美團商家如何刪除差評

美團商家如何刪除評價？

商家自己不能除，主要是為了督促商家改善服務，讓顧客看到客觀評價。如果是惡意差評有以下方法處理
1.聯系差評者。
.最直接最快速的辦法就是聯系寫差評的人，禮貌地問候，交流，然后問其寫差評的真實原因，是服務讓不不滿意，還是有建議？希望他/她能刪除差評，當然，這個需要你的溝通技巧。
2.差評巧妙回復。
經常逛某寶您就可以發現某寶的賣家是如何巧妙機智地回復惡意差評，讓其他瀏覽的客戶一看就知道這個評論是有人惡意差評，并非屬實，可以放心入住體驗。商家可以多看看此類差評回復，溫柔地還擊。
3.請人刪除這一系列惡意差評。
惡意差評直接影響商家的信譽以及潛在的客戶。如果身邊有電腦達人，知道網站建設等專業知識,可以請他/她幫你刪除這些惡意的差評。前提是不要違法違紀哦。
4.聯系美團。
可以直接聯系美團，雖然說美團不可以修改或者刪除評論，你可以把客戶聯系方式給他們，如果美團核實了確實屬于惡意差評，可以幫你隱藏這些惡意評論。
5.請人刷評論掩蓋。
如果條件允許，可以請人或者自己直接刷評論來掩蓋惡意差評。當然我們都是誠實的孩子，不到萬不得已還是不要采取這樣不誠實的做法。畢竟每次逛某寶都會發現大批好評水軍，雖說市場需求如此，但對用戶沒有任何好處，干擾用戶的判斷。
6.給潛在用戶的信。
最后的一個辦法是，可以就惡意差評給瀏覽的潛在客戶專門擬一封書信。告知具體情況，為惡意差評做出正式的回應，讓客戶知道我們身正不怕影子歪，希望他們不要相信這些惡意的差評，聽人說無數遍是非，莫如自己走一回。

什么樣的評價可以刪除？ 
a.評價或圖片帶有政治敏感信息及違反我國法律法規的 
b.評價或圖片侵犯他人合法權益的 
c.評價中包含臟話，未被**替換的 
d.評價或圖片本身可明顯判斷是評錯品類 
e.評價或圖片本身可判斷是垃圾內容、灌水信息 
f.可以提供確鑿證據證明來自競爭對手的惡意評價。 
除此以外，其他任何有關刪除評價的商戶要求暫時無法受理。 

我希望將自己在美團上的評價數據全部刪掉，是否可以？ 
a.僅當商戶該更經營人、店名、經營內容的時候，可以申請新建一個門店， 后續評價將持續積累在新的門店上。 
b.同時老門店會被在用戶端隱藏。 

評價默認排序規則是什么？是否可以調整評價默認排序？ 
a.同一團購、同一商家的評價排序，主要由以下幾個因素加權得出：評價字數、評價圖片張數、評價時間 
b.所有的評價排序都根據統一的系統規則自動計算得出，因此無法人為干預 

評分顯示有問題、評價未展示、評價數量少了是什么原因？ 
a.請商家放心，除非作弊、含有敏感詞等情況，評價不會無故變少的 
b.不同平臺上信息更新是有時差的，新增評價或修改評價后，需要一段時間才能同步到條數、評分計算等位置，不會快到用戶一提交網站和APP上馬上就展示出來，這是技術原因，是難以避免的，請商家理解 
c.如果第二天還沒更新在頁面上，再發送郵件至op.pingjia@meituan.com 

我給用戶回復后，為什么回復內容沒有在主站頁面展示？ 
a.可能是您的回復內容違反了相關法律和規范，依法被禁止，請使用合理言論回復 
b.可能是用戶重新修改了評價，商家回復被重置，請重新回復 
c.可能是頁面緩存沒有更新，請商家第二天查看 
d.可能是您的回復沒有提交成功，請再重新嘗試6、為什么有些用戶評價沒有展示？a.可能用戶的評價內容違反了相關法律和規范，依法被禁止 
b.可能是頁面緩存沒有更新，請商家第二天查看 
c.同一用戶對同一項目/商戶的多次評價，只會展示第一條，其余評價會被省略展示 

美團商家差評回復話術

一、與服務、環境相關的差評回復
案例1
評論：服務態度差，調料放多 
回復：感謝您把問題反饋給我們，避免類似問題發生，您可以找店內經理投訴。接下來我們會加強服務培訓，歡迎您下次光臨，我們會獻上真摯的歉意，祝您生活愉快！ 
案例2 
評論：補菜慢 
回復：感謝您提出的寶貴建議，我們一定加強管理，保證后期不會出現此類情況，歡迎您的下次光臨。 
案例3
評論：等位久，空調開的小 
回復：非常抱歉，確實飯點是顧客太多了，對您有照顧不周的地方，我們一定會做出調整，增加飯點店內的人手，如果您對小店的菜品還滿意的話，還是期待您的再次光臨！ 
案例4 
評論：服務員少，上菜慢 
回復：很抱歉讓您久等了，我們會針對這個情況我們已經對服務人員重點培訓，店內也已經招聘員工，期待您的下次光臨 
案例5
評論：環境一般 
回復： 感謝您的到來，沒能讓您滿意是我們最大的失誤，期待您的下次光臨，給您一個全新的面貌，祝您生活愉快。 
案例6 
評論：環境差，桌面油膩 
回復：1、親愛的顧客，您好！很抱歉給您帶來了不好的用餐體驗，我們公司很重視您消費體驗，我們會加強對員工的服務意識培訓，給您帶來不便，敬請諒解。為您提供滿意的服務是我們的職責，請您下次就餐時見證我們的改變!XX全體員工期待您的再次光臨！ 

