乘務員面試常見問題

乘務員面試常見問題有哪些

1、你為什么選擇我們公司？
這個問題其實是面試官想知道應聘者的面試動機和公司招聘崗位的目的是否一致，面試官更關注應聘者來到公司后能給公司帶來什么，而并非公司能給應聘者帶來什么。建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答，讓面試官從中了解應聘者求職的動機和對此項工作的態度。
2、如果乘客暈機該如何處理？
暈機是人體分泌出來的油脂和高空臭氧產生化學反應。輕者會暈眩，胸悶不適，重者會渾身出汗，嘔吐不止。對于這種情況可以先給乘客換一個靠近窗口的座位，減少噪音擴大視野，并提醒他集中一下精力，可以看看書或者是聽聽音樂，看看云海等。如果情況特別嚴重就應該仰臥，固定好頭部位置，并用熱毛巾擦臉或放一塊冰袋在暈機者額部。并請附近旅客換到其他位置上去做，避免暈機的旅客嘔吐弄臟衣服。
3、你認為怎樣才能做好一名乘務員？
作為一名優秀的空乘首先應該具有良好的服務意識，其次還要熱愛自己的工作和事業，有良好的心理素質和社會責任感，有良好的職業操守和職業素質。
性格開朗大方，樂意為他人服務，不怕苦不怕累，用自己的行動來做好自己的服務工作！讓客人開心舒心安全的到達目的地使我們最大的心愿！漂亮是僅僅不夠的哦，這個只是一部分，還需要知識來武裝自己。
4、你認為什么是服務？
服務是指為他人做事，使他人從中受益的一種有償或者無償的活動。乘務員的服務屬于后者，不以任何回報為前提發自內心的為旅客提供服務，使旅客感到溫馨與舒適。
但無論是做哪一種職業，人都應該有一個服務意識，因為只有這樣才能發自內心的去熱愛你所在的那個集體，以集體為家，奉獻自己。所以我認為在一個航空公司，只有乘務員的服務意識提高了，這個航空公司的聲譽才能得以提高，才能得到更好的發展。
5、乘客提議結伴旅行，你會怎么做？
乘務員可以以工作為先的理由委婉拒絕，以免發生不愉快的事情，若是乘客實在熱情，乘務員可以提出留下乘客聯系方式，以免使乘客覺得航空公司的乘務員小氣。因為作為一個空中乘務員，他（她）代表的往往是背后整個企業，所以在工作上無論是什么事情都應該首先考慮到企業的利益，這反映著作為一個乘務員的職業素養。
6、有小孩打擾到乘客，你該如何去做？

乘務員首先跟被打擾的乘客道歉，安撫乘客情緒。再試圖跟小孩進行溝通，使他安靜下來。如果是哭鬧的嬰兒，應當和家長溝通。有些嬰幼兒無法適應高空氣壓哭鬧也屬于正常，可以查看飛機上是否還有空著的座位，將哭鬧的孩子調去乘客較少的座位上去。

7、有乘客在車上拖鞋，你會怎么做?

我會提示列車上的旅客，為了保證我們旅程安全舒適，請旅客在列車內不要脫下鞋子，謝謝您的配合。”這樣脫鞋的旅客就可以有機會自覺把鞋穿好，乘務員的工作也順利完成。

8、如果遇到不講理的旅客怎么辦?

乘務員更要態度溫柔，熱情和藹對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論。

9、如果列車延誤了，有乘客表示不滿，你會怎么做呢?

