支付寶小程序：運營類常見駁回案例

小程序的發布需要符合?運營規范，為了降低小程序審核過程中由于運營相關問題被駁回的概率，建議您熟讀?運營規范?下的所有規范。同時開發者還應遵守《支付寶小程序平臺服務條款》及小程序的相關規則、規范。

說明：常見的駁回類型分為 運營類審核駁回案例 和 開發類審核駁回案例，本文僅提供部分常見的小程序 運營類錯誤 導致審核駁回的原因和解決方法，相關案例包括但不限于以下情形：

小程序名稱不允許使用太過寬泛的通用名詞、行業詞、產品名稱、活動名稱、功能詞等，詳情參見 小程序命名審核規范。

小程序命名審核規范 要求創建名稱，避免在名稱中使用廣告法違禁詞匯、或涉及色情、暴力等違規詞匯、或侵犯他人商標和品牌權益詞匯、或無實際意義的字母、數字等。

• 名稱中不得出現廣告法禁用詞匯，例如：第一、全國、最高級、最佳等詞匯。

• 名稱不允許以存在明顯歧義的詞組來命名，如：小三。

• 添加無實質意義的字母、符號等作為賬號名稱。

小程序簡介應當遵循?小程序簡介審核規范 相關要求。

小程序簡介需用一句話（10~32個字符）簡要描述小程序提供的服務，應用上架后一個自然月可修改 5 次。

駁回案例如下：

小程序內容不涉及扒雞加盟，與應用簡介不一致。

駁回案例如下：

應用簡介與應用描述或小程序名稱、開發者名稱或經營/服務內容相關，正確案例如下：

根據小程序提供的服務內容準確填寫名稱和描述，使名稱、描述和內容保持一致。

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小程序的服務內容（農副產品）與應用名稱 （玉石玉器奇石）不一致。

小程序的服務內容（衣服）與應用描述（辦公用品）不一致。

例如小程序借書寶，掃碼顯示為Todo App，未提供實際服務內容。

優化建議：需添加小程序服務內容，且內容要與名稱、描述中“圖書館借書服務”一致。

小程序選擇的經營類目需要與實際提供的服務內容一致或者相關，否則審核將不通過。

例如：小程序內提供的商品是副食品，實際經營內容為食品零售，選擇類目是專業維修服務，審核將不會通過。

小程序的經營內容如涉及?支付寶禁售類目 相關禁止內容，審核將會不通過。

小程序的功能需遵循?支付寶小程序運營規范，包括但不限于用戶隱私和數據規范，技術實現規范等要求。

根據支付寶禁售類目、支付寶小程序運營規則自檢，如涉及違反上述規則被審核駁回，根據審核反饋建議，對小程序經營內容和功能進行優化。

特殊行業資質要求請參見?小程序經營類目及所需資質材料。

如選擇特殊行業類目，或經營內容涉及特殊行業資質要求，需根據規則提交相應資質，避免審核不通過。

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常見駁回案例及優化建議：

• 售賣產品類的小程序，及應用名稱、簡介、描述帶有“商城”關鍵詞的小程序，均為商城類。

• 提供線上買賣服務的小程序均為商城類。

• 提供線上購買、線下服務的小程序不屬于商城類。

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• 商城類小程序必須要提供門店門頭照或工廠照，以及營業執照。

• 營業執照主體需要和門頭照、工廠照或前臺照信息一致。

• 店鋪內需要至少有 5 件商品。

• 商品內容需要包含圖片（每件商品3張）、文字描述、價格信息。

1.1 提供的門頭照經營內容與小程序經營內容不一致，駁回案例如下：

小程序服務內容為護膚品銷售，提供的門頭照為眼健康護理中心。

1.2 提供的門頭照存在PS或模糊行為，駁回案例如下：

1.3 提供的門頭照是公司前臺照或公司照，但缺少公司主體名稱、logo等要素，未體現和經營主體的關聯關系，駁回案例如下：

1.4 提供的門頭照為室內照，未體現和經營主體的關聯關系，駁回案例如下：

營業執照名稱與開發者名稱不一致，駁回案例如下：

必須提交門店/工廠門面照片，門店經營內容必須和小程序的服務內容一致。（需要展示門頭招牌和門面信息）

營業執照必須與開發者名稱保持一致。

經營商城類服務，但是沒有提交營業資質

沒有正確提供門店資質，缺少門頭照

為保障用戶體驗，商品零售類小程序，商品詳情頁需包含商品描述（產品規格，顏色，尺寸）和至少 3 張不同的產品圖片。

須包含文字描述和3張以上展示圖片。

小程序需為用戶提供商品或功能服務，應避免在小程序中只做廣告、信息展示。

小程序內容為純黃頁，純廣告、圖片信息展示，無功能服務，駁回案例如下：

廣告、信息展示內容請添加功能服務（例如購買、一鍵撥打咨詢、領取優惠券等功能）。正確案例如下：

同頁面下重復商品達到50%以上。

同一主體已經上架了銷售涼席的商城小程序，再次提交一個銷售涼席的商城類小程序，與上架小程序服務功能一致。

小程序的頁面內容，需遵循?小程序頁面內容審核規范 相關要求，同時避免出現微信、QQ?等第三方平臺信息，或誘導用戶下載 APP?等內容。

小程序中不建議出現測試商品、測試版塊、測試服務等內容，避免給用戶造成誤解，認為小程序搭建未完成，還在測試過程中，影響用戶體驗。

用戶取消授權后，非授權使用到的服務仍可用；建議增加取消授權的跳轉或增加取消授權后的頁面，頁面上說明小程序功能，并有重新喚起授權的按鈕。

建議增加取消授權的跳轉或增加取消授權后的頁面，頁面上說明小程序功能，并有重新喚起授權的按鈕。

一個小程序相同的信息只允許授權一次，已授權了用戶昵稱時，不能再次授權時還要再授權用戶昵稱，但是如果授權的是手機號則不屬于該問題；建議若小程序內一次要授權多個授權，可以一起獲取或多次獲取單個權限。

建議增加取消授權的跳轉或增加取消授權后的頁面，頁面上說明小程序功能，并有重新喚起授權的按鈕。

建議增加取消授權的跳轉或增加取消授權后的頁面，頁面上說明小程序功能，并有重新喚起授權的按鈕。