尊敬的顧客您好，首先感謝您的光臨，由于我們工作人員失誤導致讓您沒能吃好，我們深表歉意！還請諒解，我們一定會加強培訓，努力改正。希望您們給我們一次改正的機會，一定會讓您更加滿意，謝謝！期待您的再次光臨！ 

二、與菜品相關的差評回復
案例1
評論：蒜多 
回復：  非常抱歉沒讓您用餐愉快，店內出的套餐都是根據人體所需營養物質均衡搭配好的。這個套餐不符合您的口味，現在店內新推出了xx套餐，歡迎您來品嘗，XX全體員工祝您生活愉快，工作順利！ 
親，感謝您在百忙之中給予了小店評價，首先我們對于您在本店消費中不好的消費體驗深表歉意，對于您提的關于菜品問題，我們會在今后工作中盡可能改進，盡量滿足您的需求。歡迎下次您到店消費時，我們能為您提供更滿意的服務體驗！ 
案例2 
評論：菜品不入味，魚刺多 
回復：  非常抱歉沒讓您用餐愉快，店內出的套餐都是根據人體所需營養物質均衡搭配好的。這個套餐不符合您的口味，現在店內新推出了xx套餐，歡迎您來品嘗，XX全體員工祝您生活愉快，工作順利！ 
親，感謝您在百忙之中給予了小店評價，首先我們對于您在本店消費中不好的消費體驗深表歉意，對于您提的關于菜品問題，我們會在今后工作中盡可能改進，盡量滿足您的需求。歡迎下次您到店消費時，我們能為您提供更滿意的服務體驗！ 
案例3
評論：蒜蓉味烤魚無味道 
回復：謝謝親這么認真的評價，您的意見我們一定會采納，吸取別人家的經驗教訓，我會越做越好，還有就是我們家沒有這個套餐哦~ 
案例4
評論：菜品油膩 
回復：尊敬的顧客您好，XX感謝您的支持！實在我們的菜品過失給您帶來不便，我們十分抱歉！以后一定加強自身培訓，我們會做得更好一些，進一步菜品口味！如果您可以給我們一次機會再次到店，我們會給您一個驚喜！ 
案例5
評論：量少  
回復：親愛的顧客，非常高興您將就餐體驗與我們分享！ 很榮幸您能XX餐廳就餐，近期餐廳新推出**套餐，誠摯邀請您再次光臨，希望有機會能再為您服務！ 為您送上誠摯的問候 

三、其他類型差評回復
評價：就不用過了我是誰啊你喲，了我是誰啊你喲，了我是（昆明，本大叔總店，評分：2） 
分析：看不懂評價內容
回復：親，您的評價我們收到了，是不是想給我們提建議打錯了呢？歡迎您多給我們提建議，這樣我們做的更好，歡迎您下次光臨！ 

四、哪些是不符合的可能被屏蔽的評價？
1.抄襲/雷同點評頻繁引用他人或他處文字（如抄襲網站簡介、他人點評、他網資料等）的非原創點評或自己在多家商戶發布內容一致的點評。 
2.灌水/刷分點評 
無意義字符反復發布，或為了獲取貢獻值/積分惡意湊字數的點評。 
3.非親身/無主體體驗點評 
點評內容描述表明是聽說的，來自他人的體驗，或者因被報道而引發的圍觀性評論，而非本人在您的門店進行體驗的點評。（咨詢、等位、預約等，凡與商戶產生接觸都屬于體驗，希望商戶關注各個環節的服務） 
4.炒作點評 
與商家相關的人員如親友、員工等在該商家店鋪下的點評；商家雇傭第三方或通過優惠措施如折扣、升級、送菜等方式收買會員交換的點評；其他出于明顯商業利益的炒作性質點評等。 
5.含不當語言點評 
含有臟詞、泄露他人隱私等不當內容的點評。 
6.廣告點評 
出于商業及個人利益的廣告性質或者含有廣告信息的點評。 
7.違法違規點評 
存在違反相關法律、法規內容的點評。 
8.色情違規點評 
存在色情淫穢不當內容的點評。足療按摩、洗浴會所類的商戶僅能對手法、環境進行評論，不可對技師長相、身材等特征進行描寫。 
9.惡意攻擊點評 
指商家員工所寫的負面評價（舉報需提供雇傭關系的證明材料，且有姓名、手機號等員工信息）； 
10.同行競爭者所寫的負面評價（舉報需提供競對身份、電話等信息）； 
消費者為謀取額外財物或其它不當利益威脅商戶所寫的差評（需舉證雙方點評網站內信聊天記錄，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。用戶體驗后差評，商家引導會員提出要求不算勒索，舉報不受理）。 
11.其他違規點評 
其他違反網站規則的點評，如惡意注冊/使用多設備多賬號寫點評，包括但不限于以牟利、炒作、套現、獲獎、攻擊等目的。

