客戶專員是干什么的

客戶專員的崗位職責

職責一：

1、負責協調與客戶之前的溝通，確保信息及時傳遞和反饋；

2、負責客戶服務資料的管理，確保數據的可追溯性；

3、對客戶下發的定單進行處理，準時，準確的通知計劃員；

4、核對每日的配送計劃，保證發出計劃的準確性質；

5、 監督和跟進每日配送計劃的完成率，確保零件準時、準確的完成交貨；

6、 負責每月對客戶物流費用的核算及款項的到款跟進。

職責二：

一、負責組織市場調研：負責組織市場調研工作，并監督銷售業務員執行，對調研數據進行真實性的檢查；負責組織調研報告的分析工作，完成市場調查報告。

二、負責客戶關系管理：

1．協助制定規劃

（1）協助客戶關系主管制定客戶關系管理的各項制度；

（2）協助客戶關系主管對客戶購買行為進行分析，制訂相應的計劃。

2．維護客戶關系

（1）根據客戶關系主管的安排開展客戶拜訪活動，鞏固企業與客戶的關系；

（2）接待來訪客戶，協助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務；

（3）定期對客戶信用、客戶等級等資料進行更新；

（4）完成客戶關系主管臨時交辦的其他工作。

3．處理客戶信息

（1）在拜訪和接待過程中，了解客戶對本企業及產品的滿意程度與評價，為企業的客戶服務決策提供依據；

（2）根據客戶檔案對客戶進行分級管理；

（3）對客戶需求信息資料進行統計、分析，提出改善客戶關系的具體建議和措施。

三、完成運作支持部經理交辦的其他工作任務。

客戶專員崗位要求

要求一：

1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰。

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通。

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致。

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作。

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先。

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

要求二：

1、熟練運用辦公軟件和計算機操作系統；

2、兩年以上相關工作經驗，熟悉物流管理，供應鏈管理的相關流程及知識

3、性格外向，溝通能力強。

客戶專員需要什么專業

    做客戶專員這個崗位不需要什么專業，有專業就行了，主要還是工作經驗，特別是銷售經驗。沒銷售經驗也是可以的，只要想做，公司會把你發展為一個合格的銷售，不喜歡銷售或者討厭銷售的話，建議換個工作崗位。

客戶專員需要什么學歷

    客戶專員需要什么學歷，具體還是看各公司的招聘要求，有的學歷不限，有的可以是技校/高中的，有的要本科生，不過很多招聘公司是要求大專畢業或者本科學歷及以上的人，在招聘網站上看到合適的公司就趕緊下手吧，祝成功！