2024年客服經理崗位職責

客服經理的主要工作 1、主動經營、改進服務、當好首席客戶經理； （1）負責客服部門同相關部門的業務溝通與協調； （2）負責客服部門日常的業務工作安排； 2、親臨親為、主動營銷； 主動營銷，要做到三點：以“訪”尋客：以“誠”待客：以“禮”待人。 3、身先士卒、主動協調； 4、率先垂范、當好標兵

客戶服務經理： 1、已通過助理客戶服務經理級資格認證或取得中高級技術職稱并從事相關工作一年以上者； 2、研究生以上或同等學歷并從事相關工作兩年以上者； 3、本科以上或同等學歷并從事相關工作三年以上者； 4、大專以上或同等學歷并從事相關工作四年以上者。 高級客戶服務經理： 1、已通過客戶服務經理資格認證或取得中高級技術職稱并從事相關工作三年以上者； 2、研究生以上或同等學歷并從事相關工作四年以上者； 3、本科以上或同等學歷并從事相關工作五年以上者； 4、大專以上或同等學歷并從事相關工作六年以上者。

崗位職責：1、統籌項目客服管家團隊管理工作，完成各項工作目標；2、組織實施物業服務，處理客戶投訴，維護客戶關系，有效提升客戶滿意度；3、有效開展項目多種經營和租賃工作，負責團隊物業費催收管理工作；4、負責社區文化活動策劃及組織；5、保持與客戶業主的良好溝通，維護與客戶業務之間的良好關系，樹立公司良好的形象。任職資格：1、大專及以上學歷，良好的客戶服務意識；2、3年以上同崗位工作經驗，優秀的組織管理與溝通能力；3、豐富的對客服務工作及客訴處理經驗；4、有高端物業同崗位工作經驗優先。

工作職責：1、負責呼叫中心體系建設、流程設計及運營管理。2、負責組織推動CC系統的建設及迭代。3、負責用戶滿意度調查及改善。4、負責用戶全渠道咨詢、道路救援及投訴業務的受理及處理。5、負責根據用戶聲音找到公司問題改善點并予以跨部門推動解決。崗位要求：1、本科以上學歷，有5年以上呼叫中心或客戶中心團隊運營管理經驗，有過客服體系0到1搭建經驗的優先；2、參與過客服系統與CRM、APP、微信小程序等各銷售系統／軟件的對接集成，SOP梳理等優先；3、能夠深入理解公司業務模式，并結合業務特點進行服務體系創新；4、具備很強的戰略分析能力、團隊管理能力，具備較強的人際溝通協調能力和組織能力，善于跨團隊協同資