職位描述

?1. 上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和 送餐部及其它相關部門

2. 負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等?

3. 與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保隨時保持 正確的房間狀態信息

4. 負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票?

5. 負責正確處理保險箱業務?

6. 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款?

7. 負責遵守酒店政策與服務程序，正確完成客人離店手續?

8. 負責預訂部下班后的預訂服務、預訂變更及取消預訂?

9. 根據金鷹原則與服務程序處理無法發現預訂與超預訂時婉拒服務

10. 向上級報告酒店在營業中存在的不足與缺陷?

11. 熟悉房費、折扣、包價、酒店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握?

12. 與預訂部保持緊密聯系，確保前臺始終處于正確銷售狀態?

13. 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務經理或前廳部經理幫助?

14. 負責準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要?

15. 負責在指定日期準備工資信息報告以確保正確支付員工工資?

16. 熟練掌握酒店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握?

17. 熟悉金鷹會員，確保正確處理報表以及積極參與發展新會員?

18. 協助解決財務問題，包括有爭議的帳目問題及丟失的信息備份等

19. 確保記錄所有客人意見，并向前廳部經理匯報?

20. 協助部門培訓與評估?

21. 鼓勵有利于部門與酒店發展的意見與系統?

22. 協助制定部門培訓計劃?

23. 向客人提供優質服務?

24. 確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足?

25. 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷尋找機會提高對客服務水平?

26. 確認貴賓，金鷹會員、常規以及長住客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務?

27. 采取合適的行動解決客人的投訴?

28. 通過不斷向客人介紹酒店服務與設施，從而促銷酒店與金鷹的產品與服務?

任職條件?

1，教育程度：大學及以上（根據實際情況適當調整）?

2，專業要求：酒店管理等相關專業（根據實際情況適當調整）?

3，技能水平：掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行 良好的英語能力 良好的管理技能 良好的溝通技巧 良好的組織以及解決問題的能力 良好的財務知識?

4，工作經驗：至少5年以上前臺工作經驗（根據實際情況適當調整）?

5，價值觀及行為準則：認同金鷹企業文化 嚴格遵守國家法律法規，執行企業各種規章制度?

6，其他要求：熟練運用XMAX和 WINDOWS OFFICE 系統

其他要求
語言能力：中國普通話-熟練
計算機能力：良好
年齡要求：20-40歲

聯系人：周女士

上班地址：-江蘇-蘇州-中國江蘇昆山市珠江中路199號