職位描述
r 1、負責接聽公司800 熱線，能夠熟練處理電話、郵件、在線聊天等多種渠道咨詢服務，并有能力快速處理并反饋客戶問題。
r 2、負責LiveOMC的日常運營，跟蹤客戶維護工單的錄入、執行、關閉，服務報告的搜集、監督檢查和編撰整理
r 3、通過有效溝通，與各部門建立和維護良好關系。
r 4、能夠遵循公司規定的服務標準、工作流程和政策規定，確?？蛻舴召|量。
r 5、負責部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
r 6、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
r 7、負責處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調項目工程部或相關部門跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
r 8、負責組織對客戶的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況形成完整的報告向公司匯報
r 9、建議新政策和流程使部門的服務有效性得到持續改進
r 10、部門領導和公司領導臨時安排的其它工作
r 11、 以上所列旨在描述職位的總體和工作層次，并未涵蓋此職位的所有職責。
r 任職資格
r 1、專業不限，中專以上學歷。
r 2、 歡迎應屆生應聘，有相關經驗者優先 。
r 工作職責
r 1、熟悉客戶服務流程
r 2、熟練應用微軟電子表格，幻燈片及文字處理
r 3、良好的應變能力和團隊合作精神，能夠高效、快速的問題的解決。
r 4、能接受公司800熱線部門的翻班要求：早班：上午9：00-下午17：30；晚班：中午12：30-晚上21：00