2024年美容顧問崗位職責

l、熱情周到地接待來館顧客。 2、詳細了解顧客曾使用過的產品、護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務。若是新客，則要以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達到這幾個目的： 顧客真實的需要； 評估顧客的消費水平； 了解顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產品時的參考。仔細觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實情況，以便選用合適產品及養生美容項目。 3、為每位客人建立客戶個人檔案，針對上述詢問過的資料及客人的護理項目，購買產品等做詳細記錄。 4、詳細分析客人皮膚和身體情況，并為客人設計護理流程，清晰地讓客人了解該項流程是針對她哪個環節的問題，完成該流程能達到哪種改善效果，為客人設計家居養護產品，同時告訴客人搭配家居護理效果才理想。 5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。 6、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。 7、客人做完護理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護理的細節。 8、為客人開單結帳。 9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客情關系。

一個優秀的美容顧問，首先要專業，要對自己品牌的各系列產品有全面的認識，能向消費者詳細地推介產品。比如一份產品說明書，顧客往往是理解了字面上的含義，而沒有理解到深邃。其實產品說明書往往凝練了科研人員、專家顧問的研究精華，如高效水柔新膚霜，它為什么可以達到十小時的保濕效果，為什么能讓細胞的水分充足，這一切你都要通過說明書，通過產品配方等，明白無誤地傳遞給顧客。也就是說，你要成為銷售高手，首先你要成為專家，皮膚的專家，產品的專家；產品的用途、用法、用量、適用皮膚等。 銷售最大的技巧就是真誠，不要夸大產品功效，也不要過分另外縮??；另外一點就是換位思考，站在對方的角度考慮問題。如果做到這點了，就算銷售技巧一般，也足夠打動別人了，因為真誠就是最大的敲門磚。 其次，要有深厚的美容知識，不僅僅是簡單的化妝、護膚，而是根據不同顧客的問題，設計出一個解決肌膚問題的美容方案；還有最重要的是，她必須有良好的溝通能力，能和消費者交朋友，而不是簡單地進行推銷。 作為一名復合型的專業人員，一名優秀的美容顧問還要根據美容場所具體情況、服務對象等，制定相應的日常管理制度，建立、完善與顧客之間的聯系，并做好廣告宣傳促銷活動的計劃書。 優秀的美容顧問，必須有個人魅力，能對消費者產生影響，向消費者灌輸自己的美容理念；同時對潮流要有所把握，像一位化妝顧問不但要了解潮流，還要將潮流變成自己的東西，為消費者選出當季最適合的化妝品，這樣才能算是完美的美麗營銷。

1.合理安排自己小組內的美容師的工作，并進行監督管理。2.負責顧客的電話預約及電話回訪；3.負責會員資料、檔案的完善及管理；4.負責維持及提升美容院的業績；5.提前做好顧客月行動表、月計劃表，確保業績順利完成；6.負責監督提升美容師專業知識、技術、銷售等綜合水平；7.員工休假與客戶服務安排；8.分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設計合理的療程護理方案；9.積極配合店長工作，起到呈上起下的作用；10.每月提前兩天總結月計劃完成情況并做出下月月計劃表；11.制定月計劃、周計劃、日計劃，鎖定目標，隨時關注目標完成情況；12.負責店內側會的召開。13.負責全店員工的技術培訓，包括面部、身體、儀器等，把員工

崗位職責：1、負責門店顧客接待；2、為來店客戶提供專業的美容。3、達成銷售意向，成功推薦所經營產品；4、維護好老客戶。任職資格：1、普通話標準，形象氣質佳；2.愛崗敬業，工作認真，具有較強的溝通能力和親和力。