2024年賓客關系主任崗位職責

1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序*。執行有關對客關系區域的服務，例如:迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等； 2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢.例如:禮品已擺放，鮮花已送.針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門通力合作； 3、VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助； 4、經常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協助； 5、與VIP客人和長住客人保持良好關系.在他們入住期間，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務信息及當地風景名勝介紹，處理他們的特殊要求.例如:餐廳定位和用車需求； 6、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議； 7、高入住率期間，協助前臺和樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求；

1、文化程度：大專以上學歷，酒店管理、空乘服務相關專業專業優先。 2、工作經驗：具備1年以上酒店前廳部崗位工作經驗。 3、掌握前廳部各崗位工作程序，對酒店軟件運用熟練掌握前廳各項業務的操作； 4、熟練運用一門外語，具有良好的組織協調能力； 5、善于社交，待客熱情有禮。

崗位職責1、掌握當日客情及餐飲活動。2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。8、協助賓客辦理登記入住及離店手續。崗位要求1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。3、注重細節，工作有責任心，敢

崗位職責1.掌握當日客情及餐飲活動。2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。崗位要求1.中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。3.注