工作職責:
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展；
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實；
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行；
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核；
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量；
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護；
7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展；
8.負責對物業管理服務中心現場品質工作進行檢查、監督、指導與考核；
9.負責社區文化活動年度方案的制定及實施；
10.負責業主委員會的創建、維護及管理。
任職資格:
1.學歷要求：大專及以上學歷，物業管理、酒店管理及工商管理等相關專業優先；
2.工作經驗：具有三年及以上物業管理服務中心客服崗位工作經驗，其中兩年及以上客服主管工作經驗，具有物業管理行業Top10企業工作經驗者優先考慮；
3.計算機技能：熟悉掌握電腦操作，熟練使用Office系列辦公軟件；
4.其他要求：熟悉物業管理服務及客戶服務投訴處理流程、具備良好的溝通能力、團隊管理能力及服務意識、熟悉物業管理相關法律、法規。

上班地址：-福建-廈門-馬鑾灣生活廣場