1.落實關愛旅客服務、常旅客會員咨詢服務等相關工作。

2.通過95520客服熱線等渠道，負責線上、線下渠道的旅客咨詢、機票退改簽事宜和投訴的處理，做好抱怨解釋工作，并及時將相關信息錄入投訴系統；

3.按公司要求處理公司（計劃性、非計劃性）航班延誤、取消的相關操作，為旅客進行航班簽轉保護；

4.根據公司服務營銷策略，落地各類營銷產品、服務的受理及實施，向旅客解釋相關服務政策和營銷產品，根據要求完成獲客相關工作，并做好各項數據信息錄入及反饋；

5.及時反饋及跟進相關服務或產品的業務開展進度，做好與相關部門的配合支持工作；


你可以收獲：

1.扎實的客票知識，最新的行業動態，優厚的航司福利
2.一群志同道合的有志青年，一群愛崗敬業的民航前輩

發展方向：

專業技術方向：
助理客服-初級客服（一等、二等、三等）-中級客服-高級客服

1.2022年度本科以上學歷應屆畢業生，民航類院校優先；

2.大學英語四級及以上，綜合能力優秀者可適當放寬；

3.普通話標準，聲音甜美，反應敏捷，具備出色的表達能力和一定的親和力；

4.工作積極主動、吃苦耐勞、認真負責，具有較強的學習能力及團隊協作精神，能適應做一休一/做五休二等班制。

上班地址：-上海-虹翔三路80號吉祥航空業務大樓