工作職責：
1、負責呼叫中心體系建設、流程設計及運營管理。
2、負責組織推動CC系統的建設及迭代。
3、負責用戶滿意度調查及改善。
4、負責用戶全渠道咨詢、道路救援及投訴業務的受理及處理。
5、負責根據用戶聲音找到公司問題改善點并予以跨部門推動解決。
崗位要求：
1、本科以上學歷，有5年以上呼叫中心或客戶中心團隊運營管理經驗，有過客服體系0到1搭建經驗的優先；
2、參與過客服系統與 CRM 、APP、微信小程序等各銷售系統／軟件的對接集成，SOP 梳理等優先；
3、能夠深入理解公司業務模式，并結合業務特點進行服務體系創新；
4、具備很強的戰略分析能力、團隊管理能力，具備較強的人際溝通協調能力和組織能力，善于跨團隊協同資源；
5、工作責任心強，能承受緊張的工作壓力，具備團隊合作精神；
6、很強的推動執行力及溝通能力，擁有管理培訓團隊的經驗。

上班地址：-浙江-杭州-江陵路(地鐵站)