美團商家被差評怎么辦，美團商家如何處理投訴

美團外賣商家被惡意差評怎么辦？

有競爭的地方就有硝煙，很多出現評論里列舉出，不如哪一家好吃，哪一家優惠更大等等，這種的請帶上后臺評論截圖，舉報惡意差評。有一定幾率會通過，證據能盡量多越好。

如何提高惡意差評的舉報成功率？
1，確定舉報類型沒有填錯分清楚惡意差評的類型 ，按正確類型舉報。
2，提交足夠的證據材料每選擇一個舉報類型，老板們都需要提供相對應的證明材料：
1）同行惡意評價：需要給出同行店鋪名稱、訂餐電話等信息作為證據如果是前員工報復，需要提供雇傭關系的證明材料。
2）以差評謀求不正當利益：提供兩人的聊天記錄，以此證明。
3）存在不文明用語：簡單描述情況，因為不文明用語已經在評論里，美團員工可以很容易看到。
4）敏感或違法信息簡單描述情況，因為敏感信息已經包含在評論里。
5）泄露隱私：簡單描述情況，因為泄露的姓名、電話等已經包含在評論里。
6）廣告或垃圾信息：簡單描述情況，因為廣告和亂碼等已經包含在評論里。另外如果用戶在評論區使用不文明語言謾罵商家，也請帶上后臺截圖舉報。出于凈化網絡的需求這種的評論平臺解決幾率還是很高的。

如何避免差評？
跟你們講個捷徑：就是千萬不要讓你的店鋪看起來像個外賣店---即便你就是做純外賣的也別暴露了自己是個純外賣。因為你想要的優質用戶吃飯是不會優先考慮純外賣的。你需要讓自己看上去像個還不錯的線下店。
首先：千萬別起奇怪的名字這非常重要，千萬別起個什么“小豬佩奇便當”、“飯飽飽”之類的，或者再配個卡通的logo，這樣一看就是純外賣。要學會偽裝自己，你看哪個線下店會起這種名字掛這種招牌？起個“XX私房菜”哪怕叫個“XX食堂”也比上面的好。這是硬傷，而且是先天的。

第二：別用夸張的虛標原價+大滿減&虛設滿減我們都知道滿減越大轉化率越高，但是現在的外賣生態逐漸“返璞歸真”了，滿減對自然排名的加權作用遠遠沒有以前那么大了，而且用戶點餐也逐漸從看滿減到實付金額，你的大滿減只會吸引來一大批來湊熱鬧的“垃圾用戶”。如果你的產品足夠優質可以留住大部分老客，對于這種高復購店鋪，那你可以降低滿減活動，并把滿減里“省下”的錢花到競價里，來增加曝光，這樣小滿減既不會吸引“垃圾用戶”并且用增加曝光量源源不斷的給店鋪輸血，這樣才是最正確的玩法。前提是這個只適合高復購店鋪。

第三：特色產品別降價店鋪的復購率一定取決于特色產品，特色產品越硬、越多，你的復購率就會越高！對于特色產品我們要做到：在價格上勸退一部分人。但是對于下單的用戶讓他們拿到手產生驚喜。真正要舍得給量、品質上超好。相信我，這些用戶以后還會點，而且不會特別在意產品價格（但是你價格別離譜）。

美團外賣商家怎么看出是惡意差評？

如何分辨惡意差評：

1.評價中故意說的十分嚴重，但是說不出哪里不好，沒有任何細節。如“我吃完食物中毒了！”此類故意說得比較嚴重又經不起推敲的評價。

2.隔了幾天才編寫差評。因為大家知道，一個人的情緒化基本是在短時間內尋找發泄渠道，所以一般用戶給差評都是在氣頭上，即收到餐后不久。如果一個差評隔了幾天才出現，這個就非?？梢?。是惡意差評的概率比較大。

3.不接電話、拒絕溝通，我們當收到差評時一般都會和顧客積極的主動聯系，大部分顧客雖然很生氣但是還是會接受溝通的，而惡意差評者一般會拒絕溝通（因為心虛），甚至不接電話。這樣就更加確定了我們的判斷。

舉報惡意評價被駁回的原因:
一、選擇了錯誤的投訴類型

如圖可以看出，評價的內容明明是針對菜品口味的，但商家選擇的投訴類型卻是泄露隱私，內容和投訴類型不相符，所以商服拒絕了本次投訴。

二、沒有提供有效的證明

如圖中所示，商家投訴的類型是同行惡意評價，此類投訴最有力的證據應該是提供同行的圖片和電話，但在此次投訴中由于沒有提供有效證據，所以商服拒絕了此次投訴。

美團外賣商家被投訴了怎么辦？

如果是你的錯，聯系客服也無濟于事，這樣就只能聯系顧客，人都是可以溝通的，善于用語言技巧，讓他撤訴，不然你會收到平臺的處罰，并不是很重但是有點影響，建議聯系買家，承認并道歉，加以委婉的說辭，如果他借此敲詐你，你就可以投訴他，記住一定要保留聊天記錄。

被惡意投訴怎么辦

被惡意投訴誹謗后，可以要求侵權人停止侵害、賠禮道歉、賠償損失。如果協商不成，可以直接報警處理，情節較輕的，由公安機關依據治安管理處罰法處以行政處罰，構成犯罪的，予以刑事拘留?；蛘呦蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。
《治安管理處罰法》第四十二條規定，有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：

(1)寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；

(2)公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；

(3)捏造事實誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的；

(4)對證人及其近親屬進行威脅、侮辱、毆打或者打擊報復的；

(5)多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的；

(6)偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。

美團外賣商家好評可以刷嗎？

從美團管理規則來講是不允許商家這樣做的。但是，貌似很多商家都這樣做了，因為現在市場有這樣的需求，很多客人喜歡看評論和銷量去消費！所以才會出現那么多的網紅店，如果你也想做網紅，那這是一個途徑。但網紅通常像是秋天的螞蚱，跳不了多久的

獲取好評的方法：
1.引導用戶好評
a.給顧客贈送價格低，但價值較高,但要與商家所售賣的品相有關聯的小禮品制造驚喜
贈送的物品不是讓客人占便宜，而是讓客人覺得他占了便宜。
b.打造產品豐富感,提升菜品對顧客的感官刺激。
出品
不要覺得出品只有堂食才可以，外賣同樣可以。舉個栗子：用一些玉米粒、西蘭花等，不同顏色的菜品搭配；形狀，可以買一些特殊的模具對菜品的刀法進行改變。
出眾的、對比鮮明的包裝
常言道：人靠衣裝，馬靠鞍，產品則需要包裝。永遠不要低估人們對美好事物的向往。一個好看的外賣包裝甚至還會讓人忍不住發個朋友圈。甚至一張巨大難看的“好評返現”宣傳單都能引起客人的關注，因為那些普普通通的、甚至是同樣優質的包裝用戶可能看一眼就忘了，但“丑”到極致的時候可能就是“美”。
2.通過媒介提示顧客評價
在平臺介紹中，增加引導用戶評價的內容，提醒用戶做出評價。如果產品和服務能獲得用戶的認可，那就會有更大的幾率獲得好評。
3.通過紅包、返券等利益，吸引用戶評價
商家后臺設置小額代金券，定向發送給優質好評的用戶。
現在私域流量這個詞備受關注，如果商家有社交店群，可以更好的增加客戶粘性。