崗位職責

· 認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。??

·?確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。

·?在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協助管理。

·?積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有員工提前預知客人要求。

·?有效的管理酒店內電話、傳真、郵件等的交流。

·?提供并確保所有成員為在店客人提供按時的叫醒服務。?

·?掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。按照品牌要求管理客服中心。

·?熟悉電話系統，OnQ PM系統，FCS系統以及Micros系統的操作。

·?全面熟悉應急程序和防火系統。并確?？头行乃谐蓡T完全熟悉此程序。

崗位要求

·?兩年以上國際五星級酒店同等崗位工作經驗或相關領域同等經驗

·?優秀的中英文表達能力

·?具備優秀的應變能力和溝通能力

·?具有較強的組織協調能力及團隊管理能力

· 具備強烈的責任感及自我激勵能力

·?具有較強的抗壓能力

其他要求
語言能力：英語-熟練
計算機能力：熟練

聯系人：HR

上班地址：-廣西-南寧-廣西南寧市良慶區體強路19號