職位描述/要求：
（一）崗位職責：
1.通過語音、文字、視頻等方式為客戶在線受理銀行產品咨詢，解決各項業務問題；
2.收集及反饋客戶心聲，提升客戶體驗；
3.與客戶建立良好的溝通，熟悉及挖掘客戶需求；
4.跟進內部其他問題及事件，配合主管完成其他工作。

（二）崗位要求：
1.堅持黨的基本理論、基本路線、基本方略；自覺增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”；
2.遵紀守法，誠實守信，具有良好的個人品質和職業道德，無不良從業記錄；
3.符合中國光大銀行員工任職及業務回避相關標準；
4.本科及以上學歷，留學歸國人員應取得教育部留學服務中心的學歷學位認證；
5.金融、財務類專業及有銀行柜員從業經驗者優先考慮；
6.年齡原則上不超過30周歲；
7.在原單位考核情況良好，無基本稱職、不稱職或年度考核排名后10%等情形；
8.形象、***，普通話標準，語言表達條理清晰；
9.通過銀行從業資格、基金從業資格考試者優先考慮；
10.具備一定學習能力，熟練操作辦公軟件，具備良好的服務意識，善于傾聽、分析并理解客戶需求；
11.對于參加抗擊疫情一線醫護人員的配偶或子女、退役軍人等，在同等條件下優先錄取。

（三）薪酬福利：
直接薪酬（基本薪酬+績效薪酬+企業補貼）+福利（法定福利+企業福利）。
轉正后月均綜合收入（稅前）：6500-11000元（視個人績效水平浮動）。
1.全面薪酬：基本工資+崗級工資+績效工資，全勤獎+餐補+加班補助+洗衣補助+交通補助+通訊補助+防暑降溫補助+圖書補助等。
2.六險一金：養老、醫療、失業、生育、工傷、補充醫療保險+住房公積金。
3.企業福利：年度健康體檢+綠色就醫+生日福利+節日福利+帶薪年假+優質行服+定期黨團工會活動。

（四）職業發展：
1.技能序列：信用卡技能、綜合技能、VIP技能、文字技能、視頻技能、私行技能、遠程客戶經理技能；
2.行政序列：普通員工-業務骨干-組長助理-組長-經理助理-副經理-經理-副處長-處長；
3.專業序列：服務質量支持、風險內控、中控后臺、數據分析、渠道運營、系統建設、內訓師、綜合行政、人力資源；
4.人才儲備計劃：業務新銳、業務骨干、組長助理、干部后備；
5.其他發展通道：行內其他部門、外部機構借調、總行行政人才庫。

（五）工作地點及聯系方式：
1.工作地點：武漢市洪山區光谷軟件園C1棟光大銀行

上班地址：-湖北-武漢-軟件園中路3號光谷軟件園C1棟光大銀行