崗位職責：

1、負責客服中心的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估；

2、制定客戶服務規范和制度，設計并優化客戶服務各種流程，持續提高客戶滿意度；

3、負責及時、妥善處理公司重大投訴，包括重大投訴的信息接收、安排處理、資源協調、核查、處理進度、結果匯報等工作；

4、配合相關部門，發現各環節中存在的問題并監督改進，以促進公司整體服務品質及公司抗風險能力的提升；

5、相關數據統計分析，報表制作，為相關部門提供數據層安靠；

任職要求：

1、本科及以上學歷，熟悉客服管理知識，有相關工作經驗。

2、具有較強的客戶服務意識和專業知識、組織能力和良好的團隊精神；

3、有強烈的事業心、責任感和良好的職業道德，善于溝通協調，能承受較強的工作壓力。

上班地址：-浙江-杭州-西湖區求是路8號公元大廈北2樓