乘務員面試常見問題有哪些

乘務員面試常見問題

1、你為什么選擇我們公司？
這個問題其實是面試官想知道應聘者的面試動機和公司招聘崗位的目的是否一致，面試官更關注應聘者來到公司后能給公司帶來什么，而并非公司能給應聘者帶來什么。建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答，讓面試官從中了解應聘者求職的動機和對此項工作的態度。
2、如果乘客暈機該如何處理？
暈機是人體分泌出來的油脂和高空臭氧產生化學反應。輕者會暈眩，胸悶不適，重者會渾身出汗，嘔吐不止。對于這種情況可以先給乘客換一個靠近窗口的座位，減少噪音擴大視野，并提醒他集中一下精力，可以看看書或者是聽聽音樂，看看云海等。如果情況特別嚴重就應該仰臥，固定好頭部位置，并用熱毛巾擦臉或放一塊冰袋在暈機者額部。并請附近旅客換到其他位置上去做，避免暈機的旅客嘔吐弄臟衣服。
3、你認為怎樣才能做好一名乘務員？
作為一名優秀的空乘首先應該具有良好的服務意識，其次還要熱愛自己的工作和事業，有良好的心理素質和社會責任感，有良好的職業操守和職業素質。
性格開朗大方，樂意為他人服務，不怕苦不怕累，用自己的行動來做好自己的服務工作！讓客人開心舒心安全的到達目的地使我們最大的心愿！漂亮是僅僅不夠的哦，這個只是一部分，還需要知識來武裝自己。
4、你認為什么是服務？
服務是指為他人做事，使他人從中受益的一種有償或者無償的活動。乘務員的服務屬于后者，不以任何回報為前提發自內心的為旅客提供服務，使旅客感到溫馨與舒適。
但無論是做哪一種職業，人都應該有一個服務意識，因為只有這樣才能發自內心的去熱愛你所在的那個集體，以集體為家，奉獻自己。所以我認為在一個航空公司，只有乘務員的服務意識提高了，這個航空公司的聲譽才能得以提高，才能得到更好的發展。
5、乘客提議結伴旅行，你會怎么做？
乘務員可以以工作為先的理由委婉拒絕，以免發生不愉快的事情，若是乘客實在熱情，乘務員可以提出留下乘客聯系方式，以免使乘客覺得航空公司的乘務員小氣。因為作為一個空中乘務員，他（她）代表的往往是背后整個企業，所以在工作上無論是什么事情都應該首先考慮到企業的利益，這反映著作為一個乘務員的職業素養。
6、有小孩打擾到乘客，你該如何去做？

乘務員首先跟被打擾的乘客道歉，安撫乘客情緒。再試圖跟小孩進行溝通，使他安靜下來。如果是哭鬧的嬰兒，應當和家長溝通。有些嬰幼兒無法適應高空氣壓哭鬧也屬于正常，可以查看飛機上是否還有空著的座位，將哭鬧的孩子調去乘客較少的座位上去。

7、有乘客在車上拖鞋，你會怎么做?

我會提示列車上的旅客，為了保證我們旅程安全舒適，請旅客在列車內不要脫下鞋子，謝謝您的配合。”這樣脫鞋的旅客就可以有機會自覺把鞋穿好，乘務員的工作也順利完成。

8、如果遇到不講理的旅客怎么辦?

乘務員更要態度溫柔，熱情和藹對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論。

9、如果列車延誤了，有乘客表示不滿，你會怎么做呢?

平靜地對他說：“先生，如果是由于列車延誤時間，影響了你的安排，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無能為力，請您支持我們的工作。”

如果乘客暈機該如何處理？

當乘務員發現乘客暈機時，應主動提供幫助、耐心安撫情緒，使其平穩過渡。在服用暈機藥服務上，首先我們不主動提供暈機藥，在乘客自己提出需要服用時，定要慎重起見，做好以下幾點工作。

