實。

       如果想往保險專業方向發展，保險行業的工作無外乎以下幾種：1、外勤業務員（銷售技能+金融保險知識）；2、外勤主管（團隊管理+銷售技能+金融保險知識）；3、營銷內勤（銷售+金融保險知識+策劃推動等能力）；4、客服內勤（金融保險知識+溝通服務）；5、其他內勤（行政財務等）；6、高級內勤，高管就暫時別想了，精算師倒是可以拼一拼，可以去考精算師。隨著社會發展，國家越來越支持保險行業，大家的保險意識也越來越強，保險公司也在不斷改善，看發達國家人手平均幾份保單，而國人平均一份保單都達不到，加上國家開放二胎政策，未來是保險發展的黃金時期！ 另外，公司發展好，薪資也不會太低啊，具體當然還要看自身能力。不管怎樣，努力不會背叛你，只要路是對的,就別害怕遙遠。

保險客服晉升路線

一、保險客服的晉升空間

      只要是正規的招客服專員，那是做內勤方面客服工作。正規招聘的話，沒有貓膩的。待遇很好，晉升空間大，但是錄用嚴格。如果是業務員面試你，那可能是招業務員。內勤招聘，面試的人也得是內勤。單純作為客服來說，確實目前客服也是一個蠻受氣的職業，但也是很有發展前景的哦，做得好可以晉升客服主管，客服總監等。售后服務部也是一個很重要的部門，它的服務質量可以直接或間接影響到公司產品的銷售情況；其次，現在是一個互聯網時代，微信、微博及郵件等等渠道的發展，線上客服成為必需！

二、保險客服的晉升路線：

客服方向：   客服專員--客服組長—客服主管—客服經理—客服總監（半年晉升一次） 

保險方向：   保險客服--業務員--主任--高級主任--資深主任--部經理--高級部經理--資深部經理--督導--資深督導

保險客服晉升規定

保險公司晉升機制：

        一、每個保險公司的晉升制度基本上是相同的，一般按照自己公司的《基本法》來執行的。個人晉升也就是走行銷路線，那完全以個人的業績來考核，要接受公司的兩個月一考核或者一季度一考核，只要連續掛零，那就走人，級別責任額沒有維持那就降級。團隊考核也就是走組織路線，考核的就是您這個團隊的業績、人力、續收、售后、投訴等。團隊的考核同時也參照個人考核，也有級降和晉升。
       二、保險公司的晉升主要分為兩個方面，一個是業務層級，也就是你的保單越做越大，客戶越來越多，你的業務層級就越來越高。另一種是管理層級，當你的轄屬團隊達到一定規模的時候，就可以晉升管理層了。一般較高級的管理層沒有個人業績的要求，會相對輕松一些。

