崗位職責

1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。
2、高效認知和掌握銷售線索。
3、代表酒店參加國際及國內的銷售活動。
4、發揮創造力，為酒店的產品及部門做出應有的貢獻。
5、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。
6、在所負責的市場區域內，監視和報告市場及競爭者的情況。
7、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。
8、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。
9、在所負責的區域內，與市場銷售總監一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。
10、主動參與，完成各種銷售報告。
11、協助計劃和配合銷售活動。
12、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。
13、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。
14、不斷地對下屬員工給予持續建議及支持。
15、執行上級要求的任務，完成市場銷售目標。
16、遵守酒店酒店的員工守則。
17、遵守酒店酒店的政策及程序。
18、堅持不斷的對自己的表現進行分析評估。
19、完成上級交給的其他任務

崗位要求

1、具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任。
2、掌握使用互聯網及其它主要電腦系統的知識。
3、掌握應用銷售及前臺的電腦系統。
4、了解商務旅游、旅游業國際市場，會議旅游及餐飲銷售。
5、能夠掌握和理解市場和競爭。
6、必須具備良好的中，英文讀寫能力。
7、良好的電腦技能，至少會使用微軟2003或以上操作系統、微軟辦公軟件2003或更高版本、互聯網及其它的流行出版軟件。
8、良好的人際交往和溝通技巧。
9、獨立工作和團隊工作的能力。

崗位職責
1、掌握當日客情及會務活動。
2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。
3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。
4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。
5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。
6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。
7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。
8、協助賓客辦理登記入住及離店手續。

崗位要求
1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。
2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。
3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。
4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、按照標準工作流程和操作細則整理客房。

2、準確掌握本樓層住客情況，報告一切有關住客的特殊情況（含患病情況、“dnd”房、遺留物品、喜好收集、個性服務、外宿未歸及無行李等）

3、準確填寫客房清掃報表、鑰匙借用登記表等房務報表。

4、保管及正確使用樓層的布草、工作車、工具及物品。

5、熱情、準確地回答賓客所提出的問題，疑難問題及時報告上級。

6、報告客房物品損壞或遺失事宜，報告房間設備、設施的維修事項。

7、報告客房內酒水、食品的消耗并做好記錄。

8、做好樓層房間、工作間、消毒間及公共區域的清潔衛生工作。

9、為客人提供日常接待服務及委托代辦服務信息上報。

10、巡視樓層范圍，做好客房的安全防范工作及節能工作。

11、做好“走房”的檢查工作，報告有關住客的消費、遺留物品、客房物品損壞或遺失事宜。