2024年禮賓經理崗位職責

1、向飯店總經理或房務總監負責，貫徹執行所下達的指令，提供有關信息，協助領導決策。 2、根據飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業務指標、規劃和預算，并確保各項計劃任務的完成。 3、每天審閱有關報表，掌握客房的預定、銷售情況，并直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態。 4、經常巡視檢查總臺及各服務崗位，確保各崗大堂位高效運行、規范服務和保持大堂衛生與秩序處于良好狀態。 5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜。 6、協調、聯絡其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。 7、掌握每天客人抵離數量及類別，負責迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動，親自接待重要團隊與客人。 8、批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。 9、與飯店銷售部門合作，保持與客源單位的經常聯系。 10、負責本部門的安全、消防工作。

1、文化程度：大學本科畢業或同等學歷以上，酒店管理相關專業。 2、工作經驗：曾在同檔星級酒店前廳部任經理職務，熟悉前廳部運作及管理程序。 3、語言能力：流利國語、較強的英語口語表達能力。

1、負責VIP客戶接待、會議室接待、大型活動等商務會務接待工作；2、會務禮賓團隊的日常管理工作；3、會務服務的統籌及協調工作；4、解決客戶需求，及時響應；5完成上級安排的工作要求。任職要求：1、大專及以上學歷，***165CM以上，空乘或酒店相關專業背景；2、1年以上高端禮賓接待工作管理經驗；3、有良好的團體工作意識，有較好的與其他部門溝通聯絡的能力，能使用流利的普通話。

該職位所屬總務部1、飯店行程規劃/入住接待服務/入住期間跨單位溝通協調與服務執行作業。2、協助前臺接待的禮賓教育訓練。3、處理現場顧客抱怨及緊急狀況。4、領導顧客服務相關項目，了解顧客需求，提升滿意度。5、貴客顧客關系管理，記錄反饋、定期統整、分析、規劃、執行并優化顧客服務體驗。6、掌握貴賓名單，相關信息發送。7、具備國際觀光飯店客服/餐飲主管5年以上經驗。8、具備良好英語對話與書寫閱讀能力尤佳。9、具備西餐食材專業知識。10、具備餐酒搭配知識或對餐酒搭配有熱忱者佳。11、具備良好觀察力、注重細節、能隨時察覺并迅速提供相應服務。任職要求：1.大專及以上學歷，具備國際觀光飯店客服/餐飲主管5年以