工作職責:
1、客服規劃：根據總、分客服規劃完善支公司客服工作規劃，宣導、落實總分公司制定下發的客服相關管理制度、工作規范和通知要求。
2、客服隊伍管理：推動三、四級機構客服隊伍建設，根據總、分公司客服系列人員配置標準、錄用、任職要求，定期組織評估客服人員配置狀況；對下轄客服人員的考核結果、素質能力進行定期評價，提出人才發展意見和建議。
3、案件處理：跟蹤、指導重大疑難案件的處理；對授權范圍內的理賠案件進行網上理賠系統操作處理。
4、客服指標管理：監控、分析三級機構客服考核評價指標的指標表現，找出存在問題并進行改進，推動各項指標達到考核標準。
5、客戶服務：落實客戶服務和消費者權益保護工作，處理客戶投訴和突發客服事件。
6、客服資源管理：落實查勘車輛日常管理、成本管理和安全管理；落實修理廠管理工作。
任職資格:
1、學歷：本科及以上學歷，金融、保險相關專業。
2、工作經驗以及專業資格：兩年及以上保險行業工作經驗。
3、專業知識：熟悉車險理賠流程，具有保險公司從業管理經驗者優先。
4、專業技能：熟練運用相關辦公系統及統計分析軟件，具備較強的人員管理、溝通、分析能力，書面表達能力。
5、核心能力：人員管理能力、統籌分析能力、信息收集能力、溝通協調能力。

上班地址：-廣東-佛山-廣東省佛山市南海區桂城南海大道北5號興業新村興業大廈B座505室