平靜地對他說：“先生，如果是由于列車延誤時間，影響了你的安排，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無能為力，請您支持我們的工作。”

乘務員面試技巧

      乘務員在面試時，要掌握一些技巧，這樣面試成功率才會高，比如儀容儀表非常的關鍵，建議以淡妝為主。其次要注意發型，額頭處不要有劉海，頭發要全部梳起來，保持發型的整齊。最后，站姿為丁字步，左腳跟在右腳的二分之一處，左腳在前，右腳在后，兩手放在腹前，把身體挺直，時刻保持微笑，在服務中你不需要大嗓門哦，在面試中只要吐字清晰，溫柔大方就好，不要表現的特別剛強，一定要溫柔，最重要的一點就是不要不敢說，大膽的說，在自我介紹過程中要笑，在你進門一瞬間就要提起精神，笑！不要假笑，如果笑的很僵，可以在別人自我介紹的時候，快速調整一下，在笑。大家在進門時，一定要自信，如果你不自信，其實一眼就會看出來，每個人肯定都緊張，但是你自信感覺就不一樣了，整個人都發光的！其實自己也知道應該自信，但是到那個時候就泄氣了，就看一瞬間眼緣，而且評委也都是父母差不多大的人，都是很好的，她們又不是機器對吧？不用害怕他們，他們如果問你問題，不要回答的太官方，畢竟她們官方語言聽多了，可以像聊天一樣回答他們，感覺就很好。

乘務員面試注意事項

      在參加空乘面試時建議穿職業裝,但是不要太老氣,下身最好穿裙子,因為考官會看你的腿形,裙子齊膝,不要太短,也不要過長.一般來說簡潔大方是最合適的，面試時要穿的衣服應在面試前準備好，只要整裝合體，舒服，使自己充滿自信就OK了，著裝可以給人很好的感覺，但不是決定你勝敗的主要因素，所以只要大方得體就好。

女生著裝要求：

1）請著黑色職業裙裝，黑色皮鞋，化淡妝，盤發； 

2）請勿佩戴眼鏡、美瞳及假睫毛。

3）面試期間不允許著濃妝，不允許配帶假睫毛、美瞳隱形眼鏡等裝飾品，不允許穿著連褲襪、長筒襪（與要求不符將不能進入考場）

4）女生盤頭，露出額頭，頭發整潔不凌亂

男生著裝要求：

1）請著黑色西服套裝、白色襯衣、黑色皮鞋；

2）請勿佩戴隱形眼鏡。

3）男生著淺色襯衣、打領帶、深色長褲、黑皮鞋，女生著裙裝（裙子在膝蓋上下3CM），深色皮鞋，體能測試時著運動服裝、運動鞋；

4）男女生頭發應不遮蓋耳朵，

建議面試裝：

男生：藍色領帶→白色襯衫→黑色西褲→黑色皮鞋

女生：白色襯衣→黑色裙子→肉色絲襪或黑色絲襪→黑色六厘米高跟

乘務員面試經驗

乘務員面試經驗一：

      提前在xx官網掃碼投簡歷，按簡歷投遞時間叫名字，10人一組，需要攜帶身份證，進去之后站定手臂下垂，前后左右轉完，走一圈，結束出來，當場出結果，過的人去量身高。掃碼做英語題，英語題不難，小學水平，但是也會刷人。復試，自我介紹，老師規定的模板該說不該說要記牢，其次就是情景模擬，切記先道歉在處理最后再次致歉。然后就是前后左右轉，上前曲肘看疤痕看痘印。終審是幾個站在一起，人很多，先量身高。刷身份證，去換衣服再試裝，這次就是讀廣播詞，問問題了時間會比較長，初試是海選不需要說話，復試自我介紹，根據簡歷問問題，還有情景模擬客艙內的問題，包括旅客要求清真餐為何沒有，熱飲燙到小孩，毛毯不夠發，小孩想碰安全出口等等。終審就廣播詞問問題了 

