1.全面負責客服部的工作管理、人員管理；
2.根據公司發展需要，制定部門發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式；
3.制定部門崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升部門員工業務能力和綜合素質；
4.梳理部門管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；
5.監督本部門的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題

1.分析客戶各節點服務體驗，精細化運營和管理客戶的服務感知，制定針對不同分層用戶的服務策略，提供主動、專業、適時、及時的服務體驗；
2.通過業務和數據的整合運營，利用智能化、自助化、數據化(例如知識庫、快捷回復、智能機器人、幫助中心、服務引導等)，提升標準業務和品質服務的輸出能力，通過分級客戶管理提升客戶體驗，優化成本控制；
3.提升目前服務團隊（客服團隊和售后服務團隊）整體專業水平以及服務輸出的標準化；
4.負責處理重大客戶投訴案件，并及時妥善解決，維護公司聲譽和形象；

1.全面負責客服部的工作管理、人員管理；
2.根據公司發展需要，制定部門發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式；
3.制定部門崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升部門員工業務能力和綜合素質；
4.梳理部門管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；
5.監督本部門的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題