一、目標計劃管理
1、部門年度資金計劃、員工培訓計劃、工作計劃、項目年度社區活動計劃的編制。（重點為物業費的收繳統計、任務達成） 2、月度部門運營指標達成情況的回顧。
3、月度部門工作計劃的制定及執行。
二、報事投訴管理
1.、每周對項目服務熱線電話監聽，并對通話質星進行總結分享，提出建議。
2、每周一次檢查“報事”記錄、跟進情況，抽查報事投訴系統錄入。過程跟進及完結回訪情況。
3.參與重大投訴處理及回訪。
檢查報事單填與及歸檔情況，參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。
三、客戶關系維護
1、策劃月度客戶訪改工作重點及溝通話術。
2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進行訪談。
3、每季度組織客戶分級評估。 無連鎖物業3年以上同崗位經驗者勿擾

上班地址：-遼寧-遼陽-晟寶龍廣場物業服務中心