2024年天貓客服崗位職責

1、接待客戶的售后問題咨詢，處理公司電商各平臺的售后工作及工單。 2、統計、登記客訴情況并匯總破損問題，及時跟進處理。 3、登記退款/退貨退款并進行整理。 4、定期與物流跟單部進行倉庫核對。 5、對售后問題跟進、總結。

1、有上進心，責任心，耐心和良好的溝通能力； 2、有計算機基礎，打字速度較快； 3、做事踏實，有較強的服務意識；

1、大專以上學歷，年齡：20歲－－35歲2、熟練操作掌握office軟件及其他辦公軟件3.有耐心，對待工作熱情。待?遇：底薪+提成+工齡工資+績效上班時間早晚班，一周一換??白班：8:00－－17:15???晚班?16：45－－-24：15工作地址：經濟開發區董家路198號2號樓

該職位所屬電商部工作內容：1.處理平臺及線下訂單售后。2.了解客戶退換貨原因，向技術反饋并解決，盡量不讓客戶退貨。3.指導客戶使用雕刻機，及時解決技術問題。4.匯總分析客訴、客退原因，向工程反饋異常，促進機器優化改進。5.處理各店鋪售后及時處理，記錄/整理可能發生的維權案例。6.售后操作流程整體和改善，漏發、錯發、換貨等各項流程。7.每天查詢店鋪體檢中心異常和各店鋪售后處理情況。崗位要求：1、高中以上學歷，年齡18-28歲，熟練運用辦公軟件；2、工作積極主動，有責任心，有良好的溝通能力，學習能力強；3、有2年以上淘寶/天貓售后客服工作經驗4、有團隊合作精神，能承受壓力，有開拓創新精神。3683