1.在提供暈機藥片之前査明暈機原因。

2.問清有無服用藥物過敏史。

3.一旦決定提供暈機藥片，要求乘客填寫一份“旅客機上用藥免責單”。

4.服用暈機藥片的最佳時間，是航班起飛前30分鐘。

乘客暈機乘務員應該這樣做：

1.讓暈機的乘客松開領帶、腰帶和安全帶等，幫助打開通風口和放倒座椅靠背，讓乘客安靜體息，協助打開清潔袋。

2.可輕聲安慰，并用手在乘客的后背自下向上推。

3.乘客嘔吐時，應及時更換清潔袋。

4.為嘔吐乘客送上熱毛巾和溫水漱口，及時擦凈弄臟的衣服、行李和地毯；對無法清潔的地毯和座椅，等飛機落地后通知有關部門。

5.座椅被污染后，有條件的可更換座位位，沒有條件的可更換座椅套或擦凈臟污鋪上毛毯。

7.地毯上臨時出現臟污，乘務員應拿報紙遮蓋，指導乘客避讓而行。

8.下機時主動幫助乘客提拿行李，攙扶下機。

你認為怎樣才能做好一名乘務員？

回答一：
第一要加強個人儀表素養。儀表是一個人的精神面貌和內在氣質的外在表現，對儀表的總體要求應當是：儀容整潔，舉止大方，端莊穩重，不卑不亢，態度誠懇，待人親切，服飾整潔，彬彬有禮。

第二，提升自身氣質，完善個人形象。具體要求作為乘務員不僅僅要有豐富的專業知識，而且還應具備基本的歷史、外語等方面的文化素養；待人和善，處事大度。當自己的看法和別人的意見產生分歧時，試圖站在對方的角度再進行思考。

第三，提高工作能力，儲蓄發展力量。乘務員應具有較強的溝通協調能力和較強的組織能力和分析、解決問題的能力；培養一名乘務員應該具備的個人氣質，行為舉止大方得體，處理事情有條不紊。

第四，要培養身為乘務員的人物性格。乘務員由于服務的需要和工作的特殊性，隨時要與不同性格、不同層次的乘客接觸，所以必須具備諒解、支持、友誼、團結、誠實、謙虛、熱情、耐心等良好的性格特征，一名優秀的乘務員要有獨立能力、適應能力、包容心、責任心和耐心等性格品質。

第五，要提高職業道德。這就要求乘務員要熱愛自己的本職工作，加強服務理念和服務意識，還要刻苦學習業務知識。作為乘務員，需要掌握豐富的文化知識，還要掌握緊急情況的處置、路途中服務工作程序以及服務技巧等。

回答二：
做好挺難，只要盡自己最大的努力讓自己滿意才能得到更多的肯定。不僅要業務熟練，而且要熟知作業程序。禮儀是必不可少的一項自身修養，還要有處理各類緊急情況的能力，化解矛盾的方法。要有足夠的耐心，做事一定要細心，要善于觀察。即能讓旅客滿意，還要讓領導放心。對了，最主要的是要有不怕苦不怕累的精神， 

乘客提議結伴旅行，你會怎么做？

回答一：

一般情況下,安全是最重要的前提.如果你和對方根本不熟悉,建議要委婉地告訴對方,你在旅游目的地已經有同伴安排了,這樣可以不至于雙方尷尬,因為目前在旅途中行騙的大有人在,注意旅途安全是必要的,需要提高警惕.如果你們已經有過一段時間的同車了解,確認對方是正常的旅行者,那么如果根據自己的需要,可以與對方同行,那有必要把沿途旅行的費用和互相承擔的責任提前說清楚，也可以結伴同行.不過建議盡量不要與不了解的陌生人同行,以免發生不愉快的事情,不好界定責任. 

回答二：

乘務員可以以工作為先的理由委婉拒絕，以免發生不愉快的事情，若是乘客實在熱情，乘務員可以提出留下乘客聯系方式，以免使乘客覺得航空公司的乘務員小氣。因為作為一個空中乘務員，他（她）代表的往往是背后整個企業，所以在工作上無論是什么事情都應該首先考慮到企業的利益，這反映著作為一個乘務員的職業素養。

如果遇到不講理的旅客怎么辦?

回答一：

作為服務行業，“顧客就是上帝”的宗旨一直流行著。如果旅客有意刁難，那么給他解釋也無濟于事，只能盡量調節自己的情緒，不讓事情變大，不影響接下來的服務工作。如果是旅客的誤解導致的，那么耐心的給他解釋清楚會比較好，不過一切的前提都是要管理好自己的情緒與態度，不要讓旅客感到不尊重。雖然是服務行業，但包容也是有原則和底線的，如果旅客一味的觸碰到底線，那么可以找乘務長或乘警協同解決。 

回答二：

如果遇到不講理的乘客，也要以微笑面對，如果出現人生安全，侮辱性詞語，可以與自己上級主管反應 態度是最大挑戰。乘務員處理過程中要態度溫柔，熱情和藹。對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論。