2024年客戶關系管理崗位職責

1.受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復； 2.與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓； 3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題能力，最大限度的提高客戶滿意度； 4.不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決； 5.具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果； 6.不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

1.?？茖W歷，男女不限，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力； 2.計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮； 3.要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發； 4.性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極； 5.普通話標準、流利，反應靈敏； 6.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識； 7.有責任心，能承受較大的工作壓力； 8.有團隊協作精神，善于挑戰。

工作職責:1、提供良好的客戶服務，準確、快速回復客戶的郵件，包括售前咨詢、售中追蹤訂單信息和售后問題處理等；2、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度和賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態；3、維護日常工作的流程及細則文檔，提高團隊效率和整體協調度；4、搜集整理問題及時反饋，持續優化部門協同，提高客戶轉化率/復購率和客戶忠誠度。任職資格:1、本科及以上學歷，西班牙語專四、B2及以上，有海外留學經驗優先；2、熟悉商務信函寫作，良好的理解和書面表達能力，客戶服務意識強，責任心強；3、較強的學習力、應變力、執行力和團隊合作精神，具備問題解決能力；4、熟練使用wd/excel等常用辦公軟件。薪資福利：1、

工作職責：1.協助完善大區客戶關系條線的權責、制度流程及標準，并配合落實；2.主責客戶分析洞察工作，通過分析關鍵指標及客戶運營數據，總結規律、提煉觀點、給出業務優化建議，推動客戶關系精細管理水平提升；3.協同開展體系建設工作，包括會員體系、服務體系、運營標準化體系、數字化系統等。4.協同開展項目監督賦能工作，包括精益管理、標桿門店管理、最佳實踐等；5.開展總部資源統籌工作，包括全國聯動大型活動組織、內外部資源挖掘與維護。崗位要求：1.學歷及專業：本科及以上學歷，企業管理、市場營銷、數據分析、統計學等相關專業優先；2.知識與技能：具備良好的的數據分析技能；較強的綜合分析、發現和解決問題的能力，優