1、統籌制定客服管理相關制度的修訂及完善，并監督落實執行；

2、統籌制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施；

3、統籌物業服務中心的管理情況巡檢，發現問題及時的與相關的部門進行溝通，針對日后的客服工作確定整改措施；

4、統籌前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協調各部門及時解決接報問題，處理區域管家員反饋的問題；

5、統籌統計前臺及管家記錄的客戶投訴，確定投訴性質，解決處理或呈報相關部門，并負責跟進處理結果；

6、統籌對小區內公共區域的設備、設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果；

7、統籌每日工程報修單的進展情況；

8、統籌監管區域管家辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項手續；

9、根據財務部提供的統計繳費情況，對欠費業主制定催繳方案；

任職要求：

1、要求大專及以上學歷
2、熟悉勞動法規，2年以上同崗位工作經驗
3、具備團隊管理能力，良好的團隊合作精神、善于部門之間的溝通，善于處理疑難客

上班地址：-江蘇-南京-河西大街66號徐礦大廈