美團商家遇到惡意差評怎么辦

如何處理惡意差評？

1、弄清事情真相，給出合理解釋，自證清白
遇到惡意差評，首先我們要弄清事情的原委。
根據差評的內容，推測一下差評的可能的來源。然后再仔細鑒別，找出其存在的漏洞，進行回復。（惡意差評總是有馬腳的）
遇到惡意差評時，在不能刪除的情況下，商家一定要有回復，否則會讓用戶誤以為是我們商家的問題。
但回復要注意一定的技巧，比如提出質疑，肯定自家的產品，有理有據。只要解釋合理，誰是誰非，顧客看了心里自有定數。

2、想辦法發好評，把惡評頂下去

如果惡評我們暫時不能刪除，亮在評論首頁，也很惹眼，可能會影響到其他顧客對店面的評價。
所以，我們也可以找關系比較好的顧客來幫我們發評論。將惡評頂下去，不要讓它停留在首頁。只要惡評不在首頁，其對品牌的危害就小了很多。
顧客幫忙之后，別忘了送他們一些小禮物，或者給予一定的就餐優惠。

3、嘗試聯系惡評發布者 ，掌握足夠證據，向平臺申訴
通過網站聯系惡評發布者，倘若惡評發布者愿意正面溝通，我們在交涉過程一定要通過正?；蛘叻钦Ｊ侄?，拍攝并留存錄音、視頻、截屏圖片等證據，以便后期向平臺申訴、舉報。
在申訴的時候，除了要描述清楚具體申訴內容，同時還要附上圖片，也就是評價人信息、差評內容、產品實物截圖等等，這樣舉報成功的幾率也會大大提高，平臺就會刪除惡意差評。

4、借助惡評做事件營銷
如果與惡評發布者溝通無效，對方繼續在網上發帖抹黑我們，事態無法控制。那么，我們要反戈一擊?？砂l布“網絡暴力，商家躺著中槍”這種文章，來打同情牌。
文章大體可這樣寫：
“互聯網讓每個人都可以發生，
成為自媒體，這是進步，
但是，卻也滋生借互聯網做暴力事件。
有問題不正面和商家交流，
商家主動聯系不回應，
接連發網絡文章攻擊，
讓某些人成為網絡的恐怖分子……”
如果前面我們拿到了證據，那就更好了。在文章中文圖并茂地進行展示，更具說服力。
文章寫好后，可通過微信公眾號、微博、各大論壇等多種渠道發布，也可以請一些專業來發布。如果有條件的話，可將這件事拍攝成視頻新聞，發布出去，效果更好。
這種的新聞，顧客關注點會放在網絡暴力、敲詐等，不會有負面作用。相反，它對品牌既是一種保護，又是一種宣傳。

5、回復惡意差評有方法有技巧
對于客觀的差評，我們是可以賠禮道歉，虛心接受批評，然后再積極改正的。但是對于那些違反事實、言語低俗的惡意差評，也不能一味的服軟。
作為一個認真做餐飲的商家，該硬氣時還是要硬氣，只是回復的時候也要講究技巧。
1、雖然對方滿口不文明用語，但商家還是要注意情緒與素質，不生產不文明用語，不然會讓人反感。
2、“難吃，量少”這種針對產品的評價，商家可以利用數據、有圖評價證明自己。
比如：月銷2000單，回頭客占到60%，產品有固定的克數，曬出店鋪評價里大部分顧客都認為自家產品夠量的評價標簽截圖。
3、回復幽默一點，幽默是一種化腐朽為神奇的力量，即便面對惡評，如果幽默得當，也能讓他人拍手稱快。

6.商家或者用戶可以通過美團的客服、官網進行反饋投訴。美團的客服部門電話：10107888。
對于一些違規類的差評商戶也是可以和客服方面進行聯系的。雖然美團的評價是基于美團用戶的消費體驗，每個人的體驗感都存在較大的差異，會出現好評和差評的情況，美團平臺不會進行任意的進行刪除、屏蔽等操作。但是對于一些違規評價、惡意評價等去破壞商家的信用行為，美團平臺還是給予嚴厲的打擊的。內容評價包括但不限于黃色、暴力、政治敏感類的話題，美團平臺是可以進行處理的。
 在美團網的平臺點評規則中，當評價人出現了違規評價行為，美團平臺會對其進行刪除或者屏蔽等操作，還會視情況對評價者進行警告、限制、或者禁止點評、取消點評等處理措施。非惡意差評也是對商家的鞭策，可以讓商家的服務進行提升，正確看待用戶的差評才能繼續的提高商家的服務標準。對于惡意差評，商家可在第一時間聯系美團客服。對于中傷商家，誤導其他用戶的惡意評價，希望商家可以采取不寬容、不放過的態度進行處理。