乘務員面試經驗二：

      先是準備正裝襯衣，一步裙，黑色小高跟進入初試。當時初試大概兩千人多一些，只要妝容得體就好，看臉也看學歷。復試還是正裝，一樣的內容，會檢查身體裸露部位的明顯疤痕，讀英語材料，這是看臉的一關，也是看腿的一關，英語很簡單，不會問問題，不會問你你讀的是什么。過了這一關就開始準備試裝（三面）準備正裝（短袖襯衣絲襪隱形發網）穿著xx的衣服讓你走一圈，看形體，然后會問很多問題，問問題的有的是喜歡你決定留下你，有些是不確定考慮你（根據你的回答），有很多變態問題。試裝完了是xx航醫體檢，只穿內衣內褲檢查身體疤痕，連頭皮都看，還檢查狐臭扁平足啊，肢體不協調，身體疤痕，體重過輕的，還有身高不夠的也會刷（我們一起體重過輕刷了四五個人）含有什么尿檢，視力聽力嗅覺，心里測試，口腔，鼻孔，喉嚨。最后過了的進入正規三甲醫院檢查，檢查B超彩超，抽血，尿檢，大便，胸腔，心跳。然后都通過了才會進入筆試，筆試有十多個不過的，筆試英語，像是初中水平。最后會有一個心里測評。that all就這么多了，面試官問過你家是那里的，問過你覺得自己專業和我們的乘務有什么聯系，問如果你是主考官請幫我們選一個人淘汰。問很多變態的問題。太優秀了不好，不優秀的除非形體條件好否則也會被耍?？傊畣枂栴}的多半危險。

乘務員必備條件

      作為一名高鐵乘務員，你必須具有良好的身體素質，因為在春運的時候作為一名高鐵乘務員壓力是非常大的。在春運時期，可能會因為工作而無法與家人吃個團年飯，所以需要高鐵乘務員必須有大局意識、服從管理、聽從指揮。高鐵乘務員要求報名的對象應該為年齡在15~22周歲的應往屆初中，高中、職高、中專、技校畢業及同等學歷者。其身高需求是男生在170-185cm、女生在160-175cm。有的招聘高鐵乘務員要求矯正視力在1.0以上，眼球沒有發生變形，無色盲、色弱、斜眼，聽力不低于5米;面部、頸部、手部無明顯疤痕，無久治不愈的皮膚病，無精神病史及癲癇病史，肝功能正常，無腎炎、傳染病及各類慢性疾病。高鐵乘務員要求五官端正，體態均勻，身體健康無疾病，政治可靠無前科，敬崗愛業，能盡職盡責，能吃苦耐勞，口齒清楚，普通話流利，英文發音基本準確，無明顯內外八字步、o型腿。

想要成為一名優秀的乘務員你還需要具備以下條件：

1．具有良好的觀察能力。在客運服務中，注意觀察細小的事情，從中發現新情況、新問題，改進服務方式，或從細微的征兆中發現問題的本質，有效地防止各種事故的發生，保證旅客運輸安全。

2．具有準確的判斷力列車客運服務工作經常會出現意想不到的新情況、新問題，特別是對突發事件的判斷能夠及時、準確，才能預防或制止各種事故的發生，保證旅客運輸安全。

3．具有良好的記憶力?？瓦\服務人員必須對鐵路的規章制度、技術業務、實際操作、列車到開時分等方面的知識必須記得牢，并能靈活運用，才能對旅客的詢問對答如流。所以，客運服務人員要從視覺、聽覺、動作3個方面加強記憶力的培養，提高自己的工作能力和工作效率。

哪種性格的人適合做乘務員

有責任心的人適合做乘務員：責任心通俗地講，責任心就是一個人自覺地把份內的事情做好。乘務工作既是服務工作，也是安全工作，既關系航空公司服務水平的高低，更關系旅客生命和國家財產安全，責任重大，需要乘務員以高度的責任心認真對待，可以說，責任心是一名優秀乘務員應該具備的最基本條件。同時，乘務組的構成和乘務服務工作的特點也要求乘務員必須具有高度的責任心。乘務員有高度的責任心自覺地履行好自己的職責，搞好份內的工作和乘務員之間的相互配合，為優質服務打好基礎。

