2024年日語客服崗位職責

1.客戶咨詢（郵件&電話）對應： 熟悉日本Amazon、樂天、雅虎等平臺規則，了解產品使用方法及客戶需求，通過郵件或電話解答日本客戶咨詢問題，為客戶提供優質的售前售中售后購物體驗。 2.維護客戶評價： 通過提供專業的售后服務切實解決中差評客戶的問題，維護產品及店鋪的評級、提高店鋪好評率。 3.信息收集與反饋： 收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相應部門進行改善。 如，品質問題，需推進工廠品質改善，為公司產品改進或新產品開發提出有用的建議； 描述錯誤問題，推進運營或推廣部門修正錯誤表述；為運營、推廣提出可行建議方案等。 4.輸出與提升： 定期對客訴處理案例進行復盤，總結經驗及提升相關客戶服務技能，并形成標準化、規范化、模板化等業務文件。

1.日語能力N1，精通日語商務郵件表達，日語口語表達能力佳為必要條件； 2.客訴處理或客戶對應相關工作經驗2年以上，有CRM等客服系統工具使用經驗； 3.邏輯思維能力強，有嚴謹的處事風格，可妥善處理解決客戶問題； 4.有較強的數據整理、分析、洞察能力、較強的EXCEL表格、PPT等運用能力； 5.溝通能力強、抗壓能力強，能適應與不同類型客戶的溝通； 6.工作態度積極、細心、認真負責，有強烈的自我提升意識。

請各位伙伴仔細閱讀職位信息:工作地點在天津市，需要來天津工作～對于本地/外地的伙伴提供免費的白領公寓【公寓兩室一廳住倆人，公寓到公司僅500米】－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－面試形式:線上視頻面試報名方式:在線投遞簡歷+私信溝通－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－任職要求:（滿足以下其中一個條件即可，不會日語的請勿報名）年齡:18歲-35歲1.日語等級N12.日語等級N2且有在日本工作經歷/學習經歷－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－工作內容:通過電話的方式接聽來自日本本土客戶的電話，解決日本客戶的售后問題，工作內容不涉及任何銷售。－－－－－－－－－－－－－－－－

工作范圍描述：1、通過郵件、電話方式與企業客戶（含外企和日企）網絡、應用系統的管理及操作用戶，詳細記錄用戶提出的網絡及系統在操作、使用等各類異常問題；2、日常物理及系統指標巡檢，監控系統的告警監控，并通知；3、客戶單項委托服務（上聯線布放、重啟、信息核對等）；4、日常簡單問題自己解決，無法解決的問題能準確分配工單到二線工程師解決或出具具體操作指引，跟進問題直到問題解決關閉，并接受用戶滿意度評價；5、業務流程和業務規范指引咨詢；6、日常運維問題記錄和處理狀態跟蹤，執行事件單一票制原則；7、月度簡報：對每季度運維情況進行總結及分析，針對運維運作和系統或者用戶操作改進意見和建議；8、協助整理和編制運