2024年物業客服專員崗位職責

1、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，定期做好業委會及業主關系維護； 2、接受及處理業主投訴，并記錄重要情況及向上級領導報告； 3、負責配合客服管理員收繳各項費用，并每月、季提供項目物業費收取情況統計報表，及時上報公司； 4、負責業主檔案的管理工作； 5、負責定期對服務質量進行統計、分析、提出整改方案； 6、定期對樓棟進行巡視，發現問題記錄并及時上報； 7、負責業主接待工作，做好來往登記； 8、協助辦理業主入住相關手續，及裝修申請手續。

1、具有大?；虼髮Ｒ陨蠈W歷； 2、有1年以上相關經驗； 3、善于溝通，具有一定的抗壓能力； 4、熟練操作office軟件； 5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。

一、職位描述：1、負責前臺接待、商戶來訪、受理報修業務及裝修申請等各項業務，并做好相應登記；2、負責商戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；3、負責部門內務管理工作和各種通知類文件的擬定、打印與分派；4、負責本部門工作資料檔案和商戶檔案的建立與管理；5、協助主管編制本部門的相關統計報表；6、完成上級領導交辦的其他任務。二、工作要求：1、男女不限，大專，同有商場物業客服工作經驗的優先考慮；2、年齡：24—38歲；3、品德優良，有責任心，認真負責；4、身體健康、勻稱、五官端正、有溝通能力。

工作內容：1.分工負責小區物業服務管理工作。2.及時處理小區業主報修服務及投訴問題，并安排處理和跟蹤完成情況，按期回訪，回訪率達到100%。3.向業主宣傳和告知的相關規定、文件通知，配合有關政府職能部門做好出租、暫住人員管理工作。4.負責辦理入伙、裝修、搬遷、維修等各類手續。檢查制止違章亂搭建及不安全設施，業戶室內裝修，臨時動火作業的審批與監督，發放和管理各類證卡。5.負責建立和完善小區業戶檔案（包括租戶、商家及其他物業使用人），以及各類文件資料的收發、打印、存檔工作。6.負責物業公司有關通知、公示的擬寫、張貼、撤除工作。7.根據社區文化工作計劃和實施方案，開展豐富多彩的社區文化活動。8.按時