有愛心的人適合做乘務員：乘務員的愛心首先是對空中服務工作本身的熱愛。熟悉空中服務工作的人都知道，看似高雅、輕松的乘務工作實際是非常勞累和枯燥的工作，乘務員美麗恬靜的外表后面是經過嚴格訓練后的自我控制，所以如果沒有建立在對乘務工作深刻理解基礎上的熱愛，就很難長久地保持對這份工作的激情和熱情。只有對乘務工作的熱愛，才能吸引乘務員積極探索服務工作的有關知識，激發他們的工作熱情，克服工作中的各種困難。如果沒有真摯的愛心，只依靠技能、技巧來服務的乘務員，永遠不可能真正為航空公司留住旅客，也不可能成為一名優秀的乘務員。愛心還是對同事的體貼?？罩蟹⻊展ぷ餍枰藙战M員相互配合，沒有良好的合作就不可能有完美的服務。作為乘務組員要相互關照、及時溝通、彼此諒解，要多替別人作想，盡量給他人提供方便。

有包容心的人適合做乘務員：一個優秀的乘務員一定是一個可以包容旅客的“過失”的人。乘務員和旅客的關系是一種特殊的人際關系。從“旅客”這個特殊的身份來看，他的言行只須向法律、法規負責，而乘務員除了必須對法律負責任之外，還要向公司條規、職業道德、社會公德、甚至旅客的感受負責任，因此，這種人際關系沒有“公平”可言。旅客作為相對的“自由人”，可以在法律規章允許的范圍內、在自己的道德認知水平上提出自己的需求，宣泄個人的情緒，這些需求和情緒完全可能超出普通人的心理承受范圍，給別人帶來傷害，而作為乘務員卻必須能夠包容這一般人難以理解的言行，要具有超過普通人對傷害的接受度——這就考驗著乘務員的包容心。包容心是作為乘務員的職業需要，同時也是乘務員自我保護的需要。包容不是簡單的忍受，而是理解、同情、練達、包涵，是因大而容，又因容而大。從事乘務工作，遭受旅客帶來的“不公”是避免不了的事，乘務員必須包容這些“不公”，并將其化之為順理成章的理由，才能被自己所真正的接受，才不會給自己的身心造成傷害，才可以始終如一的堅持對這份工作的理解和熱愛。包容心不僅可以化解乘務員與旅客之間的不快，還能化解乘務員工作和生活中負面情緒，使之保持陽光心態，在任何時候都快樂而積極地為旅客服務

有同情心的人適合做乘務員：如果把愛心比喻成寬廣的大海，同情心就是那海面上一朵朵美麗的浪花，蔚藍的海面令人平靜，而潔白的浪花使人激動。服務工作面對的旅客來自天南海北，他們有著不同的背景和經歷，當他們聚集在客艙這個特殊的空間里，會有各種不同的心理感受。一般來說，初次乘機的旅客希望得到乘務員不動聲色的及時指點來化解緊張的情緒和茫然的感覺；生病的旅客需要特意的關照和問候來克服病痛和不安；無人陪伴兒童旅客需要更多的陪伴來抵御陌生環境下的孤獨感；老年旅客需要及時的幫助以避免手腳不便造成的困難和尷尬……富有同情心的乘務員能夠從旅客的舉止言談中敏銳的察覺到不同旅客的困難和需求，及時提供細心地、周到地、有針對性的服務。在服務實踐中，有很多例子證明：富有同情心的空中乘務員能夠很好的展示優質服務的魅力，從而使服務工作達到令人“動心”的效果

有耐心的人適合做乘務員：要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務員的工作，需要乘務員不厭其煩地關注和滿足旅客的合理需求，及時化解出現的問題和矛盾，努力營造一種積極解決問題的氛圍感染旅客。尤其是在航班飛行不正常、旅客情緒激動的情況下，更需要乘務員以極大的耐心來安慰或感動旅客。耐心也是使乘務員把“職業要求”轉化成為“職業素質”的一種力量。從乘務學員到職業乘務員再到優秀乘務員，每個人都有一段距離需要跨越，這期間必然有這樣或那樣的困難和阻力，能否最終跨越則需要乘務員保持足夠的耐心，只有耐得住辛苦、委屈、壓抑、枯燥和誘惑的人才最終能夠堅持到成功。