任職要求

(1)?自然條件：男女不限，20-40歲，身體健康，精力充沛，形象良好；

(2)?文化程度：大專以上學歷；

(3)?工作經驗：有酒店工作經驗者優先；

(4)?語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭溝通；

(5)?業務素質：

1)?能較熟練使用OFFICE軟件；

2)?具有一定的組織協調能力和社交技巧；

3)?熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞。

?崗位職責

1?部門經營管理

1.1?在工作日志中記錄日常事務及需跟進事項，按要求記錄安全事件及意外事故；

1.2?執行酒店UPSELLING政策；

1.3?按要求準備夜班報告、夜核報告、競爭酒店對照表和晨會報告；

2?部門團隊建設

2.1?按要求參加各種會議和培訓；

2.2?與酒店各部門員工保持高效合作、定期交流并建立良好關系；

3?對客管理

3.1?負責辦理散客和團隊的入住登記服務；

3.2?負責辦理散客和團隊的退房服務，確保所有款項的足額準確出納；

3.3?負責辦理住客轉房、加床和房價變更服務與操作；

3.4?接收并復核所有房間的賬單；

3.5?為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業務，向住客提供對前臺保險箱服務；

3.6?處理有關押金、扣回、現金退款、賬目轉移和發票管理工作；

3.7?為客人提供親和有禮的服務，并及時委婉地回應客人的抱怨、請求和詢問；

3.8?收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報上級，以便進行整改；

3.9?通知其他部門有關到店客人的房間的變動和離店客人情況，有關團體的特殊安排；

3.10?處理客人的郵件、傳真、叫醒和留言服務；

3.11?向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據客人的需要，引導客人到達目標酒店場所；

其他要求
語言能力：英語-良好
計算機能力：良好
年齡要求：20-40歲

聯系人：柴女士

上班地址：-江西-南昌-江西南昌