我的具體職責是什么? 職位概述(要點)
作為酒店樓層經理，您將應以最高標準完成以下任務:
·???????? 與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。
·???????? 同其他部門保持良好協調工作。
·???????? 確?？头繕菍拥乃泄ぷ髯裱芗也坎僮鞒绦?。
·???????? 確?？头繕菍訁^域的高質量清潔和維護標準。
·???????? 提供高品質的對客服務。
·???????? 檢查預抵VIP的房間。
·???????? 為常住客人和長住客人提供個性化和超值服務。
·???????? 確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足。
·???????? 通過匯總客人的意見，尋找機會不斷提高對客服務并保持。
·???????? 及時的采取合適的行動解決客人的抱怨。
·???????? 確保恰當地處理客人的失物與招領。
·???????? 負責嚴格控制客房鑰匙的使用，特別是萬能卡的控制。
·???????? 管理和控制所有客房樓層運營，支持和監督樓層主管和領班的工作并在需要時提供幫助。
·???????? 管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點和相關報告。
·???????? 合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的最大化。
·???????? 監督和記錄所有客房樓層團隊成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。
·???????? 整理客房樓層的月度房間產量報告，包括團隊成員和合作的的外包成員。
·???????? 培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。
·???????? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。
·???????? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。
·???????? 執行任何酒店管理層分配的其它工作。
·???????? 如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。
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我們尋找什么樣的人才?
希爾頓樓層經理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準:
·???????? 良好寫作和口頭表達能力。
·???????? 較強的領導和人員管理技能，附加培訓技能。
·???????? 以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。
·???????? 較強的人際處理能力并關注細節。
·???????? 有改進服務品質的方法。
·???????? 具有良好的關于管家部樓層的專業知識。
·???????? 積極聆聽、多方位思考。
·???????? 有效理解和利用資源。
·???????? 管家部三年以上主管工作經驗。

專業要求：計算機

上班地址：-浙江-寧波-浙江省寧波市北侖區黃山路699號