客服專員晉升制度：

一、晉升結構圖：

新客服（試用）——初級客服——中級客服——高級客服——儲備主管

1、儲備主管為客服崗最高級別職位，如客服部主管離職、調崗或升職，可結合高級客服的綜合能力考慮提升至客服部主管。

2、各級別客服可根據本人條件和興趣申請調崗，同等條件下公司將給與優先錄取。

二、晉升條件：

1、初級客服

A、遵守公司及部門各項規章制度，無違紀行為。

B、認同公司企業文化和部門氛圍，有職業涵養。

C、誠實守信、務實拼搏、積極主動、勇于創新、樂意奉獻。

D、能出色完成本職工作，精通本職工作及部門流程的相關專業知識及專業技能。

E、有突出的工作業績表現。

F、試用期專業知識及工作技巧考核合格。

G、如連續三次月度考評及格，公司有權予以辭退。

2、：中級客服

A、具有較強的溝通技巧、表達能力，能以自身的影響力得到客戶及其他部門的肯定和贊譽。

B、在本職工作表現優異的基礎上熟練部門其他崗位各項工作流程和工作細節，并熟練與部門工作相關的其他部門業務流程。

C、能主動發現本崗位或部門其他崗位工作中的不足并提出改善方案。

E、能較好的協助部門領導完成本職以外的工作。

F、按時匯報工作，能高效、合理安排本職工作規劃。

G、部門個人月度考評月均前三名，一次季度考核獲A等級且入職滿3個月以上。

H、如晉升后連續三次月度考評未進前三名，或連續兩次季度考核獲B等級，或一次季度考核獲B等級以下，降為初級客服。

3、高級客服

A、溝通能力強，客戶心態把握熟練，能以出色的影響力獲得多數客戶、同事及領導的肯定和贊譽。

B、在其他同事不在崗的情況下能主動承擔、把他人的事當成自己的事。

C、善于發現本崗位或部門其他崗位工作中的不足，能提出有效解決方案，協助部門領導一起完善部門制度流程。

D、在部門領導的提點下能合理安排和督促其他同事快速完成各項工作任務。

E、在團隊建設中表現活躍、樂于奉獻，能引導及影響部門其他同事。

F、一次獲得優秀客服稱號，個人月度考評月均前三名，并連續兩次季度考核獲A等級且入職滿6個月以上。

G、如晉升后一年內三次月度考評未進前三名、或兩次季度考核獲B等級、或一次季度考核獲B等級以下，降為中級客服。

4、儲備主管

A、在高級客服崗位上各項工作表現突出，并對本人及其他客服工作皆能獨當一面。

B、工作業績和工作能力表現突出，同時企業認同感強，擁有樂觀積極的心態并能影響周圍同事。

C、能獨立編制部門工作流程制度或PPT方案，文筆流暢，思路清晰。

D、能獨立組織部門培訓，帶領部門一起學習和提升。

E、部門領導不在崗的情況下能督促和有效安排部門各項工作，保證部門的正常高效運轉，同時能代理部門領導對接其他部門溝通交流。

F、面對部門突發事件能有條不紊的快速協調解決，提升部門和公司滿意度。

G、三次獲得優秀客服稱號，個人月度考評月均前三名，并三次季度考核獲A等級且入職滿12個月以上。

H、儲備主管無需參與客服考核，但須協助部門領導進行客服管理、及監督執行客服考核方案，由公司總經辦根據綜合考評確定其升降級資格。

保險客服必考證件

1.保險從業資格證書

保險從業資格證書是一種職業資格證書，是指相關人員通過國家的專門考試而獲得的一種職業證書。有了該證書相關人員才可以從事保險行業。保險從業資格證書可分為保險代理從業人員、保險經紀和保險公估從業人員資格證書。

考證后薪資變化：提高15%

2.中國壽險理財規劃師

中國壽險理財規劃師根據銷售產品的類別分成三類，資格名稱分別為“中國壽險規劃師”帶上所分的類別，即中國壽險規劃師-新型壽險產品方向、中國壽險規劃師-健康保險產品方向、中國壽險規劃師-養老保險產品方向。

本資格的高級資格名稱與中級資格有所區分，中級資格稱為“中國壽險規劃師”，高級資格為“中國壽險理財規劃師”。高級資格的獲得者需要有知識經驗的廣度和深度，因此高級資格的取得是三個中級資格的疊加而成。

考證后薪資變化：

中國壽險規劃師--提高25%

中國壽險理財規劃師--提高30%

3.注冊財務策劃師

注冊財務策劃師(RegisteredFinancial Planner，簡稱RFP)是由美國注冊財務策劃師協會(RFPI)于1983年推出的，并在全球范圍內獲得廣泛認可的專業的國際理財師專業資格。RFP證書現已正式被納入全國財經金融專業人才培養工程。

考證后薪資變化：提高20%

保險客服工作時間

一、保險客服的工作時間

      保險客服的工作時間通常要看所在的保險公司，不同的保險公司上班時間不同，以太平洋保險公司為例，早上上班時間為8:30到12:00，中午通常會午休，午休時間為12:00到14:00，下午上班時間為14點-17點30。特殊分公司比如說新疆分公司，其上班時間為上午10點到下午19點。如果是中國人壽保險公司的內勤人員的話，上班時間是每周一到周五的上午9:00到下午5:30。還有一些公司上班時間非常亂，每天都不一樣，比如今天是上午七點上班，明天有可能是上午十一點才上班，公司為了保證7*24小時服務，所以客服專員班次不一。

二、保險客服加班有加班費嗎

      加班情況也是要看具體所在的保險公司的，加班費也會有所不同。大公司，福利待遇還可以，工資4千左右，五險一金，法定節假日三倍工資，一般不需要加班，如果不得已加班，有加班費，公司待遇不錯，所以對客服專員要求也高，要求本科以上學歷，并且許多來應聘的根本通不過面試。不同公司有不同的考核制度。