?[崗位職責]??

1. 協助接待經理檢查和控制前臺的工作程序，全面負責前廳的接待和問詢等日常工作，督導員工為客人?供高效優質的服務。?

2. 協助主持前臺工作例會，上傳下達，與相關部門做好溝通、合作和協調工作。?

3. 隨時處理客人的投訴和各種要求。?

4. 對員工進行培訓并進行定期評估。?

5. 每天檢查員工外表及工作情況。

?6. 下班之前與預訂部核對當日及次日的房態。?

7. 確保每天各班次的前臺備用金使用規范，金額正確。?

8. 確保各班次的接待員賬務正確，無任何違規操作。?

9. 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。?

10.及時申領物品，保證前臺有足夠的辦公用品。?

11.檢查前臺物品是否充足，及時補充物品和宣傳品。?

12.大型節假日前，做好備用金補充準備，確保正常對客使用及服務。?

13.檢查當班所有的登記表（包括團體和散客）和已入住客人的相關資料是否符合。?

14.檢查當天接待的 VIP 客人的相關準備工作。?

15.協助接待員開展接待工作。?

16.制定接待處的培訓計劃，負責對接待處的員工進行業務培訓、督導、考核，不斷? 高員工的業務水平和服務質量，保證服務人員任何時候都按行為規范工作。?

17.完成接待處經理或其他管理部門所交給的任務。?

[素質要求]?

1．文化程度：大專以上或同等學歷文化程度。?

2．語言能力：具備良好的語言組織和表達能力、熟練的外語說寫能力。?

3．酒店經驗：3 年以上五星級酒店前臺接待工作經驗。?

4．專業知識：熟悉酒店電腦管理系統，熟知前臺接待、收銀、訂房操作程序。?

5. 善于處理人際關系，辦事穩重、踏實，有強烈責任意識。

工作地點：南京句容、泰州、昆山、滁州、馬鞍山和縣

其他要求
年齡要求：25-45歲

聯系人：何女士

上班地址：-江蘇-鎮江-江蘇省句容市經濟開發區碧桂大道2號