2024年前廳部經理崗位職責

1、向飯店總經理或房務總監負責，貫徹執行所下達的指令，提供有關信息，協助領導決策。 2、根據飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業務指標、規劃和預算，并確保各項計劃任務的完成。 3、每天審閱有關報表，掌握客房的預定、銷售情況，并直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態。 4、經常巡視檢查總臺及各服務崗位，確保各崗大堂位高效運行、規范服務和保持大堂衛生與秩序處于良好狀態。 5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜。 6、協調、聯絡其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。 7、掌握每天客人抵離數量及類別，負責迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動，親自接待重要團隊與客人。 8、批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。 9、與飯店銷售部門合作，保持與客源單位的經常聯系。 10、負責本部門的安全、消防工作。

1、自然條件：男24-45歲，女24-45歲；身高：男1.75米以上，女1.62米以上。 2、文化程度：大學本科畢業或同等學歷以上，酒店管理相關專業。 3、工作經驗：曾在同檔星級酒店前廳部任經理職務，熟悉前廳部運作及管理程序。 4、語言能力：流利國語、較強的英語口語表達能力。

全面負責前廳部日常運營和管理工作，制定本部門成本預算并嚴格執行；確保對客熱情服務，負責員工培訓和團建，員工間相處團結融洽；確保前廳設施設備正常運行；熟練運營OTA平臺；要求：同崗位1年以上工作經驗；有連鎖酒店工作經驗者優先考慮。其他要求國內管理公司經歷：優先計算機能力：熟練年齡要求：23-35歲

任職要求：（1）年齡20-35周歲，身體健康（條件優秀者可適當放寬）（2）品行端正、口齒清晰，五官端正，形象好氣質佳，性格外向（3）負責前廳的接待禮儀（接待客人入住/離店的手續辦理）定期對前廳員工進行專業培訓指導（4）具備較強的客訴處理能力，能應對前廳的突發事件處理（5）熟悉前廳各系統，具備同行業前廳經理崗經驗優先