1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；
2.、優化客服接單流程，整理接待話術，提升詢單轉化率；
3、解決日常工作中的突發事件、店鋪中差評管理、退款售后管理，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度等；
4、對店鋪數據進行匯總、整理分析，有效推進整體服務水平提高和流程優化；
5、帶領客服團隊開展日常銷售工作及服務工作，帶領團隊完成銷售目標
6、客戶管理：管理客戶檔案，維護客戶關系，增加客戶粘度；
崗位要求:
1、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力
2、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神。
3、有淘寶天貓客服管理經驗，熟悉電商各平臺的規則、熟悉電商ERP和電商平臺的操作者優先；
4、生物制藥、醫藥等相關專業者優先；
5、有大型連鎖藥房一線工作經驗者優先。

上班地址：-湖北-武漢-漢陽區龍興西街九州通總部大廈21樓